新零售的第一要義是滿足消費者需求

如今，隨著各行各業產品同質化的加劇，服務成為消費者心中一項更加重要的指標。新零售提出之初時，馬雲就曾強調過滿足消費者需求的重要性。而這一點在現下很多電商平台都已經得到了體現。

提起新零售，阿里的盒馬鮮生可以說是行業的標杆。拋開盒馬在很多大數據和人工智慧上的創新，單就滿足消費者需求上來看，它就已經走到了很多商家的前面。盒馬的商業模式是「餐飲+零售」，這就同時滿足了堂食和想要選購帶回家吃這兩類人群的需求。同時盒馬的「附近三公里一小時送達」，不僅保證了食材的新鮮，還成功滿足了附近消費者想要快點拿到商品的心理。

除了盒馬，京東的物流服務也是值得很多物流企業借鑒的。今年四月，京東推出了更高效的「閃電送」。在此之前還有我們熟知的「211限時達」、可以預約40天內上門的「長約達」、為有高端配送需求的消費者提供的「京尊達」等等。一直以來，京東都堅持立足消費者的需求，推出不同類型的特色服務以滿足他們的需要，成功將自營物流體系的優勢發揮到了極致。

在新零售的影響之下，平台們都開始越來越注重消費者需求。不僅是阿里、京東這樣的電商巨頭，像是以微領地小蜜、雲集為代表的這些新興平台，也在通過不斷的升級和優化來更好的適應消費者的需要。在消費者已經變得越來越聰明的現在，滿足他們的需求，升級服務體驗或許才是電商平台們應該做的。

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