馬克·扎克伯格在臉譜網最艱難的一年，接下來是什麼？

「我們將挖這個洞，但需要幾年時間。」

對於臉譜網來說，今年是艱難的一年。社交網路巨頭髮現自己被虛假新聞、選舉干預、隱私侵犯以及對智能手機成癮的廣泛抵制所困擾。華爾街已經注意到：最近幾周，該公司市值損失了近1000億美元。

在臉譜網艱難的一年背後，是公司價值觀、抱負、商業模式和令人難以置信的規模之間的衝突。臉譜網的創始人馬克·扎克伯格長期以來一直認為，公司的使命是讓世界更加開放和有聯繫——假設一個更開放、更緊密的世界是一個更美好的世界。這一假設在過去的一年中受到了嚴峻的考驗。正如我們所看到的，一個更加開放的世界可以使各國政府更容易從遙遠的地方破壞彼此的選舉；一個更加緊密的世界可以使傳播仇恨和煽動暴力更容易。

2017，臉譜網每月打出超過20億用戶，更不用說臉譜網擁有的Instagram和WhatsApp這樣的龐大用戶群了。在任何時候，都無法追蹤、甚至理解臉譜網上所發生的一切。在由俄羅斯發起的有組織的虛假信息宣傳活動中，看起來很小的問題——回想起來，自己是巨大的，甚至可能是世界變化的事件。

星期五，我與扎克伯格談了他的公司狀況、全球影響力的影響以及他如何看待前方的問題。

扎克伯格說：「我認為我們會鑽過這個洞，但需要幾年時間。」「我希望我能在三個月或六個月內解決所有這些問題，但我認為現實是解決一些問題只是需要更長的時間。」

但是接下來會發生什麼呢？過去的一年對臉譜網的未來意味著什麼？在2017宣言中，扎克伯格辯稱，臉譜網將幫助人類實現「下一步」，成為真正的全球社區的「社會基礎設施」。

值得注意的是，臉譜網的規模使之成為一種看似可信的願景。但它有一個黑暗的一面：臉譜網變得太大以至於無法管理，當它失敗時太危險了嗎？全球社會最重要的社會基礎設施應該由總部設在加利福尼亞北部的單一公司管理嗎？扎克伯格對人性的樂觀以及連接世界的好處是否讓他更難看到臉譜網會造成什麼樣的傷害？

政情專家克雷恩

我想從你最近在一次採訪中說的話開始，那就是臉譜網現在更像一個政府而不是一個傳統的公司。你能擴展一下這個想法嗎？

馬克·扎克伯格

當然。人們分享了大量的內容，有時人們圍繞內容是否可以接受，無論是仇恨言論還是有效的政治演講，是否是一個被認為是一個壞的或可憎的或恐怖組織的組織或前一個組織之間存在爭議。堅持合理的觀點。

我認為，比起其他許多公司，我們處於一個必須裁決我們社區不同成員之間的爭端的位置。為了做到這一點，我們必須建立一整套政策和治理機制。

但我認為這實際上是我們面臨的最有趣的哲學問題之一。在全世界有超過20億人的社區里，在每個不同的國家裡，社會和文化規範都有著巨大的不同，我不清楚我們坐在加利福尼亞的辦公室是最好的，總是決定政策應該是什麼。世界各地的人們。我一直在研究和思考：如何建立一個更加民主或面向社會的過程，反映世界人民的價值觀？

這是我認為我們需要做的事情之一。因為我不確定當前狀態是一個很棒的狀態。

政情專家克雷恩

我很想聽聽你的想法，因為當臉譜網搞錯了，後果就在政府錯誤的時候。選舉可能失去合法性，或者種族暴力可能爆發。

這讓我感到奇怪，臉譜網是否變得過於龐大、過於龐大，對正常的公司治理結構造成了太大的影響，也是正常的私人公司激勵機制？

馬克·扎克伯格

我們在不斷地思考這個問題。隨著互聯網的發展更為廣泛，其中一些服務的規模比以往任何時候都要大，我們總是面臨著新的挑戰。我試著判斷我們的成功不是因為「沒有問題出現嗎？」但是，當一個問題出現時，我們能否應對它，並確保我們能夠解決它，以便將來不再出現這些問題？「

