新零售運作核心在於「六通」

近三年時間，阿里巴巴在投入傳統零售企業方面已經花費近千億元人民幣，銀泰、蘇寧、三江、百聯、歐尚、大潤發等傳統零售企業加入新零售版圖。作為阿里巴巴在商超新零售領域的「一號工程」，盒馬鮮生2017年成為「網紅」，在全國開始門店25家，成為零售業創新標杆。

—資料源自2018年4月中國網財經消息

新零售是國內商業的風潮之一，也是國內新商業中數一數二的大趨勢，其融合了線上線下資源，整合了傳統商品及服務，一時風頭無兩，很得企業家的恩寵，一些企業更取得了不錯的進展。

新零售的「三大亮點」

新零售的發展，正處於行業發展的導入期，難題是有的，但前途無疑也是光明的。

新零售亮點之一：超越零售做零售

傳統零售的價值在於「商品交易」，讓產品賣得更多，讓產品賣得更快、更好，而新零售除了銷售商品之外，更會關注用戶的消費體驗，關注商品及服務帶給用戶的切身價值，並讓價值更有張力，更有傳播力。

新零售繼承了傳統零售專註商品、關注交易的特質，更放大了「用戶體驗」，以用戶體驗統領零售交易的全過程，包括線上的商品展示、UI設計、售前交流等，更包括線下的實際體驗、現場互動等。

新零售亮點之二：超越交易做價值

就零售而言，其終端代表形式就是專賣店，「促成交易賣產品」是其核心的商業邏輯，很多家紡服裝品牌更擁有自己的專賣店體系，擁有自己的「專賣體驗」系統，擁有自己的「客戶體驗」管理體系，而這些，在新零售面前，在新興零售技術方面，還是遠遠不夠的，其需要超越用戶的期望，讓用戶得到期望的產品，體驗到超值的服務，也讓用戶更具享受價值。

新零售與傳統零售相比，會更多應用AR技術、遠程購物等新零售技術，這些技術一方面提升了用戶的購買體驗，另一方面創造了快速瀏覽、便捷交易、遠程服務等一系列優秀價值，而這正是新零售的魅力所在。

新零售亮點之三：超越終端做連接

新零售的終端不僅限於線下的實體終端，更包括了移動手機、PC端等，終端之間是可以相互連通的，更是可以相互作用、彼此加持價值的；新零售的超越終端建設在於強化終端之間的互聯互通，強化內容推送的相互關聯，強化終端各場景的相互銜接。

新零售的發展不會削減「傳統零售終端」，而是為「零售終端賦能」，讓終端在做好服務體驗、現場交流、活動互動等的同時，更強化品牌精神的傳遞、與線上的互動銜接等，真正讓線上線下互動起來。

新零售的核心在於「六通」

「新零售六通」之一：會員通

「用戶價值」是新零售推進的核心之一，移動互聯網時代，用戶喜愛一個品牌，總會轉化成品牌的「忠誠粉絲」，「鐵粉」一直是大家持續追求的地方，也是需要大家深度關注的領域。

新零售的到來，讓大家對會員運作有了更深入的理解，會員價值需要更多的挖掘；會員互通，就是打通會員交易的各種數據，連接會員交易的各種資訊，對接會員的各項服務，推動線上線下會員資訊的互通共用。

以目前的新零售系統而言，會員互通仍是核心所在，更是推動新零售實現的催化劑，需要我們更多的關注推進。

「新零售六通」之二：數據通

用戶在新零售系統中進行交易，其必會沉澱一些交易數據、互動數據等，這些對於企業進行社群管理、粉絲維護等都是至關重要的，也是目前新零售推行中的重點難點，數據在很大程度上已經成為了新零售運作的核心之一，也是「一大難關」。

數據通的實現需要多方面的共同推進，其不僅依賴於系統內數據中心、會員數據管理等技術模塊的落地實現，更加依賴於線下實體店的場景對接、活動核銷對接和用戶數據同步等。

數據通是新零售運作的「情報站」，海量的數據匯總是新零售發展的巨大推動力之一，也是新零售快速推進的資訊匯聚地，值得新零售企業重點投入。

【案例】

「盒馬先生」是國內新零售行業的先驅，真正讓盒馬脫胎換骨、成為零售新物種、重構商超生態的，是依託阿里技術打造的線上線下一體化的IT系統；這套系統包括物流WMS、ERP和財務、門店POS、物流配送、APP、會員、支付、營銷，複雜程度遠超傳統電商及線下商超，也是其能高效運轉的強有力支撐。

