5個技巧，讓家裝公司的內容運營效果卓群

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在20年前，人們獲取信息的方式還是讀書看報電視廣播；在10年前，則是通過電腦網路；如今，人們則是通過手機隨時獲知最新消息。在這個信息爆炸的時代，內容是載體，而新媒體就是渠道，人人都可以成為信息的制定者和傳播者。而家裝行業也應把握機會利用內容傳遞品牌價值，實現潛在客戶的精準觸達。

家裝公司想要做好自家新媒體運營需要從以下5個方面入手：

1.明確產品定位

如何讓自己的內容更獨特，更具有吸引力？這就需要家裝企業明確自己的產品定位是什麼，能解決用戶什麼樣的需求，自己在行業里的地位如何，業務模式是什麼，今後發展方向是什麼。在深入了解了這些的基礎上，內容才可能做得更好。

比如你的公司主要產品是老房裝修，則可以針對老房用戶面積小，急需生活空間提升改造這個問題推出專題內容，結合公司活動推出限時活動，促進潛在客戶下單。

總之，在深入了解自家產品的基礎上，要及時知道行業里的變化、自家產品定位和服務上的變化，運營策略也要及時跟上行業和自家產品的變化。

2.了解用戶

對用戶定位的不準確會使得內容運營初始工作龐雜而無序，有力卻無處可使。什麼都能寫，但是轉化就是不高。對自己的用戶有一定了解之後，才能寫出有針對性的內容。想要理解用戶，可以從以下三個方面入手。

①用戶畫像

家裝公司歷史訂單中的客戶信息是一個不錯的資料庫，通過匯總以往的客戶數據，可以生成企業客戶群的龐大畫像：年齡、性別、職業、風格偏好、房間大小、戶型、住房人數、裝修需求、小區位置等等。但是如果企業之前沒有進行信息數字化管理，那麼這些珍貴數據利用起來就十分艱難了。

銳網科技的家裝雲產品可根據裝企沉積訂單數據將客戶信息進行可視化呈現，完成對客戶信息的數字化資產升級。

②基礎數據

現在很多新媒體平台都會給運營者提供一些訂閱者基礎信息，包括年齡、性別、所在的地域、所用的機型，用戶的文化程度、上網習慣、對內容的偏好。幫助運營者對用戶有一個初步了解。

③用戶訪談

與用戶交流是了解用戶的最直接辦法。而對於家裝公司的新媒體運營者來說，能直接接觸客戶的辦法一個是走到前線，和銷售、設計一起面對用戶。另一個則是在新媒體後台利用各種話題和活動與用戶互動，還有一個特殊渠道就是用戶投訴。了解用戶投訴原因並積極解決，圓滿處理，也可以作為日常內容的一個素材。

3.不斷優化內容

將每一條內容的閱讀數據導出並進行定期總結，可以感知用戶的興趣點。通過不斷總結，可以不斷明確選題方向，發現優質選題、客戶更喜歡的標題形式，並在今後的推送中加大力度。

當然，也可以進行橫向比對，同樣都是裝修案例分析，可以利用新榜等新媒體工具將1w+，10w+的文章和自己的文章進行對比，找出文章的特點，提升閱讀量。

4.發散內容形式

家裝公司在進行新媒體運營時，常見的內容就是案例展示、活動促銷、家居養護、設計理念、公司新聞等。而想要抓住客戶，還需要打造更深層次的內容。

除了以上常見的內容類別外，我們還可以進行發散，比如現在情感類公眾號很火，我們的家裝怎麼和情感內容掛鉤，針對這個方面就可以進行主題創作。

（改造上海「夢花街餛飩」的設計師--史南橋）

比如很火的家裝改造節目《夢想改造家》，還有日本的《全能住宅改造王》，以講故事的形式將情感、家裝、人文關懷等融入到了一起，從而引起特定消費人群的共鳴。家裝公司也可以借鑒這種形式，有溫度地闡釋自己與家裝用戶的故事，而不再是冰冷地案例展示，提升內容的可讀性和轉發率。

5.內容的分發

內容發送的時間、標題、封面圖會直接影響文章的打開率。而潛在用戶不打開文章，就無法接收到企業想要傳遞的信息。所以不斷優化內容分發機制很重要。

第一個影響因素就是時間，不同的內容發送的黃金時間不同，比如新聞類，上午十點是黃金時間，因為白天人們對硬消息的需求較大；晚上推送是培養死忠粉的時候，可推休閑娛樂的東西。微信文章推送黃金時間一般分為早上8點，中午11點半至12點半，晚上8點至9點。針對推送時間需要不斷試驗才能找出黃金點。

在內容展示方面，肯定是要按照信息的重要性進行排序。最想讓用戶看到的內容放頭條，不太重要的信息往下排。每天推送的內容維持在2-3條就可以，頭條內容要精心製作封面圖，提高吸引力。而單獨推送文章時則要做好摘要，摘要相當於第二標題，決定潛在用戶是否會打開一篇文章。

有了內容，吸引客戶來只是第一步，關鍵還需要利用過硬的服務能力留住客戶，這樣才能從根本上提高簽單轉化率。

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