時機來臨：可以將更多精力放在人工智慧上

人工智慧會對我們和我們做生意的方式產生什麼影響？這取決於你問的是誰，以及技術應用的背景。

美國前國務卿亨利?基辛格(Henry Kissinger)最近在《大西洋》雜誌上發表了一篇文章，暗示人工智慧正在向我們的世界釋放黑暗力量。

「自動化處理方法是通過合理化或機械化手段達到規定的目標」文章中寫道，「相比之下，人工智慧處理的是目的；它確立了自己的目標。在某種程度上，人工智慧的成就是由自身決定的，因此它本身就不穩定。」

從本質上講，人工智慧代表了輕率、沒有靈魂、對現有信息的處理，與人類自省和價值觀在特定情況下的應用相比。

人工智慧也可能在這個過程中摧毀許多企業，但那些認為有機會將注意力集中在優質客戶和員工體驗上的人，可能會茁壯成長，讓世界變得更美好。

在與Andrew McAfee的一次討論中，一個稍微不那麼黑暗的人工智慧出現了。麻省理工學院的一位首席科學家指出，從商業的角度來看，人工智慧是令人畏懼的，但那些認識到「體驗」勝過交易的人將會繼續前進。

「在當前的經濟形勢下，許多公司似乎並沒有讓我擺脫這個令人頭痛的行業。」 McAfee在麥肯錫發布的採訪中評論道。「在大多數日常交易中，都會遇到很多麻煩，比如差旅和金融服務。」 在這些互動中，我不得不做太多的思考。

當我看到我願意花更多時間、精力和金錢的公司，以及我在手機上經常使用的應用，令人驚訝的是，他們讓我思考得如此之少，而他們卻試圖讓頭痛和交易性的廢話從我的心流中消失，轉而開始給我一些我珍視的東西。

他說，作為消費者，我們已經為這種轉變做好了充分準備：「數十億人手裡拿著一台超級計算機，按照一代人以前的標準，就像走在口袋裡一樣。這些設備相互連接，與我們所說的互聯網相連。然後，至多在過去五六年里，人工智慧社區做出的所有承諾都開始兌現。」

然而，許多組織仍在努力跟上步伐。來自人工智慧和相關技術的干擾將迫使許多無法跟上業務發展步伐的公司倒閉。

對於如何應對這一問題，McAfee指出了一個行業在幾年前是如何被科技、書店以及它是如何應對的。這是經驗經濟取代交易經濟的一個完美例子。

「獨立書店所有者已經意識到去書店不僅僅是一件交易的事情，」McAfee舉例說。「不是『我想要一本書』。我要在商店裡找到它，然後把它帶回我家。」去書店真的是一種體驗。

事實上，獨立書店的復興已經出現：美國書商協會報告說，獨立書店的數量增長了35%，從2009年的1651家增至2015年的227家。

與此同時，一項針對850家獨立零售商的調查發現，他們為這四種品質提供了一個重要優勢：個性化服務、與社區的聯繫、產品專業知識和創造體驗的能力。

McAfee說「體驗經濟已經相當大了，但是作為我們想做的和想花時間和錢做的事情的一部分，它可能會變得更大。所以，在這個奇異的新世界裡，要弄清楚人們真正想做的是什麼，沒有我們過去經歷過的所有麻煩。」

在基辛格看來，人工智慧這個詞「可能用詞不當」，因為它並不是真正涉及到智力，而是「記憶和計算」。「儘管AI很可能會贏得任何分配給它的遊戲，作為人類的目的，遊戲不僅僅是關於勝利的；他們正在思考。」

把一個數學過程當作一個思考的過程，或者試圖模仿這個過程，或者僅僅接受結果，我們正面臨著喪失人類認知本質能力的危險。

人工智慧可能是我們解決問題和理解是什麼讓我們的世界運轉的最強大的工具。

對於企業來說，它可以應用於提供令人難以置信的客戶體驗——消除障礙(比如在線故障)，讓交易無縫化(想想那些沒有付款線的商店)，並讓他們驚嘆(如果航班延誤，自動做出其他安排)。

是的，正如基辛格博士所建議的，人工智慧系統的輸出和決策總是需要受到質疑和審查。與此同時，人工智慧是人類活動的放大器。技術的發展使我們從苦差事中解脫出來，使我們有更多的創造性思維和創新。

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