「新零售六通」之三：服務通

隨著國內商業的發展，企業多數已經從單純的產品銷售過渡到「商品+服務」並重的時代，服務的通達不僅包括線上的檢測類服務、自查類服務、預約類服務等，還囊括了線下的現場體驗服務、活動核銷服務、儀器體驗服務等。

「服務通達」是新零售運作的「核心環節」之一，其實現了服務資訊的相互連通，也推動了服務價值的相互連通，服務通就是強化線上終端和線下終端的互聯互通，充分發揮各自價值。

【案例】

「零售通」是阿里在傳統領域主推項目之一，其可以將出色的零售小店升級為「天貓小店」，對於這些天貓小店，零售通將提供更具差異化、毛利較高的商品，如天貓線上到線下的獨家代理品牌百草味等；同時給天貓小店提供智能設備，給予店主開店指導和品牌背書。

「新零售六通」之四：商品通

新零售的發展，在於其強大的商品銷售能力，在於其適時的產品庫存同步、SKU上架同步等，無論是傳統零售的升級換代，還是新零售的快速發展，都需要強化商品的分銷同步、活動同步、庫存同步等，這樣線上線下的商品銷售才能並駕齊驅。

「商品通」意味著線下零售和線上零售的高度融合，商品在新零售中發揮著更大的價值，而新零售的商品更多在於強大的賣點特色、線上線下同步銷售的能力，這些正是新零售企業需要重點關注的地方。

「新零售六通」之五：分銷通

與傳統零售不同的是，用戶在新零售中不僅是消費者，更是消費商，其既消費產品又分享產品，創造自己的口碑效應，讓用戶從消費者成長為分享者、分銷者是極重要的。

「分銷通」就是讓用戶承擔一定的分銷功能，既讓用戶有產品消費的愉悅感，又可以獲得一定的積分獎勵，獲得一定的傭金利益，分銷通的承載是新零售的「分銷倍增」機制，其讓用戶樂於去傳播，也樂於去分銷。

新零售的「分銷通」強調的是意見領袖、分享達人、淘寶客等群體的影響力，其影響力可以提升銷售額，可以提升用戶的價值，這也正是新零售迅猛成長所需要的，值得我們深度關注。

如何組建強分銷力的分銷團隊、如何擴大意見領袖的影響力等是新零售推進中避不開的戰略性課題，也是新零售能否迅猛推進的重點所在。

「新零售六通」之六：區域通

隨著新零售事業的推進，區域終端必會越開越多，區域服務也必會越來越重，基於區域運作的會員服務、數據服務、終端體驗等都要區域這一層面進行協調對接，「區域細作」的價值在新零售中不但沒有削弱反而大大增強了，區域管理、服務協調、線上線下對接、區域分銷裂變等正是區域的核心價值所在。

「區域通」就是要立足於區域深度服務，強化區域的扶植，亮化區域的服務，精耕區域以發揮用戶挖掘、服務互通、終端互連等價值，也讓各區域價值溢溢生輝。

「區域通」的價值就在於強化區域的互聯互通，讓用戶真正發揮自己的口碑效應，讓分銷商擁有自己的社群影響力，讓各區域終端能相互配合創造更多場景價值，區域通、通區域。

新零售的核心在於「六通」，六通做好，自然一順百順；六通價值發揮到極致，新零售自然水到渠成。

作者：王鵬飛，聯縱智達營銷諮詢集團合伙人、全國管理諮詢師、全國經濟師、全國高級營銷人員，《商業評論》、《經理人》等國內外著名雜誌網站特約專家、專欄作者，《天下網商》、《賣家》、《銷售與市場》等國內知名行業雜誌特約專家、特約作者，《艾瑞網》、《派代網》、《梅花網》、《全球品牌網》等多家互聯網網站專欄作者，先後為光明食品集團、雲南投資集團、娃哈哈、福馬食品、美國金可兒床墊、61健康移動醫療、百合網、匯孚集團跨境電商、香港鴻慈醫療集團等國內外知名客戶提供諮詢策劃服務。

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