萬豪集團：公布翻新喜來登酒店公共區域的計劃

【品橙旅遊】在本周紐約大學（NYU）國際酒店業投資會議上，萬豪國際集團為喜來登酒店度假村的新圖景建立了一個4,200平方英尺的「小區域」，喜來登是萬豪投資組合中的第三大品牌，而且在北美之外的地區的酒店客房數最多。

公司去年晚些時候推出了其新的喜來登客房，並且在會議期間利用彈出式空間向現有和未來業主推薦這種新的設計。

在該公司2017年的投資者日期間，萬豪的CCO Stephanie Linnartz承認，喜來登正在對交付和業主的投資回報進行審查。Linnartz當時針對物質產品和服務表示：「喜來登一直以來受到北美消費者認知不足的困擾。最好的酒店和最差的酒店之間有很大差距，而且現在經營者不能保證酒店的質量，也不能有效落實責任制。」

現在，該公司在採取措施縮小差距。萬豪的董事長兼CEO Arne Sorenson在一份聲明中表示：「自2016年年末我們完成與喜達屋（全球酒店和度假村）的合併以來，對喜來登酒店的振興一直是我們工作的重中之重。我們知道恢復這一令人難以置信的品牌發展的方法是專註並且與我們的酒店業主合作。我們希望藉助喜來登在全球各地社區中心的豐富傳統，同時為我們的業主創造出差異化的定位和提出令人信服的主張。通過我們的喜來登酒店轉型計劃，我們將所有這些情況結合在一起，與我們的業主合作，共同為這個標誌性品牌打造一條全新、規範且成功的道路。我們已做好準備，願景非常明確，而且對於喜來登來說，我們的能源十分強勁。」

萬豪的全球品牌官Tina Edmundson表示「萬豪國際集團已經準備好為喜來登品牌轉型提供全面戰略，並且擁有強勁的發展動力。這是多年來該品牌在價格和入住率方面首次超過競爭標準。作為一個分為多個階段的多年計劃的第一步，我們提高了品牌的標準，增加了團隊的預訂量，並在去年加足業務引擎馬力，這一計劃充分利用了我們在酒店品牌振興方面的經驗。」

該公司於2013年開始與萬豪酒店業主合作重新定位萬豪酒店品牌和重新設計客房和MClub Lounge。翻新後的萬豪酒店的平均市場份額上漲了9%，而在「意向推薦」的客戶評分方面，翻新後的酒店平均比未改造的酒店高出8分。

公共區域

隨著喜來登客房的翻新工程的進行，該品牌現在著眼於公共區域，尤其是合作場地的社交化，生產力和個性化以及技術支持的設計。

將在大廳增加新的座位和共享帶鎖抽屜的公共辦工桌，以便客人在工作時可以暫時放置物品。對於喜歡在較小的公共空間工作的客人來說，可以按每小時的價格預訂新的部分封閉的會議區。當客人想要打電話時，他們可以使用隱私位置。

業主已經承諾為整個美國的酒店翻新改造花費大約5,000萬美元，全球有25%的喜來登酒店已經給承諾進行翻新工程，部分工程已經在進行中。

從數字角度看喜來登

自從2016年9月份作為收購喜達屋的一部分加入萬豪集團以後，當年年底之前，喜來登已經有6,000間客房，而且預計有2,000間客房將退出喜來登。同一時期，該投資組合上又簽下了5,000間客房。該品牌意向推薦評分同比增長2分，市場份額亦實現多年來第一次增長。

喜來登的產品組合目前在72個國家和地區有近450家開業的酒店和80家處於準備中的酒店。到2020年，這個品牌的運營範圍預計會擴展到90個國家。

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