突發！星巴克逾8000家門店全部停業半天，發生了什麼？

美國咖啡連鎖巨頭星巴克發布一則消息：29日下午（美國當地時間）暫時關閉全美逾8000家門店，為什麼？8000家、半天、將損失多少營業收入？通過公司當天在官網上刊登的星巴克董事會主席霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）致星巴克顧客的一封公開信了解到，是因為他們要對近17.5萬名員工進行反種族歧視培訓。

星巴克対員工進行反種族歧視培訓的背景是：4月份，兩名黑人男子在費城的一家星巴克店內等朋友，想借用店內的洗手間卻遭到該店經理的拒絕。之後，經理髮現二人沒有消費又不願離開，隨即報警。隨後，至少6名警察趕到店內，將這兩名黑人男子戴上手銬帶走。在扣押兩人約9個小時後將其無罪釋放。事情發生後接連數日，大批民眾在事發地舉行抗議活動，從而引發質疑星巴克種族歧視的事件。

雖然最後星巴克CEO凱文約翰遜來到費城向他們道歉並在最後雙方達成和解，但有幾個問題需要說明白。

第一：一個人進入店鋪，在沒有消費的情況下，想借用廁所方便一下，難道就是非法侵入了？我相信我們好多經常出門的人，都遇到過因為內急在找不到公廁的情況下，借用附近酒店、飯店等商鋪的廁所的經歷。按照費城星巴克咖啡店報警人員解釋的原因，是不是我們去酒店借用廁所，必須要開一間房啊。所以根本就是不符合邏輯的。

第二：顧客的認定標準，到你的店裡必須購買產品才算是顧客，不購買就不允許去店裡了？

第三：公司的制度政策，下面的員工並不能更好的執行，認為公司的聲譽和他們沒有關係，每個月拿到工資就好！好多事情做的很隨性。

從當天公司在官網上刊登的星巴克董事會主席霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）致星巴克顧客的一封公開信的內容顯示：

在星巴克，要讓人人都感到自己是受到歡迎的。但有時候，我們的做法會存在不足，讓我們自己和所有人都失望了。最近，費城一家星巴克門店的經理在兩名黑人男子到店數分鐘後報警了，當時這兩名黑人男子正坐著等待一位朋友。在報警的時候，他們還沒有購買任何東西。警察到達後逮捕了這兩名男子。這種情況是應該受到譴責的，並不符合我們公司的使命和長久以來的價值觀。

在調查完整件事情之後，我們認為，導致做出報警這樣的決定，是由於缺乏足夠的支持和培訓。

通過培訓，我們將確保星巴克不再出現此類情況的責任，我們將致力在全系統改革政策，同時在我們所做的所有事情中提高包容度和公平性。

重申承諾，要讓星巴克成為一個包容各方的聚會空間。

星巴克作為咖啡知名連鎖品牌，確實需要好好的統一一下員工的素質了。不要讓一顆「老鼠屎毀掉一鍋粥啊」。

雖然這次星巴克暫時關閉全美逾8000家門店半天，對近17.5萬名員工進行反種族歧視培訓的舉動，將會給星巴克帶來至少1200萬美元的損失（不包括工資等成本），從企業經營角度來講是極不情願的，但從企業長遠的戰略發展角度來講，是一筆必須要為自己的不當行為承擔的學費。

這讓我聯想到了近期發生的小龍坎火鍋的「口水油」事件了，說真的很痛心，創立一個品牌不容易，要珍惜啊。

雖然最後公司層面都公開做出了誠懇的歉意以及表達了整改的強大決心，但還是對品牌有傷害的，在消費者的心裡留有陰影的。

不管是星巴克也好，還是小龍坎也好，（財務完美）賺錢不是衡量一個企業成功的唯一標準。在賺錢的時候，要有社會責任感、要有正面的價值觀。

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