取葯縮短一個多小時 「智慧中藥房」讓患者少等候

2018-06-07 15:40 | 浙江新聞客戶端 | 記者 王波 通訊員 劉揚

「比以前快多了！半個小時，就可以拿中藥了。」

看到電子顯示屏上顯示的預計取葯時間，劉女士很是驚訝，她怎麼也沒想到，以前高峰期等取中藥常要2個小時，如今縮短了一個多小時，還可在寧波市中醫院微信公眾號上實時查詢配藥狀態。

劉女士的家住江北，偶爾要去寧波市中院就診。和眾多市民一樣，在就診後取中藥則成為大家的「槽點」，少則等半個多小時多則2個小時。

不光是市民，對於寧波市中醫院中藥房來說，每天有1500張左右處方，一直以來中藥等候時間長是一大「痛點」。

為全面落實浙江省2018年改善醫療衛生服務項目工作，深入貫徹「仁心仁術，患者至上」的服務理念，寧波市中醫院從患者需求出發，結合實際情況，成立醫療衛生服務領域深化「最多跑一次」改革領導小組，動員全院制定一系列「最多跑一次」舉措，以此全面提升就醫體驗。

為了實現讓患者最多跑一次的願望，院方從市民最為關切取葯入手，如何讓市民們快速便捷取葯？

院方自行研發，在推出全市首家「智慧中藥房」，加強內部管理，優化流程，將平均等候中藥時間縮短到28分鐘，西藥和中成藥做到「葯等人」。

以往市民在就診後，先要去收費窗口付費，再拿著發票去中藥房排隊列印處方，等候抓藥，這一切都是人工操作。

然而，「智慧藥房」讓信息「跑」起來，簡化了流程。

市民在就診付費後，直接到中藥房前電腦簽到。簽到時，無需排隊列印處方，電腦會根據當前未配方的量和工作人員數量，比較準確地算出需等待時間，並實時顯示，讓市民心中有數。煎好的中藥，只要一刷卡，相應位置上的紅燈會變成綠燈，這不但讓藥師拿葯更快，並有效避免了錯拿。

「智慧藥房」實現了無紙化抓藥，不再需要人工列印和分配藥方，節省了5個人，縮短了時間。中藥師每人一台平板電腦，藥方顯示比列印紙張更清楚，看起來也更方便，一張藥方配完，將自動跳出下一張藥方，並提醒核驗者核對。整個配藥的流程更加順暢，真正實現了無縫對接。

不僅如此，為了讓市民少等，中藥房工作人員卯足了勁，每月將工作量排名，比一比，看誰更快，並實行末位輪崗制。

此外，為了進一步方便市民，「智慧藥房」還與微信實現了融合連通。在「寧波市中醫院」微信公眾號上綁定後，不但可實時提醒就診狀態，還可查詢中藥配方狀況，一旦完成，會通過微信即時提醒患者。

其實，為了讓市民少跑腿，寧波市中醫院一直在努力，從1999年開始開展了提供代煎藥服務，從2009年開始提供配送服務，全市範圍內24小時內可送達，省內的患者都可送葯上門。

(本文圖片由寧波市中醫院提供)

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