商業新零售為何能引起這麼多地方政府的重視與參與？

作者莫非系中國知名財經專欄作家 知名財經評論家

自上月阿里巴巴集團宣布啟動「新零售之城」，先後引起北京、上海、杭州等十幾個城市主政者的高度重視和參與。在這些富有活力的區域經濟體，新零售正以浩大聲勢拉開賦能城市發展、提升生活品質的序幕。新零售將成未來中國經濟增長的「激活器」，「新零售」已經成為保持中國經濟活力、推動創新創業的關鍵動力（5月28日《經濟日報》）。

眾所周知，隨著中國經濟從高速增長階段轉向高質量發展階段，各大城市普遍在經歷新舊動能的切換，原有的動力引擎正在從傳統投資、貿易出口拉動模式，向消費拉動轉型。各地主政者的工作重心也開始從傳統的「招商引資」轉向推動消費升級。消費升級的重要方式就是搭上「新零售」快車，這既對中國經濟增長來說是一種積極可喜的變化，也將推動各級政府形成新的經濟發展理念，並聚焦新經濟發展動能。

那麼，新零售是什麼？它究竟新在哪裡？新零售是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態，新零售是指企業以互聯網為依託，通過運用大數據、人工智慧等技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合。

在阿里巴巴集團等互聯網公司的推動下，「新零售」在中國下呈蓬勃發展之勢，先後出現了盒馬鮮生、繽果盒子等全新零售形態，在吸引大眾目光的同時也推動了「新零售」從概念走向實踐。

可以預見，2018年將迎來新零售的全面增長，在這樣的環境背景下，新零售會進一步推動門店，或者門店升級，這會變成一個商經的主戰場，推動線上和線下的進一步打通。建立「對立」與「打通」相互融通的新的商業競合關係，也將驅動數字世界和物理世界融通為一個新世界，會變成新零售行業發展的新的方向。

從當前看，至少將推動三方面變局：一是精準與場景零售、流量零售、社交與社群零售更為普及。促使新零售從內容、形式和體驗上更好地滿足消費者的需求。競爭取勝的關鍵基礎是精準定位目標消費者，精準聚焦目標消費者的需求場景。

同時，當下零售經營的核心元素已演變成流量，未來的零售競爭是流量的競爭。如何找到顧客、建立鏈接、產生影響、增強粘性、提升價值、打造終身價值顧客是零售經營的主線。所有的顧客一定是註冊的、是可鏈接的、是可統計的、是可管理的、是可互動的。今後，零售在變的社交化，具備更多的社交屬性，具備更多的社交功能。在互聯網環境下，社群影響已經成為消費購買的主要影響要素。

二是零售業變成一種生活方式，新零售轉向以消費者為中心。在這個趨勢背後，各種各樣年輕人碎片化的需求，會被重新用各種關鍵詞和標籤聚合。而這個聚合的背後，各種情趣體驗都會進一步催生各種各樣的零售新物種。同時，隨著市場重心從製造商遷向零售商，最後到消費者。

消費者中心到來的時候，誰接近消費者誰是贏家，今天的製造商必須重新跳過零售商直接到消費者，這是整個商業經營發生新的變化。市場的機會，不再是區間和中間的經銷商，而在於為零售業和批發商做服務，重新塑造新的角色服務消費者，聚合消費者需求，提供新的商業模式，這會變成2018年創新的方向。

三是數字化的程度進一步從消費者向零售商，最後向上游、品牌製造商遷移。也就是零售業互聯網化進一步轉向工業互聯網化。工業互聯網化不再是中國造、美國造，而是互聯網造，唯一會變成真正意義的一個存在。而這個存在是什麼，這個存在是基於新商業基礎設施，基於消費者需求用數據洞察重新定義製造業，製造業會被重新改變。

誠然，新零售發展趨勢一片大好的同時，新零售隨著技術升級與消費升級的「雙升」驅動而不斷發展，在其發展過程中，仍面臨一些需要解決的問題。一是自下而上缺少技術支撐，線上線下面臨融合問題。傳統零售的主營業務不是數據和技術，而是實實在在的商品和服務，因而從線下到線上，缺少應有的技術支撐。

二是自上而下缺乏有效引導，缺失有效配套體系。從線上到線下，具有強大的數據和技術支持，線上平台對線下零售商業極具吸引力。但從線上到線下的行為，缺乏有效的引導。區域間、城市間、城鄉間、行業間線上線下出現不平衡。同時，新零售配套體系低效，是「線上+線下」雙向融合的重要阻礙。

具體表現在：相對低效的物流系統、較為割裂的支付方式、相對欠缺的電子商務信用體系。四是成本控制是永遠的挑戰。新零售需要拓展新領域、嫁接新技術、打造新環境及發展新業態等，由此帶來的成本也隨之水漲船高，這不僅涉及資金占用率，也對時間及人力成本的控制提出了挑戰。

唯有致力解決未來「新零售」模式中的這些問題，「新零售」才更加臻善臻美，變得無可挑剔，「新零售」才能更加煥發出她的潛能和活力。

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