你提到我們的管治。我覺得很幸運的一件事就是我們的公司結構，在這一天，它是一個被控制的公司。我們並不是一時興起的短期股東。我們可以真正設計這些產品和決策，這將隨著時間的推移對社會的最佳利益。

政情專家克雷恩

這是臉譜網與眾不同的一種方式，但我可以想像兩種方式閱讀。一方面，你對投票股票的控制使你與市場的短期壓力更加隔絕。另一方面，你擁有更多的個人力量。臉譜網首席執行官四年沒有選舉。這是民主政府確保問責制的正常方式。你認為治理結構使你在某些情況下不那麼負責任嗎？

馬克·扎克伯格

我當然認為這是一個公平的問題。我的目標是創建一個圍繞內容和社區的治理結構，它反映了社區中的人們想要什麼而不是短期的股東想要什麼。如果我們做到這一點，那麼我認為這將真正打破互聯網社區的治理。但如果我們做得不好，那麼我認為我們將無法處理許多即將出現的問題。

以下是一些原則。一是透明度。現在，我認為我們在平台上普遍存在的不同問題上不夠透明。我們沒有做好出版工作，對這些問題的普遍性和我們正在做的工作以及我們如何隨著時間推移驅動這些事情的趨勢是透明的。

第二是某種獨立的上訴程序。現在，如果你在臉譜網上張貼東西，有人報告它，我們的社區運作和審查小組查看它並決定它需要被取下，就沒有辦法上訴了。我認為，在任何一個運轉良好的民主制度中，都需要有一種上訴的方式。我認為我們可以在內部建立第一步。

但從長遠來看，我真正想做的是一個獨立的上訴。所以臉譜網的人可能會根據社區標準做出第一個決定，然後人們可以得到第二個意見。你可以想像一些結構，就像一個最高法院，它是由不為臉譜網工作的獨立的人組成的，他們最終做出最終的判決，要求在一個反映全社會人民的社會規範和價值觀的社區里，什麼是可接受的演講。世界。

政情專家克雷恩

在過去的一年裡，對臉譜網造成了破壞的一件事是，人們會產生一種擔憂，最初的答案是，「很少有人看到假新聞。」或者說，「很少有人從俄羅斯相關的機器人身上看到任何東西。」然後慢慢地說：「不，實際上是更多。」數以百萬計的。也許是幾億。」

問題不是缺乏透明度，而是如何知道我們可以信任正在發生的事情。我感興趣的原因之一是聽到你們提出獨立機構的想法，我想知道透明度的一部分是否必須建立獨立的信息模式。

馬克·扎克伯格

是的，我認為這是一個很好的觀點。我當然認為你說的是公正的批評。當我們不首先完全了解某些系統的狀態時，很難做到透明。在2016，我們落後於在預防錯誤信息、俄羅斯干涉等方面的理解和操作上的卓越。你可以打賭這對我們來說是一個巨大的焦點。

現在，在公司里，我認為我們有大約14000人在安全和社區運作和審查方面工作，以確保我們能真正解決我們在2016中遇到的一些問題。

經過2016個月的美國大選，幾個月後，法國舉行了選舉。為此，我們花了一大堆時間開發新的人工智慧工具來尋找虛假信息傳播虛假信息的途徑。我們認為這是超過30000個賬戶，我認為法國的報道是人們認為這是社會媒體上更乾淨的選舉。

幾個月後，德國舉行了選舉。在那裡，我們再次擴充劇本，直接與德國選舉委員會合作。如果你和一個國家的政府合作，他們會對我們正在進行的事情有更全面的了解，我們需要關注的問題是什麼。

