貝殼CEO彭永東：構建開放平台解決行業五大矛盾

中新網6月1日電 「只關注成交不在乎手段是經紀行業舊大陸的潛規則，而在新大陸中，只有真正對用戶好，彼此合作共贏才是真正的生存法則，貝殼的出現，某種意義上來說，是在構建一個新大陸。」近日在一次分享會上，貝殼找房CEO彭永東如是說。

今年4月，貝殼找房一經推出就引發了互聯網和房產圈的廣泛熱議，這個定位於技術驅動的品質居住服務平台，從誕生之日起就張開懷抱，擁抱眾多房產服務行業的同業，開放從鏈家網繼承和升級的技術、數據、產品、規則等核心能力，全方位賦能品牌商和服務者。作為一個新勢力，貝殼構建的新大陸有何獨特之處？

解決行業五大核心矛盾

「房產服務領域從宏觀方面思考來說有五大矛盾，一是服務者與消費者的矛盾，最直觀的體現就是對真房源的承諾上；二是經紀機構之間、經紀人之間的矛盾，如果沒有好的合作規則和價值導向，容易走向惡性競爭；三是時間上的矛盾，行業差不多每三年一個周期，抗風險能力較弱的機構容易在行業沉寂期陷入困境，也往往容易滋生行業亂象；四是前台與後台的矛盾，前台需求與後台響應上不一致，組織的效率不高；五是經紀人和經紀機構之間的矛盾，「如果突然有一天你的員工來找你說想創業，你會給他什麼反饋？」在彭永東看來，貝殼的成立就是要解決這五大矛盾，如果能解決這些問題，貝殼就創造了不一樣的價值。

如何解決這五大矛盾，彭永東做了如下解釋，貝殼平台繼承了鏈家在真房源管理方面的能力，依託1億真實房屋數據的「樓盤字典」以及全生命周期的真房源驗真系統，平台擁有「真房源」這一底層保障，並將其開放給全行業，幫助平台商家實現真房源。在徐州，已經有180家線下門店加入了貝殼真房源管理網路，用戶體驗和商家效率有明顯提升。此外貝殼找房還將通過貝殼分這一信用管理體系，規範商家行為。從這個角度來說，貝殼解決了服務者與消費者之間的主要矛盾。

如何解決經紀人與經紀人之間的矛盾？貝殼給出的答案是「合作共贏」。入駐貝殼的經紀機構都將加入平台的ACN經紀人合作網路，在一單交易中，在不同環節參與服務的相關方都將實現利益分享，從而解決跨品牌間房源、用戶、經紀人之間的聯動難題，構建合作共贏的良性生態。

對於大量的中小經紀公司來說，供應鏈是限制其提升營收水平的主要瓶頸，當行業進入下行周期，所受到的衝擊就會很大。由於團隊規模和作業半徑有限，中小公司難以獲得足夠多的二手和租賃房源，難以從大型開發商手中得到新房房源，常常也不敢做新房，擔心回款問題。貝殼可以憑藉其全業務鏈優勢為品牌商拓展供給，包括二手房、租賃、新房、裝修、搬家等和社區生活相關的業務，幫助其對抗行業周期的風險。

與此同時，貝殼還將打通服務的前後台，進行生態重構，所有平台團隊都將成為以用戶為中心的服務主體，進行網狀鏈接。每個人即這張大網的一個節點，進行全平台互聯與合作，為平台的品牌商賦能。

最後，解決經紀人與機構之間的矛盾。整個中國的消費體驗都在升級，服務業整體都要進行優化，貝殼找房將會孵化一系列新經紀品牌，幫助認可「對用戶好」、相信「合作共贏」的從業者和經紀機構，進行從品牌塑造到服務流程升級的一體化幫扶。此前，回到鄭州創業的原鏈家員工芮培豪，在貝殼平台的幫助下已經在鄭州開了3家門店，貝殼平台賦能也讓他信心滿滿，希望到18年年底將事業發展至6家門店。

打造行業操作系統 創造生態多樣的服務體

解決上述難題，一方面要直面問題，帶有革新的勇氣和使命感，更重要的還在於底層能力的構建。一個平台能產生的價值大小必然依託於其底層的基礎設施能力。彭永東無疑早已洞察到這一點，他提出：「貝殼要做房產服務領域的操作系統、交換機和孵化器。」

手機上形形色色的APP能實現各種各樣的功能，而能讓這些APP發揮價值的根本，則在於一部手機的操作系統。貝殼想做的，正是這樣一個大居住領域的全流程「操作系統」，貝殼依託於在產品技術、真房源品質控制、大數據等底層基礎設施上的多年積累，以及衍生出的營銷、經營、系統、供應鏈、品牌、人才、交易、資本這八大賦能，能夠幫助更多的從業者和品牌，從而將ACN合作網路延伸至全平台。貝殼好似一個交換機，提供足夠的資源供給，把從業者、消費者被深度連接在一起，跨域、跨品牌聯動經營等很多「舊大陸」的難題也就迎刃而解。。

「以前經紀公司和經紀人開創自己的事業可能需要10個能力，但有了貝殼找房平台以後，可能未來只需要4個能力就可以做自己的事業。」在彭永東看來，貝殼找房還是一個「孵化器」。貝殼擁有房產服務行業與互聯網雙重DNA,區別於信息平台，定位於服務平台的貝殼更能為產業上下游提供更加深入的服務和支持。

彭永東也強調，貝殼在這個行業有兩條核心理念，一是對用戶好，二是堅持合作共贏，這既是貝殼選擇合作夥伴的核心標準，也是指引貝殼不斷向前的燈塔。

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