龍游12345「新話務員」上崗，表現怎樣？
今天，既是「周二無會日」也是中考日，縣教育局黨委書記、局長邱子龍在巡視考場後，走進縣綜合信息指揮中心，代表縣教育局現場接聽12345政府服務熱線，受理、交辦老百姓反映的熱點、難點問題。
一位家長反映兩個孩子是台灣戶籍，就讀於不同學校，接送不便，想諮詢辦理轉學手續方面的內容。「我們現在是『無證明縣』，這些證明是不用開的。」邱子龍詳細詢問後，當場將問題交辦至該局基礎教育科室，與家長進行溝通解決。
「叮鈴鈴」，現場電話不斷，有電話為較年長的群眾打來，邱子龍就用龍遊方言與他們親切交流。有的一通電話長達半個小時，「話務員」新人們均面帶微笑，耐心解答。
據了解，該局此前召集各科室負責人召開了專題會議，就群眾平時關心的教育方面熱點、難點問題進行梳理，為迎接此次電話接線做足了準備，致力於提供讓群眾滿意的服務。
當日上午兩小時的活動時間內，教育局「一把手」共接聽市民來電34個，所有問題都在現場予以解答。問題涉及優化城區學校布局調整、打造高品質教育品牌、中小學招生、有償家教整治等各個方面。
「通過現場接聽活動，我感受到這樣的方式是我們部門密切聯繫群眾、切實解決民生問題的一個重要舉措。」邱子龍表示，這也是進一步轉變工作作風，接受社會監督，提高工作效率的一個有效方式，教育局將以此為契機，把工作陸續落實，更加關注民聲，把教育這項民生工作做得讓百姓滿意。
這是龍游縣建立縣級部門「一把手」現場接聽12345政府服務熱線電話制度後，第一次機關部門「一把手」現場接聽熱線。6月至12月，12345平台將邀請平時承辦件較多的14個縣級部門「一把手」走進綜合指揮中心，充當話務員現場答疑解惑，更好地了解民情、傾聽民聲，切實解決群眾訴求，促進政府服務提速提質。接聽時間為2小時，接聽主題提前5天向社會公告，歡迎市民群眾踴躍參與。
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下一位
圖文/姜賢帥
編輯/金 妮
監製/章承月
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