然後快進到去年的2017，亞拉巴馬州的特別選舉。我們部署了一些新工具，我們開發了用來尋找假新聞的工具，他們試圖散布假新聞，我們在選舉前的很多討論之前都把它們搞定了。再一次，我認為我們對那裡的結果感覺好多了。

政情專家克雷恩

不過，讓我問問你的工具來懲罰那些行為不端的人。使用臉譜網操縱國家選舉的風險回報非常高。如果你是俄羅斯，你會被抓進我們的選舉系統——他們也試圖這麼做——而你失敗了，Hillary Clinton贏了，這後果真的很嚴重。制裁可能是巨大的，你甚至可以想像這樣的事情會升級為武裝衝突。

如果你在臉譜網上這樣做，也許你會被抓獲，你的機器人會被關閉，但是臉譜網，在不是一個政府的情況下，真的沒有懲罰的能力。如果劍橋分析公司把每個人的隱私都弄亂了，你就不能把他們扔進監獄，因為如果你是醫生，而且你屢屢侵犯HIPAA，政府肯定會面臨非常嚴重的法律後果。那麼你有能力不只是檢測而是制裁嗎？有沒有辦法增加使用這些平台的成本？

馬克·扎克伯格

我可以走過我們基本上是如何接近這一點的。

假新聞有三大類。有一群人像垃圾郵件發送者。這些人在社交媒體前會給你發偉哥郵件。你想在它上面運行的基本劇本只是讓它不經濟。第一步，當我們意識到這是一個問題時，他們中的一些人在臉譜網網頁上運行了臉譜網廣告。我們馬上說：「好的。任何一個都很粗略的人，你都無法利用我們的工具來賺錢。「所以他們賺的錢減少了。

然後，他們試圖把這些內容注入臉譜網，希望人們點擊它，看到廣告和賺錢。隨著我們的系統更好地檢測到這一點，我們顯示的內容少了，這就降低了它們的經濟價值。最終，他們只會到達一個點，然後去做別的事情。

第二類是國家行為者。這基本上是俄羅斯的干涉努力。這是一個安全問題。你從來沒有完全解決它，但你加強你的防禦。你擺脫了偽造的帳號和工具。我們不能自己做這件事，所以我們試圖與各地的地方政府合作，他們有更多的工具來懲罰他們，對他們國家的情況有更深入的了解，這樣他們就可以告訴我們該關注什麼。我覺得我們也取得了很大的進步。

然後是第三類，這是最微妙的，基本上是真實的媒體，他們說他們認為是真實的，但有不同程度的準確性或可信性。這實際上是要處理的最具挑戰性的部分。因為在那裡，我認為，有相當大的言論自由問題。人們說的可能是錯的，但他們的意思是，他們認為他們說的是真的，你真的想把他們關起來嗎？

所以我們可能是最小心的。但今年，我們已經推出了一些新聞饋送的變化，試圖提高排名廣泛信任的新聞來源。我們調查了整個社區的人們，詢問他們是否信任不同的新聞來源。

以《華爾街日報》或《紐約時報》為例。即使不是每個人都讀它們，那些不讀它們的人通常仍然認為它們是好的、值得信賴的新聞。然而，如果你深入到博客上，他們可能會有更多的支持者，他們會有很強的支持者，但是那些不一定閱讀他們的人往往不太信任他們。

政情專家克雷恩

我是一個博客的人，對開放的互聯網和大門倒塌的方式有很多的熱愛。當我聽到第三種解決方案時，我聽到了一件事，它也創造了一個巨大的回報。

如果你是紐約時報，你已經在這裡待了很長時間，你很出名，人們信任你。如果你是一個想要從兩個月後開始一個媒體組織的人，人們不知道他們是否可以信任你。如果臉譜網是人們獲取新聞的方式，而臉譜網排名新聞的方式是通過新聞人員已經信任的特權，那麼新的組織將很難突破。

