菜鳥推出人工智慧產品「菜鳥語音助手」

5月31日，杭州舉行的2018全球智慧物流峰會上，菜鳥總裁萬霖正式對外展示 「菜鳥語音助手」功能。 菜鳥語音助手，這將是繼電子面單之後，菜鳥推出的又一個行業平台級產品。憑藉人工智慧技術，它能夠同一時間自動批量撥打巨量電話，幫助快遞員派件前溝通消費者，甚至能聽懂方言，準確識別消費者選擇的包裹接收點，實時反饋結果，極大提升快遞員效率。 當天的發布會上，菜鳥總裁萬霖表示，現在快遞員平均每天要派送150個快遞包裹，很多人來不及打電話，如果全部採用菜鳥語音助手，預計每天可為全國200萬快遞員節省16萬小時的通話時間。 菜鳥語音助手服務依託阿里通信，並由阿里巴巴智能服務事業部阿里小蜜團隊和達摩院機器智能實驗室提供技術支持。 技術人員介紹，這背後是阿里多項頂尖人工智慧技術的綜合應用，包括多方言重口音語音識別、全雙工語音交互、場景化人聲合成、智能語音流式響應、上下文語義識別、主動對話引擎、多通會話記憶、以及推薦預測能力等等。整個對話過程幾乎聽不出是機器在跟人交互。

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