在聽與說之間——溝通專家沒告訴你的聊天訣竅

在聽與說之間——溝通專家沒告訴你的聊天訣竅！

◆「聽與說」黃金比例，巧妙引出真心話

善於引出對方真心話的人，通常也是個「談話回應高手」。

一個善於聆聽的人，不會自顧自地說些自己想說的話。他們懂得認真地傾聽，在對方說話時也會適時地發出「嗯嗯」、「原來如此」、「我懂我懂」來回應，同時能抓準時機告訴對方：「的確，這樣子真的蠻辛苦的！」藉此表達自己的想法。

只要不在對方說話時打斷他，對方就能暢所欲言。

其實不需要高深的技巧引導他人說出真心話，只要誠心地適時以點頭等方式回應，就能從對方口中獲得許多情報。

想學會讀心術，至少必須懂得真心傾聽的工夫。比方說，常常把以下話語掛在嘴邊的人，絕對不可能聽到對方的真心話——

「你說你很忙？我比你更忙啊！」

「通常都應該這樣做吧！」

「好！好！」

「不要只出一張嘴，要動起來啊！」

「很辛苦？大家都很辛苦啊！」

假如自己從頂頭上司的嘴裡聽到這些話，原本想訴苦的人應該也會立刻把話吞回去吧！

一個懂得傾聽的人，絕對不會冒出以上的話語。只要對方開始說話，能立刻安靜地看著他的眼睛，並適時給予回應，對方就會滔滔不絕地說下去，漸漸地便能聽到對方的真心話。

我們一直強調「必須適時給予回應」，但如果無法真誠地傾聽，恐怕也無法做出適當回話—假如認為「對方說話真無聊」，非但不能適時地回應，恐怕也會造成對方不愉快。

當我們傾聽別人說話時，請以真誠相待、認真聆聽，倘若不能做到這點，就無法誠心地給予對方最恰當回應，反而弄巧成拙。

◆與對方情緒同步的「反射話術」

有一種話術，只要將對方說的內容原封不動地重複即可，這種方式稱為「反射法」，如同讓對方的姿態反射在鏡面。

「昨天被主管叫去了。」

「喔～被主管叫去了。」

「你最近很努力喔！主管竟然這樣誇了我！」

「哇！被誇獎了耶！」

如上所述，只要掌握對方話中的關鍵字，以回應的方式重複一次，就可以讓對方心情頓時亮起，這即是一種「反射技巧」。

以反射話術溝通時，必須懂得如何截取對方的關鍵字。重點不在於重複對方發言中的字句，而是掌握並複述關乎「情緒」的話語，「情緒」才是最重要的。但是，有時對方的談話中可能沒有出現關於「情緒」的字眼，這時候建議大家儘可能從對方表情掌握情緒，並重複該句話語，達到反射話術的效果。

「差不多又快到部門調動的時期了。」

「這個時期又將到來了。」

以上的例子並不是一個良好的反射話術。的確，他掌握了對方的關鍵情緒話語，但也只是照字面將話說出而已。如果是一次良好的反射話術，應該會是以下的對話：

「差不多又快到部門調動的時期了。」

「你一定感到『不安』，是嗎？」

直接看穿對方的「不安」並將其說出，這就是一種能善用同理心的良好反射語句。

總之，當我們運用反射話術時，請儘可能地掌握對方的情緒！

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