ZARA動作頻頻 以數字門店迎接數字時代

作者：新零售案例

AR的概念早在20世紀末就誕生了，隨著技術的日趨成熟，它開始成為品牌與消費者溝通的新語言。

集中在4月-5月這兩月，ZARA動作頻繁。

4月份，ZARA在全球範圍137家店鋪內推出了為期兩周的AR體驗，所有AR效果展示的商品均可通過ZARA網上商店或實體店鋪進行購買。其中，在中國的AR體驗店鋪就有24家。

雖然這不是品牌利用AR向市場推出新體驗的第一例，但ZARA這次的嘗試是全球同類型項目中最大規模之一。讓AR的技術面向了更廣的受眾，體驗普及又易於實現，引流效果因此變得更強。

這一獨特體驗通過ZARA AR應用程序在移動設備上實現，共分為店鋪櫥窗、店內展台和電商紙盒3個體驗場景。人們可以使用智能手機拍攝到以上場景的相關圖標，模特Léa Julian和FranSummers將以7至12秒的連續影像逼真地顯現在手機屏幕上。消費者可以根據模特的穿著情況在App內選擇購買。同時還提供了一個在社交媒體上分享體驗的工具，鼓勵消費者拍攝照片與好友分享。

5月份，ZARA在倫敦升級重開了旗艦專賣店。這家店鋪在倫敦著名的WestfieldStratfordCity購物中心內，面積達到4,500平方米，經歷了4個月的改造之後重新面世。其亮點在於新科技帶動的經營模式，要在革新中重新塑造消費者購物的便捷度和體驗感。

除了傳統人工收銀，新的店鋪融合了多種快捷的結賬方式，店內兩層內都設置了接受移動支付和信用卡的自助結賬的設備，同時支持店員用手中的iPad幫助顧客提供購物建議、在線訂貨，以及買單功能。

店內的RFID(射頻識別)系統的互動落地試衣鏡，幫助顧客檢測到手中預計購買的商品，看到實際試穿效果，並提供搭配購物推薦。

在新設置的提貨專區，網購的顧客可以通過訂單條碼來提取商品，同步在後台，全程由可同時處理2,400個包裹的機械臂全自動操作。

數字化正在越來越快地推動變革、激發人們的新思考。這個數字主宰的時代，我們需要透過社交媒體、技術等管道，重新認識消費者，融入人們的全新語境，構建數字化溝通體系，與消費者建立新的關係。

獲取消費信息的第三種方式出現了，過去，消費者在手機頁面瀏覽商品，或者實際到店觸摸商品。如今，新的選擇是通過AR技術，在家中感受商品實際樣貌，又能夠提升逛街時的體驗樂趣。零售諮詢公司RetailPerceptions統計，有55%消費者認為AR技術讓逛街更有趣，幫助品牌提高在消費者心中的好感，也讓人更願意在店內駐留。

ZARA是直營模式，其核心是店鋪，而店鋪是接觸到顧客的先發地。但全球7000多家店鋪的租金為ZARA帶來了不小的壓力，所以近年來，ZARA開始關閉部分門店、減緩擴張速度，同時對現有門店進行投資，比如把幾家小型門店合併成一家大型門店，或是更新和升級店內的硬體和軟體設施。

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