連鎖修腳店關門，剛辦的卡黃了 直營店能甩鍋不負責？

成先生展示自己在該店辦的會員卡

辦卡不到半月，這家店便人去樓空

在南岸區工作的成先生，最近遭遇了「陰陽修腳店」。上月，成先生在一家連鎖修腳店辦理了一張充值卡，上周四，等他再去消費卻發現已經人去樓空。

他聯繫上該連鎖店負責人，對方稱，這家搬走的店是加盟店，而非直營店，他們無法退款，也沒辦法承擔成先生的損失。「難道我在修腳前，還要打電話問他們公司這是不是直營店？」成先生十分憤怒。

消費者：辦卡一周後，修腳店「消失」了

成先生35歲，在南岸區工作。上月，他在上海城附近散步，看到了這家「彭世修腳」。他進店消費，店員幫他做了一個灰指甲治療，加上腳氣治療，單次共花費2200元。而後，店員又建議成先生辦卡。「他說會員卡500元，可以修腳十多次，比單次划算。」成先生想該店離公司也比較近，便同意辦卡。

成先生回家和親友們一說，大家覺得這個治療費用太貴，有點不靠譜。但他覺得，卡已辦，只能繼續消費。孰料，上周四，當他再去這家店，店內已經漆黑一片，只剩了一個招牌。

4日中午，記者和成先生一起來到這家位於南坪西路的「彭世修腳」，店前僅剩招牌懸掛。招牌上，寫著幾個顯眼的大字「全國加盟連鎖機構」，旁邊還有NO.P0997的編號。成先生說，自己當時也是看到是連鎖店，還有編號，才信任該店在此處辦卡。

「這幾天陸陸續續來了30多個人了，都是在修腳店辦了卡，來修腳發現店都沒得了。」修腳店旁邊一個旅店工作的大姐告訴記者，這家修腳店是在晚上臨時搬走的，她住在樓上，晚上就聽見搬東西的聲音，後來聽鄰居說起，才知道這家修腳店搬走了。

記者走訪時看到，有疑似之前來消費的客人進門店看了一眼，罵罵咧咧地走了。

公司負責人：非直營店不能賠償消費者損失

記者登錄彭世修腳官網網站，網站下方寫到：國內十佳品牌，中原知名品牌，18年行業經驗。網站顯眼處還有一個400開頭的加盟電話。成先生說，該電話客服工作人員讓他聯繫重慶片區負責人劉先生。記者搜索發現，重慶主城區範圍內共有9家「彭世修腳」門店。

記者：你好，請問南坪西路這家彭世修腳分店是否是你們的加盟店。

劉先生：是的

記者：現在這家店的負責人去哪裡了呢？

劉先生：我們也正在找他，之前已經聯繫過，他說在外地，將會回重慶處理這個事情。如果他說謊，我們公司也會通過法律程序正式起訴他。

記者：這家店是你們的加盟店，你們會賠償消費者辦卡充值的損失嗎？

劉先生：加盟店只交了10000元加盟費和5000元保證金，他店裡的錢我們沒有收過，所以不能給消費者退錢。

記者：在這家店辦理會員卡的消費者，可否在其他門店繼續消費？

劉先生：如果消費者是在直營店消費，可以退錢或在其他門店提供服務，但加盟店不行。我們會儘快找到這家店的負責人，給消費者一個答覆。

之後，記者幫助成先生向12315消費者投訴舉報熱線完成投訴，工作人員表示會在5個工作日內回復。

律師說法

如追究品牌方責任

可向相關部門投訴

上海錦天城（重慶）律師事務所李章虎律師稱，不管是加盟店還是直營店，都是以個體工商戶的形式出現，從法律責任來說，其責任主體應該是該個體工商戶，彭世修腳只是品牌許可方，在法律意義上，很難追究到許可方的責任，除非有內部協議稱無論是加盟店還是直營店有糾紛，許可方都要承擔消費責任。

雖然不能從法律角度上追究許可方責任，但消費者消費時，並不知道其消費的商戶到底是直營店，還是加盟店，因此可以向消費者協會或工商部門進行投訴和舉報該品牌，維護自身消費權益。

記者 郝樹靜 攝影報道

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