美嬌詩講堂-美業應如何玩轉體驗式營銷

原標題： 美嬌詩講堂-美業應如何玩轉體驗式營銷

首先，體驗式營銷是什麼？

體驗式營銷是一種新的營銷方式，已經逐步滲透到市場的任一角落。體驗式經濟時代的到來，對企業影響深遠，其中最主要的方面在於企業的營銷觀念上。就象伯德·施密特博士在他所寫的《體驗式營銷》一書中指出的那樣，體驗式營銷（Experiential Marketing）站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、行動（Act）、關聯（Relate）四個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統上「理性消費者」的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費時、消費後的體驗，才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。

所謂體驗經濟，是指企業以服務為重心，以商品為素材，為消費者創造出值得回憶的感受，傳統經濟主要注重產品的功能強大、外型美觀、價格優勢，體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，並為產品找到新的生存價值與空間。經濟發展與社會型態的變遷息息相關，隨著科技、信息產業日新月異的發展，人們的需求與慾望，消費者的消費型態也相應的受到了影響。

美嬌詩如何玩轉體驗式營銷

簡單來說，體驗營銷注重以下4個層面：消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、行動（Act）、關聯（Relate）。

1、感官營銷的訴求目標是創造知覺體驗的感覺，它經由視覺、聽覺、觸覺、與嗅覺。感官營銷可區分為公司與產品(識別)、引發顧客購買動機與增加產品的附加價值等。美嬌詩在視覺方面，店內的專業儀器、整體裝修風格，牆面的裝飾以及店內的各個物料都像消費者傳達年輕、專業、時尚的信息，在顧客進店的第一時間內從感官上征服對方；體驗時插上耳機，播放自己喜歡的音樂，輕鬆愉悅。

2、情感營銷訴求顧客內在的感情與情緒，目標是創造情感體驗，其範圍可以是一個溫和、柔情的正面心情、到歡樂、自豪甚至是激情的強烈的激動情緒。情感營銷的運作需要的是，真正了解什麼刺激可以引起某種情緒，以及能使消費者自然的受到感染，並融入這種情景中來。 美嬌詩以「輕鬆、年輕、時尚」為主題，通過店內自助體驗的形式、店內的音樂、店內的交流互動牆等各方面來表現此主題。

3、行動營銷的目標是影響身體的有形體驗、生活型態與互動。行動營銷通過增加他們的身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活型態、與互動，豐富顧客的生活。美嬌詩尤其注重行動營銷，讓顧客在店內親自體驗面膜，免費使用店內儀器，顧客只有實際行動體驗了產品，才會更加認可！

4、關聯營銷超越私人感情、人格、個性，加上「個人體驗」，而且與個人對理想自我、他人、或是文化產生關連。比如想要與未來的「理想自己」有關聯，希望融入某一群體與其產生關聯等。美嬌詩打造的是一個年輕的互動品牌，美嬌詩將會是年輕時尚青年的聚集地。提到美嬌詩，人們腦海中就會與年輕、時尚、專業、活力等名詞相關聯，從而塑造美嬌詩品牌文化。

體驗式營銷模式已成為必然趨勢，各個行業領域都在摸索運用體驗式營銷。美嬌詩作為美業體驗式營銷的領跑者，為行業提供了寶貴的經驗，而體驗式營銷的完美運用，也是美嬌詩爆火的原因之一。

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