過半用戶飽受 Windows 10 更新之苦，消費者組織沒法忍

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知名消費者權益組織 Which?12日發文稱過半數微軟用戶飽受 Windows 10 更新之苦，希望微軟能夠尊重用戶的消費者權利。

Which? 組織通過對超過 1100 名成員的調查後發現，Windows 10 更新給用戶帶來了不少問題，其中常見的有系統更新之後軟體兼容性問題，例如程序工作不正常，或者根本不工作（21％），其次是硬體問題，如印表機和揚聲器不能工作（16％），更嚴重的問題有電子郵件賬號不能同步導致個人文件無意中刪除後無法復原。在受調查者中，46％ 表示曾經為了解決相應問題而付出過金錢的代價，平均下來每人花了 67 英鎊。

據估計，Windows 10 目前運行在全球超過 6 億台計算機上，在過去的三年中，用戶向 Which? 的 Computing Helpdesk 反饋 Windows 10 相關問題的數量比其它所有電腦和移動端操作系統的總和還要多。

裝機量基數大所以投訴問題的數量也多，這是一回事，但是其實早在近兩年前的 2016 年 10 月份，Which？就在接觸到超過 1000 名用戶關於 Windows 10 更新問題的投訴後批評了微軟，而兩年後的今天，Which？發現微軟的問題並沒有解決，過半數的消費者仍然飽受 Windows 10 更新之苦，這被認為是對消費者權利的不尊重。

作為消費者權益組織，Which？看不下去了，其家庭產品與服務總經理 Alex Neill 表示： 「自微軟的這個問題被提出來已經過了兩年，現在用戶仍然對它感到失望，並且他們得到的客服質量也差。最初的技術問題已經成為了重大的客戶服務過失。「

Which？現在呼籲微軟尊重用戶的消費者權利，並酌情向因 Windows 10 而遭受損失的用戶支付賠償金。「消費者權利要求數字內容與其它商品一樣，必須具有令人滿意的質量，並且如果出現故障應該修理或更換。如果零售商在一次嘗試後無法修理或更換產品，用戶可以要求退款」，文章寫到。

目前微軟方面已經對此進行了回應，稱其希望確保客戶在更新 Windows 時能得到正確的支持，並將繼續根據具體情況處理客戶提出的問題，以確保儘力提供個人幫助和解決方案。同時，微軟覺得 Which？成員十分重要，希望與他們合作，未來可以更高效地為他們提供技術支持。

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