《遊記》飛機上的怒喝

飛機上的怒喝

有一年，因事要去成都，朋友定的是國航12點的飛機。到瀋陽機場辦完登機手續後，飛機晚點了一個小時。13點旅客們開始登機，當飛機艙門關閉後，廣播里竟然又通知：「因空中管制，需要等待。」聽到了廣播，乘客中有人情緒開始不滿。

不久，飛機開始移動，很快進入跑道。在跑道上等待了一會，飛機在乘客們的期待中開始滑行。剛剛滑行了幾百米，還未等發動機加速，飛機卻轉身向停機坪移動。乘客們正要質疑，廣播里傳來機長的聲音：「旅客們，飛機有一點小故障，需要檢修，請乘客們在機艙里等待。」

機長並沒有說明具體原因，乘客們的情緒卻開始激動了。許多人向空姐們發問，「飛機為什麼晚點？」空姐無法回答具體的原因，也無法說明情況。

有一個乘客大聲喊道：「我已經買了火車票，晚點後我如何處理？」

空姐和乘務長無法回答。

有個乘客詢問：「晚點能否賠償？」

乘務長回答：「晚點超過四小時能賠償。」

有的乘客開始起鬨，有的乘客竟然開始罵人。我前面的一位年輕女士，此時滿口髒話，令人不堪入耳。人們七嘴八舌，聲音嘈雜。如果局面不能再得到控制，可能情況會更糟。

也許我的管閑事的習慣無法更改，於是便站起來大喝一聲：「大家吵什麼？」

隨後，我降低了聲調，說：「有意見可以提，沒有必要向乘務員發難。飛機有問題你敢繼續乘坐嗎？有的人語言不遜，什麼素質？」

也許是我的聲音過大，竟然將正在發難的幾個乘客給鎮住了，機艙里一下子沒有聲音了。前面那位罵人的女士回頭看了我一眼，也不敢再發聲了。

我把乘務長叫了過來，向他說：「乘客情緒不穩，是你們的說明工作做得不好。飛機晚點，並告知有故障，還不讓乘客下飛機。乘客有點情緒是正常的。我也相信，這個故障可能問題不大，但乘客並不明白。你們為什麼不能詳細說明情況呢？」

乘務長回答：「我們乘務員到機艙里，就是想向乘客作解釋的。」

我又批評道：「你的解釋做得並不好，所以乘客情緒不穩。雖然我採取的措施有點效果，但你們應該做出令人信服的解釋，否則，還會亂。」

我同行的朋友對乘務長說：「你們趕緊給大家送水。」

也許是朋友的提醒讓乘務長明白了如何工作。很快，乘務員將水送到了大家面前，接著又將餐盒也提前送來了。乘客們有了吃喝，情緒很快穩定了。

下午三時四十分，飛機終於飛向了天空。經過三個多小時的飛行，飛機於晚間7時20降落在成都的雙流機場。

二十年前，我曾經在這裡乘過飛機，對成都機場的高價早餐至今不忘其痛。二十年後在同一季節，我第二次來到成都，卻在機艙里當了一把消防隊。

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