Square 被指扣下小費不轉交商家，以 220 萬美元和解

付款系統的可信性十分重要，身為中介機構，無論客戶或商家都需要對這個機構有充足信心才會選用。最近 Square 就面臨信心危機，因為有商家投訴 Square 扣下部分付款沒有轉交他們，Square 雖然否認，仍以 220 萬美元和解。

兩年前餐飲快遞公司 Caviar 的用戶提起集體官司，表示 Square 收取費用時，給司機的小費並沒有轉交司機。這個問題由 2012 年 1 月到 2015 年 8 月之間，在每個加州顧客付款都有出現。他們認為 Square 既然標明是小費卻沒有轉交司機是錯誤陳述。Square 否認指控，表示每個司機都知道自己可收取多少錢，而小費也確實轉交到司機手上。

不過經過兩年法律程序，Square 雖然未承認問題，但為了減少法律程序的開支及訴訟紛爭，他們決定以 220 萬美元與這些用戶和解。其中大部分會支付律師費，其他的則分派給集體官司的 93,914 名用戶，每人可分得 15.28 美元。這個和解方案仍有待法院批准。Caviar 在該事件之後已把「小費」（Gratuities）改成「服務費」，加入新的「小費」（Tips）選項但不是必須支付。

Square 是移動付款平台，主要提供手機讀卡機付款服務，方便商家接受信用卡付款，不過近年也推出不少新的移動付款服務，例如 Square Wallet 電子錢包等。此事件會不會觸發信心危機，就看 Square 如何讓用戶放心了。

（本文由 Unwire Pro授權轉載；首圖來源：Square）

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