排隊退房錯過時間 並未告知多扣房費

經調解，酒店方退還消費者被扣款項

福建法治報-海峽法治在線6月6日訊很多賓館都規定退房時間為次日14時30分，但到莆田出差的魏女士在14時30分之前就去排隊退房，卻被多扣了半天的費用。這到底是怎麼回事呢?

今年5月18日下午，到莆田出差的魏女士入住莆田市某酒店，費用為每晚298元，酒店同時規定次日14時30分後退房將多扣半天的費用。

5月19日14時25分，魏女士將房卡交給酒店前台服務人員辦理退房。由於當時退房的顧客較多，前台服務人員便讓魏女士排隊等候。等服務人員幫魏女士辦好退房手續，時間已到14分34分，魏女士詢問服務人員有沒有另外扣費，服務人員表示沒有，魏女士便離開酒店踏上返程。

5月20日，到家後的魏女士發現被該酒店多扣費197元，便通過電話聯繫酒店前台，前台人員答覆魏女士其退房時間超過14分30分，多扣了半天的費用。魏女士認為其到達酒店前台辦理退房時並未超過14時30分，且當時前台人員也不當場告知。經多次溝通無效後，魏女士撥打莆田市工商局12315電話投訴，希望工商部門幫忙解決。

5月21日，莆田市荔城區工商局工作人員就此投訴件進行核查調解。經該酒店管理人員查看當天監控，確認魏女士於14時25分將房卡交給前台服務人員。酒店管理人員表示，因為當天輪到魏女士辦理手續時，時間已超過14時30分，系統默認扣款，而前台服務人員也沒有及時正確處理該問題。

經調解，該酒店同意退還魏女士被多扣的款項。

消防提醒：

作為酒店方，不管是加時收費還是不加時收費，都首先要公示，提醒顧客。「如果提前沒有公示，等客人結賬的時候，你再說超時了要收半天費用，那這個行為就是單方面的，侵犯了消費者的知情權，屬於一種霸王條款。」工商人員解釋，不過，要是提前公示，並且計費規定符合國家相關政策，超時收費則是合理的。同時，市民如果住酒店碰到沒有提前告知超時退房這類情況，可以向旅遊管理部門或者工商部門進行投訴。此外，酒店也應該加強內部管理，避免此類事件發生。

（本報記者 陳琦 通訊員 林海）

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