馬克·扎克伯格

這是我們花很多時間思考的一個重要點。互聯網和我們正在努力構建的服務中的一個偉大的東西，你給每個人一個聲音。這是我們任務的深度。在我們所做的所有改變中，我們肯定會考慮到這一點。

我認為重要的是要記住，我剛才提出的所有策略，都是由許多不同的動作組成的，每個動作都有相對細微的效果。因此，我剛才提到的廣泛信任的轉變，它改變了多少東西可能被看到，我不知道，只要叫它在20%左右的範圍內。

我們真正想做的是讓人們看到的內容對他們來說真的很有意義。我認為我們經常被批評的事情之一是，在這種情況下，人們會說：「嘿，你只是按人們喜歡的方式排列系統，然後點擊。」

事實並非如此。我們過去了很多年。有一個問題是CLICKAIT，那裡有一大堆出版物將內容推到臉譜網，人們會點擊它們，因為它們有聳人聽聞的標題，但是讀了這些內容後會覺得不舒服。這是第一次，圍繞內容的點擊、喜歡和評論的基本指標確實停止了幫助我們展示最有意義內容的工作。

今天的工作方式大致是，我們有成百上千的人進來，我們向他們展示他們所跟隨的朋友和頁面共享的所有內容。我們要求他們排名，並基本上說，「什麼是最有意義的東西，你希望在飼料的頂部？」「

然後我們嘗試設計演算法，映射到人們告訴我們的東西對他們來說是有意義的。不是他們點擊什麼，不是什麼會讓我們成為最多的收入，而是人們真正發現有意義和有價值的東西。所以當我們在進行轉變時——就像廣泛信任的轉變——我們之所以這樣做是因為它實際上映射到人們告訴我們的，他們想要的是深層次的。

政情專家克雷恩

在對話中出現的一個問題是，使用戶關注貨幣化的商業模式是否是讓許多問題的原因。蘋果公司的CEO蒂姆庫克幾天前接受了採訪，他被問到如果他處在你的地位，他會怎麼做。他說，「我不會在這種情況下」，並認為蘋果向用戶銷售產品，它不向廣告商出售用戶，因此，這是一個更為完善的商業模式，無法為這些問題打開自己的大門。

你認為問題的一部分是商業模式，在這種模式下，注意力最終佔據主導地位，那麼任何可以參與的活動在生態系統內都有強大的價值嗎？

馬克扎克伯格

你知道的，我發現，如果你的說法，有人說，我們可以不在乎你是不是在所有舒適的嘴對準一個真相。現實是，如果你想在這裡建立一個連接服務，幫助每個人在世界上，然後有很多人誰不能支付。因此，作為一個有很多媒體，在廣告支持的模式是唯一的理性的模型，可以支持建設的人本服務達到。

這不意味著我們需要專註於提供服務的人。我認為他不滿意我們的銷售團隊在這裡，讓我們所有的決定要基於什麼物，我們的焦點不在社區和多部商業廣告。

但如果你想建立一個服務，這是不只是提供豐富的人，然後你需要的東西，有人可以買得起。一個優秀的思想形態，Jeff Bezos說他在這一年的社Kindle作為反饋。他說，「有一批公司的工作和你做更多的工作，公司有一批不難你。」在Facebook，我們squarely在營地工作的公司是做不收費你提供的免費服務，和每個人都可以使用。

我不認為這是在所有這一切意味著，我們不在乎的人。相反的，我認為它是重要的是所有我們don』t get斯德哥爾摩綜合症讓你工作的公司是做更多的convince批你，他們更多的是關於你的照顧。因為這聽起來可笑的我。

