Facebook、Uber 為醜聞道歉花了多少錢？視頻廣告據說就有 4000 萬美元

今年 3 月份以來，Facebook 因隱私數據泄漏面臨的處境，與 2017 年的打車服務 Uber 相當相似：身陷醜聞，公司高管團隊出面道歉、宣布整改措施，以及打出新的宣傳口號，希望可以恢復品牌形象，挽回用戶的信任感。

但大公司花在危機公關上的錢更多了。愛德曼美國危機與議題管理總監 Harlan Loeb 稱：「現在一場危機公關的成本可能是 2000 年時候的 20 倍。」

用戶隱私泄露事件爆發以來，Facebook CEO 扎克伯格開啟了全球道歉巡演，從美國國會到歐洲議會，從網上到包下整版報紙廣告。

今年 4 月 25 日，Facebook 還推出了一系列的品牌重建活動，投放視頻廣告Here Together，在車站、戶外廣告牌上打廣告，承諾會花更大力氣保護用戶隱私。

Here Together視頻廣告

作為 Facebook 在努力挽回用戶信任上的支出的一部分，有些廣告營銷費用相關數字可以作為參考。根據電視廣告數據服務商 iSpot.tv 提供的數據，截止到 5 月 29 日的 1 個多月內，Here Together這支廣告投放費用大約 3000 萬美元。

相對於 Facebook 一個季度將近 50 億美元的利潤而言，3000 萬美元只是相當少的一部分。Facebook 為道歉所做的市場營銷活動總體費用，暫時還不清楚。

除了扎克伯格外，Facebook 的高管對外也同樣是道歉的姿態。在 5 月 30 日的 Code 2018 大會上，Facebook COO Sheryl Sandberg 再次道歉、聲明 Facebook 已經採取了大量措施應對社交網路上的仇恨言論、虛假賬號等問題，包括與法國、德國等政府機構合作。她還說：「我們對假新聞和干預大選事件的反應都太遲鈍了，而且沒把足夠的注意力放在這些不好的事情上。」

Sheryl Sandberg 解釋了 Facebook 最基本的價值觀在於自由言論，以及據此採取的審查措施。用戶在上傳文字、圖片或視頻後，Facebook 依靠演算法、人力趕在其他用戶看到這些內容之前對內容進行審查。

因此，Facebook 也更強調依靠一套社區管理準則管理用戶。扎克伯格去年 9 月曾對外說道：「在很多方面，Facebook 更像是一個政府而不是一家傳統的公司。」

這也導致 Facebook 面臨其實是整個公司層面的問題，比 Uber 似乎更大、影響更長遠。Uber 在 2017 年的一系列醜聞，有相當大一部分其實是與公司前任 CEO 卡蘭尼克個人相關。

不過，Uber 公司也在做與 Facebook 類似的事情，希望可以恢復用戶的信任。從去年 8 月份上任後，Uber新CEO Dara Khosrowshahi 就在各大市場視察、宣布了 180 天轉型計劃，還推出了 Uber app 的改版，賣掉了東南亞以及俄羅斯市場的業務......

從 5 月 14 日起，Uber 公司也開始投放新一輪的視頻廣告Moving Forword。該視頻以 Uber 新 CEO Dara Khosrowshahi 作為主角，談論公司的新方向，承諾「承擔責任」、「建立新的企業文化」。iSpot.tv 的估算是，截止到 5 月 29 日的半個月里，廣告投放費用達到了近 1000 萬美元。

這也是 Uber CEO Dara Khosrowshahi 在為公司上市所做準備之一。按照計劃，Uber 計劃在明年上市。

根據Uber 公司此前對外公布的財務數據，2018 年第一季度營收為 25.9 億美元，同比增長 70%。利潤方面，Uber 因為賣掉了東南亞、俄羅斯業務，從去年同期的虧損 8470 萬美元變為盈利 24.6 億美元。

題圖來自：Giphy via fyspringfield

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