了解用戶需求，用設計解決用戶問題

設計 06-07

以人為中心的設計方法，非常注重用戶對於產品的真實感受。如果對於你所要設計的對象沒有足夠深入的理解，產品設計也就無從入手了。

同理心、換位思考，是一種站在對方立場設身處地思考、認識到別人正在經歷的情緒的能力。它是一種給予、獲取他人情感，產生共鳴和理解的重要工具。對於設計師而言，藉助共情，能夠感受和發現人們的實際需求（包括顯性的和隱性的），而這是幫助用戶解決問題的基礎。

學會觀察你的目標用戶

很多時候，在用戶調查的時候，用戶所闡述的內容僅僅只是實際情況的一部分。這個時候，你可以通過觀察來獲得經驗數據加上直覺分析來補充缺失的部分。觀察日常生活中的真實人物是非常有用的手段，了解你的用戶在日常生活中使用產品的時候，他們是如何交互，怎麼操作，以及這麼做的原因。嘗試了解用戶的困惑，喜好，憎惡，以及當前的產品和服務無法解決的問題。