政情專家克雷恩

所以我也在廣告模式裡面，我對廣告模式有很多的同情。但我也認為廣告模式會讓我們盲目。它創造了我們運作和激勵的激勵機制。我想知道的一個問題是模型多樣化是否合理。如果我理解，我可能不知道，WhatsApp，這也是臉譜網的一部分，是訂閱，對嗎？人們付少量錢？

馬克·扎克伯格

不，事實上我們已經擺脫了。

政情專家克雷恩

好吧，看，你走了。顯示我所知道的。

馬克·扎克伯格

但是繼續前進。

政情專家克雷恩

我想說的更寬泛的一點是，你不需要只為富人提供多樣化的注意力。當它是關於注意力的時候，當它是關於廣告的時候，當你需要向華爾街展示它的成長時，它確實會吸引你越來越受到人們的關注。

我採訪了Tristan Harris，他是臉譜網的批評家。我們談論的是你的聲明，你所做的一些改變降低了人們在平台上花費的時間。他說：「你知道那太棒了。但他不能在50%之前完成。華爾街會反覆無常的，他的董事會會反感。「這個模式有成本，我真的不知道你是怎麼想的，至少從長遠來看，保護自己不受某些人的支配。

馬克·扎克伯格

我認為我們的責任是確保人們花在臉譜網上的時間是花了很長時間的。我們沒有團隊，因為他們的主要目標是讓人們花更多的時間。我為團隊設計目標的方式是，你要努力打造最好的體驗。我認為假設人們在服務上花費時間是不好的，這是不正確的。但同時，我也認為最大化人們花費的時間也不是真正的目標。

在過去的一年裡，我們已經做了很多研究，為人們帶來幸福。社交網路的使用與幸福和長期健康措施以及你所期望的幸福感以及哪些領域不積極相關。

我們發現，你可以把臉譜網和社交媒體分成兩類。一個是人們連接和建立人際關係，即使是微妙的，即使只是我張貼照片和一個我沒有交談過的評論。那個人提醒我他們關心我。

使用的另一部分基本上是內容消費。那就是看視頻，閱讀新聞，被動地消費內容，而不是和任何人互動或者建立關係。我們發現，與人互動和建立關係的事情最終會與你所期待的長期幸福的所有措施相關聯，而那些主要是關於內容消費的事情，即使它們是信息性的。娛樂和人們說他們喜歡他們，並不與長期的幸福感相關。

這是我們今年新聞和系統的另一個轉變。我們優先先從你的朋友和家人那裡展示更多的內容，這樣你就更可能有對你有意義的互動，而你花費的更多時間就是建立這些關係。

這種改變實際上花了一點時間。這是一部分我所談論的那盈利電話會議。但從長遠來看，即使花費的時間減少了，如果人們花更多的時間在臉譜網上與他們關心的人建立關係，那麼這將建立一個更強大的社區，建立一個更強大的企業，而不管華爾街是怎麼想的。術語。

政情專家克雷恩

我想問你一個關於廣告模式的問題，這個問題比較棘手，因為它直接影響了我的行業。最近我在臉譜網上看到的一個觀點是，很多媒體的批評報道來自於記者們對臉譜網正在縮減新聞業所依賴的廣告市場的憤怒。有這樣的觀點。陶氏瓊斯（Will Lewis）的出版商說，將廣告美元轉移到臉譜網和谷歌中會扼殺新聞，而且必須停止。

他是對的還是錯的？考慮到臉譜網上的大量廣告圍繞新聞機構付費報道和發布的新聞，你認為對於那些為他們的商業模式創造價值的人來說，如果他們的產品創造價值，而不僅僅是為他們創造價值，那麼你會有什麼樣的責任感？E世界，但臉譜網本身？

馬克·扎克伯格

所以我認為我們有一個重大的責任就是幫助支持高質量的新聞事業。這不僅僅是傳統的大型機構，但當我想到高質量的新聞時，我實際思考的一個重要部分就是本地新聞。我認為在你如何解決這個問題上有兩種不同的策略。

