「空調安裝工程師」——攀爬在城市上空的「蜘蛛俠」

近日，記者追隨兩位蘇寧易購空調售後安裝工程師的腳步，親眼見證了一次「蜘蛛俠」的飛檐走壁。並以文字的方式帶領大家走近這些普通而特別的從業者，聆聽他們背後的故事和艱辛。

持之以恆，退伍軍人突擊第二「戰場」

夏季來臨，成都的氣溫不斷刷新，空調成了市民最青睞的家電，購買空調的消費者越來越多，隨之而來的是送貨安裝的「井噴」。陳思興，是蘇寧易購售後安裝工程師的一員， 2017年末加入蘇寧以來，這是他經歷的第一個空調旺銷季。記者見到陳師傅的時候，他正在吃午飯，狼吞虎咽之後，陳師傅又抓緊和搭檔出發趕往下午要安空調用戶家中。 「今年空調銷量比往年多，我們這平均一位安裝工人的單天作業量達到10多台，很多用戶還在『排隊』等著安裝，我們再苦再累也要堅持儘快給用戶裝好。」 程師傅說話時有些靦腆，但臉上卻看不出一絲壓力。

2011-2016年陳師傅曾在新疆烏魯木齊部隊服役，2017年退伍後通過面試加入蘇寧幫客空調安裝大軍的行列。軍人以服從命令為天職，工作中的吃苦耐勞是其次，在他眼裡，最重要的是用戶的零投訴、零差評。他在安裝過程中最高樓層31層、90米，時常頂著室外高達40度的溫度高空作業，而安裝一台空調需要一個小時左右。

（圖：陳思興正在為客戶裝空調）

在陳師傅看來，送、裝空調，不是一項簡單的體力活或腦力活，而是必須要將體力與腦力高度集中的事。「面對標準的空調產品，卻因為完全不標準的安裝環境，導致我們在外作業時必須要『因地制宜』設計安裝方案、管路走線，甚至是室外機的安裝位置。遇到一些安裝環境惡劣的情況，我們需要做得更多，技術原理、安裝技巧，以及以不變應萬變的精準解決方案。」

「我的夢想很簡單，我希望在我服務的所有用戶中，大家都會認可蘇寧易購，而服務好每一個用戶是我應該做的」。陳師傅不過是一位93年的年輕小夥子，常常工作到天黑，顧不上談戀愛，回家後倒頭就睡，甚至來不及與父母多聊兩句。在這個空調安裝工程師的「第二戰場」上，陳師傅繼續延續著他軍人般的職責。

「等放暑假，一定要帶孩子去玩」

在成都高新區金融城一處小區外牆上，康子成配合搭檔敏捷地將一百多斤重的空調外機固定在了牆外。對於康師傅來說，在十幾米的高空攀爬就如履平地，武俠小說里的飛檐走壁也不過如此。

「第一次攀爬在一個7層的樓，大概20米吧，還是師傅帶著一起的，根本就不敢往下看，一顆心一直懸著，直到落地了才緩過來。當時就覺得這個活自由，沒那麼多條條框框的束縛，幹完就完，沒想到一干都8年了。」健談的康師傅笑著對記者說，表情里洋溢著對這份工作的滿足。

（圖：正在鑽孔的康子成）

2010年康師傅加入蘇寧，在網點中任職技術部門技術員一職。每次夏季大忙時康師傅的妻子都會專門打電話提醒他記得吃飯，但今天他又忘了。「因為催安裝的太多，而我能做到的就是儘快上門安裝，讓每一個用戶都滿意。忙著忙著就忘了按時吃飯。」下午兩點，剛忙完的康師傅才準備吃午飯。作為網點技術嫻熟的安裝工程師，康師傅每年都會帶出一大批學徒出來。在他看來，細節決定成敗，所以他總在安裝的時候嚴格要求學徒注意安裝安全以及安裝技能，要對用戶負責也要對自己負責。

康師傅家的小朋友已12歲，每年夏天旺銷的時候，他回到家都只能進房間看看孩子，沒有時間帶他出去玩耍或者是給他輔導功課。而妻子每天都會等他回家，不管多晚。每次幹完當天的工作康師傅都會給妻子一個電話。作為家裡的頂樑柱，康師傅的安全，在這個家裡尤為重要。他告訴記者，等孩子放了暑假，一定要抽空帶他們娘兒倆出去玩兩天，以彌補自己對他們的虧欠。

從2010年開始，康師傅每年都被公司評為優秀員工，在蘇寧的每一天，他都在創造著無限的價值。而在生活中，他更是一個好老公、好爸爸。

空調三分貨七分裝，安全專業、高質量的安裝才能發揮出空調本身的最佳效能。記者了解到，蘇寧售後團隊自營化，嚴格培訓確保了人員專業技能；標準化管理使安裝流程規範化、科學化，大大提升空調的安裝品質和用戶體驗。

一年一度的蘇寧年中大促將於6月8號開搶，海量品牌明星產品將以超強優惠撬動市場，必將形成又一輪搶購熱潮，各電商平台的售後服務將迎來嚴峻大考。為此，我們要向攀爬在城市上空的「蜘蛛俠」們致敬，是他們為我們送來了清涼。希望每個人在享受清涼的同時，也能夠理解安裝工程師背後的辛苦，在他們上門服務時，可以多一絲微笑，多一些諒解，這樣他們的內心也能感到一絲安慰，您的理解、支持與鼓勵將是安裝工程師們最大的動力。

據悉，蘇寧不僅在售後安裝有獨家優勢，還制定了一套服務「基本法」：30365+46項服務+雙線7天無理由退換貨，即30天包退、365天包換，46項服務則涵蓋了購物、O2O服務、配送、售後、客服、退換貨、綠色共享等七大環節，全方位服務消費者，消除後顧之憂。此外，618年中大促期間，蘇寧將在成都春熙路舉行 「在場上 過足癮」落地活動，倡導「親歷才過癮」的消費理念，邀請並鼓勵消費者實際參與體驗產品，讓消費者 「看得見，摸得著」，放心消費。

封面新聞記者 吳雨佳

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