如果你要補辦護照 一定不能這麼做！
星報專欄作家 Ellen Roseman
思萊格(Judy Csillag)去年車子被盜竊而丟失了護照，之後，她在谷歌搜索(Google)，找到一家幫忙處理護照的私人公司PassportOnline.ca。
身為忙碌的職業女性，思萊格認為委託他人代辦護照很方便，所以她提交申請書並發送了個人照片，幾天後她被詢問是否想要申請快速通關的Nexus通行證，她也同意了。
依照政府規定，申請5年有效期的加拿大護照需要120元，10年有效期護照160元，不包括郵寄時間的處理時間大約是20個工作天。而申請Nexus費用為50元。
思萊格以為她申請一個5年護照和Nexus通行證應該會支付170元，但她沒有意識到她在谷歌上找到的網站，並不是加拿大政府的護照申請服務。「當我收到我的信用卡賬單時，我看到我的護照收費216.96元，Nexus通行證收費是310.75元。」
網上資訊混淆多誤導
她打電話抗議，但沒有得到任何補救措施，該公司告訴她，這是第三方供應商，費用不予退還。思萊格說：「通過仔細閱讀條文後，我學到了昂貴的教訓。最重要的是，因為必須要附上公民證件的原始文件，所以他們退還我整個申請包裹，讓我把它帶到護照辦公室親自遞交申請。」
谷歌是尋找資訊的好幫手，但是網上資料太多，常有誤區，令人困惑，涉及到金錢支付行為時，要特別留意。
當我從谷歌搜尋「更新加拿大護照」時，第一個出現的網站是一家私人公司PassportExpress.ca。網頁上寫著：「我們使用先進的文檔編輯器簡化了線上填寫護照表格的過程。」您必須點擊「查找費用」，才能發現網頁上寫著：「每項服務（包括申請新護照，續簽護照或申請孩子的護照）均為192元，另計稅項」。下面有一個免責聲明：「政府費用是額外的，一旦您的申請被發送到加拿大護照機關，費用就被支付了。」
思萊格批評私人公司不應該以如此方式運作。「我很氣憤。加拿大政府怎麼能允許第三方從事涉及個人與國家安全的護照生意？」
當我在Passportonline.ca網站瀏覽時，首頁印著大大的粗黑標題「需要申請協助嗎？我們可以幫忙！」但它在下方，以較輕的字體寫著：「PassportOnline.ca不屬於政府。」公司還在主頁說：「我們不收取政府費用。」
那麼，它的收費到底包含什麼？我沒有找到收費表，但確實找到了退款政策：一旦開始問卷，若要取消須付75元；若填申請表後想取消，須付費125元。若完成了整個申請過程，則不能退還任何一分錢。
商譽局評為F級誤導銷售
當我把思萊格的投訴內容轉發給PassportOnline.ca時，我沒有得到任何回應。在商譽局（Better Business Bureau）網站說，這家護照公司在多倫多已經營2年。它得到最差的F評級，有107位客戶投訴到商譽局和35人的負面評論。
據商譽局表示，這家公司有誤導銷售的行為。消費者在谷歌搜索中會先找到PassportOnline.ca，並認為該網站是加拿大政府的，因此使用相關服務。商譽局要求公司改善，因此PassportOnline.ca在4月17日表示，它改變了網站主頁，使其看起來不像政府網站。此外，消費者必須圈選，表明他們已知道該服務只是簡單地為護照申請提供便利，該公司會收取手續費，與政府的護照申請費無關。
這樣的服務真的需要嗎？填寫護照表格很難嗎？加拿大移民難民和公民事務發言人費南羅(Beatrice Fenelon)說，護照申請表格可在網上查到，你可以網上填寫或列印護照申請表。「線上表格采互動模式，有助於減少申請人發生錯誤」。
聯邦部門多年來發布關於如何保護自己免受護照欺詐的提醒，政府也有監視第三方網站。費南羅說，雖然渥太華可以在第三方虛假宣稱代表政府的時候採取行動，但這些網站多表明它們與加拿大政府沒有關係。
在此建議讀者在尋找護照服務時，一定確保從官方網站獲得資料。向任何不熟悉的網上服務商提供個人或財務資訊時要小心，應詢問並了解該公司的私隱政策。如果想加速取得護照，可以親自到護照辦公室申請，處理時間將縮短至10個工作天；在某些護照辦公室可獲得緊急或快速護照服務，但要支付額外費用。
TAG:加拿大都市 |