對於更大的機構，甚至一些較小的機構，訂閱確實是一個關鍵點。我認為很多這樣的商業模式正朝著更高的訂閱率邁進，那些從你那裡得到最大價值的人對收入貢獻不成比例。當然，我們可以在臉譜網上做很多事情來幫助人們，幫助這些新聞機構，推動訂閱。這肯定是我們所做的很多工作，我們將繼續這樣做。

在本地新聞中，我認為一些解決方案可能有點不同。但我認為很容易忘記這是多麼重要。有很多關於公民參與改變的談話，我認為人們可以忽略與當地新聞有多麼緊密的聯繫。在一個擁有強大的地方報紙的城鎮里，人們的信息量更大；他們更可能是公民積極分子。在臉譜網上，我們已經採取措施向人們展示更多的本地新聞。我們也在與他們合作，創建基金來支持他們，同時致力於訂閱和廣告，希望能創造出一個更繁榮的生態系統。

政情專家克雷恩

在為這次面試做準備時，我一直在思考2017條宣言，你說你希望臉譜網幫助人類走下一步。你寫道：「現在的進步要求人類團結在一起，不僅僅是作為城市或國家，而且作為一個全球社區」，並建議臉譜網可以成為社會發展的基礎設施。

馬克·扎克伯格

當然。我認為在過去的幾年裡，政治現實是有很多人感覺被拋在後面。我認為孤立主義和民族主義有了很大的上升，我認為這將威脅到全球合作，這些問題將需要解決一些更大的問題，比如維護和平、應對氣候變化、最終加速科學、疾病和ELI的合作。消除貧困。

所以這是我們使命的一個重要部分。我發現令人振奮的一件事是，如果你問千禧一代他們最認同的是什麼，那不是他們的國籍，甚至他們的種族。多人識別為世界公民。我認為，這反映了我們為了解決這些更大問題而需要去哪裡的價值觀。

所以現在的問題是你是怎麼做到的？我認為很明顯，僅僅幫助人們自己連接並不總是積極的。現在我關注的一個更大的部分是確保當我們聯繫人們時，我們正在幫助建立債券並使人們更緊密地聯繫在一起，而不是僅僅關注連接和基礎設施的機制。

這裡有很多不同的片段需要做。我認為市民社會基本上是自下而上的。你需要有良好運作的團體和社區。我們非常關注這一點。你需要一個消息靈通的公民，所以我們非常關注新聞的質量，每個人都有發言權，人們可以獲得他們需要的內容。我認為，這最終是非常重要的。

公民參與，無論是參與選舉，並日益努力消除干擾和不同的民族國家試圖干預對方的選舉，最終是非常重要的。然後我認為我們需要做的一部分是研究一些新的治理問題，我們開始了這次對話，因為沒有一個這樣的社區跨越了許多不同的國家。

這些都是我關注的事情。但現在很多人並沒有把注意力集中在連接世界或使國家更緊密地聯繫在一起，也許在幾年前。我仍然認為，這是我們對世界應該走向何方的一個重要組成部分——我們盡我們所能，繼續致力於這一點，希望能幫助世界朝著這個方向前進。

回想起來，我認為這裡的一個關鍵問題是，是否建立基礎設施，所有國家和民族、地區和意識形態之間的緊張關係能夠更容易地相互碰撞，這將有助於我們成為這個全球共同體，或者它是否會進一步分裂我們。你的想法已經改變了嗎？

政情專家克雷恩

我在過去一年裡讀到的關於臉譜網的可怕故事之一是，它已經成為緬甸反羅興亞宣傳的真正來源，並因此成為種族清洗的一部分。Phil Robertson是亞洲人權觀察的副主任，他指出臉譜網在緬甸的新聞信息中佔主導地位，但緬甸對臉譜網來說並不是一個非常重要的市場。它並沒有引起我們對美國出現問題的關注。我懷疑你在緬甸擁有相當數量的員工，而不是你在美國的工作。他說，結果是你最終成為了南洋的「一個缺席的房東」。

