不限量套餐隱藏限制性條款 被指屬典型「誤導性遺漏」

針對運營商「不限量」套餐隱藏限制條款等宣傳問題，工信部相關司局近日組織召開會議，要求企業提高認識、規範宣傳、舉一反三、強化服務。目前，中國移動、聯通、電信已經紛紛公開表態，將規範流量套餐宣傳。

據了解，目前三大運營商宣傳的「不限量」套餐實際上並非真正的不限量，而是有一定流量限制，超出後會被限速。

日前，深圳市消費者委員會發文稱，運營商「不限量套餐」隱藏限制性條款，屬典型「誤導性遺漏」。

文章指出，自2017年以來，三大運營商多款「不限流量套餐」紛紛強勢上線，主打「不限量」的噱頭。然而，「流量不限量」並非真正意義上的「不限量」，而是「限速又限量」。運營商大張旗鼓地將「不限量」作為賣點，而嚴重弱化「限速限量」的重要交易信息，屬「誤導性遺漏」。

近期，深圳市消委會收到了多起關於三大運營商「不限量套餐」限速的投訴。市民王先生向深圳消委會投訴稱，他辦理了中國移動無限流量套餐（188元/月），後王先生髮現當流量超過了20GB，網速就非常慢，於是他想更改為之前的流量套餐（30GB/月），被告知不能變更。市民李女士向深圳消委會投訴，她購買了中國聯通的不限量套餐（99元/月），出現限速問題。市民張先生購買了中國電信不限量套餐（90元/月），他發現從5月初開始電信限制流量，導致無法使用。

調查發現，三大運營商的「不限量套餐」都有限制性條款，且在官網首頁大圖宣傳中對超出流量後限速等限制隻字不提，或者在資費詳情部分使用極小字標註，極易被人忽略。

如中國移動「138元不限量4G飛享套餐」的網頁上，資費詳情部分用醒目的綠底紅色三號大字體標註「省內流量不限量任意用」，而在該網頁下方的黑色五號字體的套餐說明第5、6條顯示，當月省內流量達20GB後，將降低省內網速，當月國內總流量達100GB後國內網速將降至128Kbps以下。

中國聯通199元的冰激凌套餐，用戶當月國內流量達到40GB後，上網速率將降至最高7.2Mbps，總流量超過100GB後，上網速率有可能降至不高於256Kbps。

中國電信99元不限量套餐，當月流量達到20GB後，上網速率降至1Mbps；199元不限量套餐，當月流量達到40GB後，上網速率降至1Mbps。

為此，深圳市消委會要求運營商履行真實、全面披露交易信息的義務，尊重消費者的知情權、選擇權和公平交易權，杜絕類似於「誤導性遺漏」的不良營商手法。對於「流量不限量」的限制性條款要標示醒目，並對資費方案限制性條件以及有效期等需消費者注意的事項，要主動明確提示提醒，不得蓄意讓消費者感到混淆，確保消費者明明白白消費。深圳市消委會將持續對此事進行監督。

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