媽，我不想在化妝品店幹了
（第二話）
白色路燈下的街道，
零零星星有幾個匆忙的路人。
現在才剛過十點，
小城就已經睡著了。
小麗坐在街邊的一個石凳上，
穿著化妝品店統一給店員配的制服，
手裡拿著vivo手機，不停地抽泣。
她想打電話給母親，
告訴她自己辭職的事，
但心裡又害怕，
因為這份工作是母親託了親戚，
才好不容易找到，
而且自己才做了不到兩個月。
猶豫了半天，
她擦了擦臉上的眼淚，
清了清因為哭泣而嘶啞的喉嚨，
終於拿起手機，
撥通了母親的電話。
「小麗啊，有什麼事？」
電話那頭的母親問。
「媽，我不想在這個化妝品店幹了。」
說完她便迅速掛了電話，
然後又哭了起來。
自從高中畢業以來，
這已經是她三年內換的第三份工作了，
之前有在餐館當過服務員，
也在服裝店幫忙賣過衣服，
但要麼就是太累，
要麼被老闆娘嫌棄不會賣東西，
所以都沒幹多久。
剛得到化妝品店這份工作的時候，
她很開心，
因為自己一直都想學學怎麼化妝。
因為店裡的要求是帶妝上班，
所以第一天她就請店裡的老員工
教自己怎麼化妝。
那些姐姐們都很有耐心，
她自己也很努力，但就是學不會。
最後她唯一學會的就只有塗口紅。
連給自己化妝都不會，
更不要說給顧客做彩妝體驗了，
所以她通常都會離彩妝區遠遠的。
除了化妝，
店長還要求店員會給顧客做體驗，
包括洗臉、敷面膜等。
因為有了第一次的失敗經歷，
弄得小麗給顧客做體驗的時候，
都特別緊張。
而越緊張，就越做不好，
因此經常受到店長的批評。
但這些還不是最難的，
最令小麗頭痛的是
要熟知店裡上千條碼的產品。
她花了好幾天的功夫，
才勉強把最熱銷產品的名字給記住，
至於它們的功效以及特點，
則需要更漫長的時間去慢慢摸索。
即便記住了產品信息，
也沒辦法銷售給顧客。
雖然在正式進店之前，
總部有給她做過相關培訓，
也有教銷售技巧，
但一旦面對消費者，
她的腦袋就一片空白，
連說話都支支吾吾的，
就更別提根據實際情況，
把它應用到實踐中去。
即便是如此，小麗依然沒有放棄，
因為她堅信，只要自己努力，
時間長一點，都可以學會的，
而真正讓她下決心辭職的
還是店裡對於店員的考核制度。
普通店員的薪酬是
基本工資+業績提成，
賣得越多，工資就越高。
另外店裡還給店員設定了
每月業績的最低標準，
如果達不到，就只能拿基本工資，
相反如果業績很高，
就會有相應獎勵。
從表面上看起來，
這樣的考核制度
能夠極大地調動店員的積極性。
但它卻存在一個很大的問題，
就是對於所有店員都一樣。
像小麗這樣的新人，
既沒有熟客，
也不具備成熟的銷售技巧，
也不懂得如何用體驗去拉客、鎖客，
甚至連產品都沒認全。
你讓她們和老店員們同台PK，
這樣是不公平的。
更讓小麗無法忍受的是，
每天早上
店長都會總結前一天的業績，
第一名和最後一名都要被點名，
而她總會作為最後一名被點到。
第一次被點到的時候，
她覺得很害羞，
於是在心中暗暗下定決心，
明天一定不要被點到，
但第二天還是最後一名。
後來在私底下，
同事們也經常拿這件事調侃，
而她自己也慢慢產生
一種破罐子破摔的心態，
於是業績就更難以提升。
這種不滿的心理
在她心中慢慢積累，
終於在今天爆發了。
事情的起因也很簡單，
因為店長批評小麗
沒有及時把地板弄乾凈，
於是小麗就非常生氣地說，
「這麼多人，憑什麼只喊我一個，
是不是覺得我好欺負。」
然後就直接跑出了店。
根叔寄語/
海底撈聯合創始人施永宏曾說
「員工是員工的目標，你是你的，
永遠不可能一致的。」
所以很多老闆都在抱怨
90後員工難管理的同時，
或許更應站在他們角度想一下。
其實90後要的很簡單，
要麼錢給夠，
要麼有很好的發展機會，
要麼覺得你這個老闆人很好，
不然誰跟著你干。
如果是拿著端盤子的工資，
卻要做出專業美容師的活，
店員肯定受不了。
*《根叔物語》欄目希望以講故事的形式，描繪行業現象，引發大家的思考。而故事內容則是「三分真實，七分虛構」。若引起您的不便，還望諒解。
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