臉譜網是不是太大了，以至於無法在一些其他國家管理它的全球規模，我們在這場對話中並不總是有效地談論它？

馬克·扎克伯格

所以，隨著我們成長，我認為我們需要做的更好的事情之一就是成為一個全球化公司。我們在世界各地都有辦事處，所以我們已經相當全球化了。但是我們的總部設在加利福尼亞，我們的絕大多數社區甚至不在美國，這是一個不斷的挑戰，以確保我們對世界各地不同地區的所有人都給予應有的關注。

我認為，緬甸問題已經在公司內部引起了廣泛關注。我記得，一個星期六的早晨，我接到了一個電話，我們發現人們正試圖通過臉譜網信使散布聳人聽聞的信息——在衝突的每一方——基本上告訴穆斯林們：「嘿，佛教徒即將起義，所以一定要帶著武器到這個地方去，然後在另一邊做同樣的事。

這就是我認為人們試圖使用我們的工具來激發真正的傷害的原因。現在，在這種情況下，我們的系統檢測到這種情況正在發生。我們阻止這些信息通過。但這確實是我們需要關注的問題。

政情專家克雷恩

我認為，如果你在技術修辭上追溯幾年，人們樂觀地閱讀的許多口號也會帶有更深奧的內涵。「一切皆有可能」的觀念，我們對「什麼」的感覺已經變得更廣泛了。或者你想讓世界變得更加開放和聯繫的想法——我認為，開放和連接的世界可能是一個更美好的世界，也可能是一個更糟糕的世界。

所以，當你考慮20年的時間框架時，你會想看看臉譜網是否成功，如果它真的讓世界變得更美好的話？

馬克·扎克伯格

嗯，我認為這不會花20年的時間。我認為你要說的基本點是我們真的是理想主義者。當我們開始的時候，我們想到如果每個人都有聲音的話，如果人們能夠連接，那會有多好。坦率地說，我們沒有花足夠的時間投資或思考這些工具的一些負面用途。因此，在公司的頭10年里，每個人都只關注積極的一面。

我認為現在人們也適當地關注一些風險和不利因素。我認為我們在這方面投資太慢了。這不是我們什麼都沒做。我的意思是，在去年年初，我認為我們有10000人在安全方面工作。但到今年年底，我們將有20000人在安全方面工作。

就解決這些問題而言，我認為這只是一個案例，因為我們沒有足夠的投資，我認為我們會挖這個洞，但這需要幾年時間。我希望我能在三個月或六個月內解決所有這些問題，但我認為現實是解決一些問題只是需要更長的時間。

好消息是，至少在一年前，我們真的開始了更多的投資。如果這將是一個三年的過程，那麼我認為我們已經有一年的時間了。希望到今年年底，我們將開始在這些問題上轉危為安。

但是回到你的問題，我認為人性是積極的。我是那種樂觀主義者。但毫無疑問，我們的責任是擴大人們在交往中所能做的事情的好部分，並減輕和防止人們可能會試圖互相謾罵的壞事。

從長遠來看，我認為這是個大問題。我們是否讓人們以新的方式走到一起——這是否創造了新的工作崗位，創造了新的企業，傳播了新的思想，促進了更開放的話語，讓好的思想能更快地在社會中傳播？另一方面，我們是否做好了防止虐待的工作呢？讓政府不干涉彼此的公民選舉和進程？我們是在消除，或者至少是戲劇性地減少像仇恨言語這樣的事情嗎？

我們正處於許多問題的中間，我肯定我們到目前為止已經做得更好了。我很樂觀，我們將解決許多挑戰，我們將通過這一點，當你回顧五年後，從現在起10年後，人們會看到網路連接的效果，並有一個聲音，分享他們的問題只是作為公正。世界上一個巨大的積極的東西。

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