為什麼社群運營要極力討好「粉絲」？只因粉絲有這5大價值！
Love Is Blue
理查德·克萊德曼鋼琴曲
Richard Clayderman
00:00/01:50
對產品運營者來說，運營社群的核心就是運營粉絲。但是很多人認為在社群運營粉絲玩的就是粉絲經濟。事實上，這句話是不對的。因為產品運營者真正玩的是社群經濟。粉絲經濟和社群經濟是有差別的，最大的差別在於互動交流。
粉絲經濟，指的是明星和粉絲之間的關係，但粉絲與粉絲之間很少互動。打個比方，A是某明星的粉絲，B也是某明星的粉絲，但是他們兩個基本上沒有關係，他們之間也很少互動。
但是社群經濟就不同了，社群經濟就是粉絲之間玩，沒有明星。例如A喜歡用某產品，B也喜歡用某產品，這兩人就會因為這個產品而互相分享，彼此之間會形成交流和互動。這就是基於粉絲的社群經濟運營核心。
小米走的就是社群經濟的路子，「米粉」以小米手機為興趣而聚集在一起，大家一起交流互動。他們交流的社群平台（大本營）主要是小米論壇。
打開小米論壇，會看到在這裡有很多關於小米手機的帖子。這些帖子有些是針對手機使用的心得，有些是小米系統更新信息，有些是小米與其他手機的對比信息。
在這裡，任何一名粉絲都可以發帖，與其他粉絲展開討論，進行深度互動和溝通。產品運營者則可從中觀察到粉絲對小米產品的不滿、建議等。這對產品的日後更新和改善也有很大幫助。
同時，小米的產品運營者還會定期在論壇推出各種活動，或者小米最新手機、其他智能設備的培訓課程等，吸引了大量忠實粉絲參與。甚至因為社群的影響，還讓小米產品獲得了直接變現的機會，促成了眾多成交。
相對小米走的社群經濟的路子，鎚子手機走的則是明顯的粉絲經濟的路子，粉絲喜歡的是老羅，認可的也是老羅的為人，所以才去購買他的手機。
通過小米的例子，你一定想知道到底粉絲有什麼「魔力」值得產品運營者費盡心思去「討好」。我們來看看粉絲的五大價值。
人 脈 價 值
社群運營本身是基於社交網路的，人脈自然是依靠交流獲得的。社群成員由一個共同的目標或者相同的興趣聚集而成。因此，群里較活躍的成員，獲取的人脈價值就比較大，對產品運營者來說，這是一種無形的力量，維護好這些核心用戶，就等於擁有了無形的人脈資源。
培 訓 價 值
很多人說社群是最好的線上會議廳和教師，所以如果在社群進行培訓，就可以形成粉絲的高黏性，粉絲的滿意度也會增加。此外，還可以讓社群變現。
小米論壇中，產品運營者會經常組織一些專家進行培訓，粉絲可免費參加，聽取專家講述小米產品的最新發現、實驗、測試等。這對小米產品的口碑形成也有很好的幫助。
變 現 價 值
產品運營者做社群，還可以收穫變現。社群做到一定規模，便可通過在線售賣來成交，這相當於把線下的會議營銷搬到了線上，贏得商業利益。而這一切都是依靠粉絲得來的。
溝 通 價 值
在社群的溝通中，有一個明顯的特點是多對多。社群活動就是線上的集體活動，和線下一樣，有很多相同的特性。靈活的溝通，可以讓產品運營者與粉絲之間形成默契，為產品的日後發展和完善帶來更多的機會和可能性。
信 息 價 值
眾所周知，社群是一個集體空間，通過社群，人們可以傳遞信息、獲取最新資訊。在小米論壇，粉絲之間互相傳播小米的最新消息不足為奇，更有意思的是，粉絲還會發布一些關於互聯網產品、智能手機的最新趨勢信息和報告，這也給產品運營者帶來了很多靈感。
許多產品運營者不曾了解，最新消息往往是在社群中傳播開來的。因此，社群內部由粉絲產生的信息價值無可估量。
明確了粉絲的五大價值之後，我們要做的便是獲取粉絲。獲取粉絲的渠道有很多，可以在線上推廣，也可以線下推廣。
以微信為例，我們可以藉助微信公眾號、個人微信、朋友圈、微信群等來推廣社群。此外還可以通過打造活動吸引粉絲加入。同樣的道理，微博、QQ等社交平台也可以拿來做社群拉新服務。
總之，運營社群，最離不開的就是粉絲，沒有粉絲就等於沒有了社群的靈魂。
本文摘自書籍《別讓產品死於運營：產品運營進階指南》
作者：龔光鶴
圖片來源：數據信息圖引自本書，其餘配圖源於網路
※17種實體店促銷方案，別不屑，被用爛說明真的好用！
※華為：實行「獲取分享制」，提升整體效益
TAG:天天乾貨 |