「偶像元年」序幕拉開，只服務死忠粉的Owhat如何轉型升級
對於死忠粉這個概念，丁傑給出了兩個維度的定義：第一，會為藝人的作品和事件付費的粉絲；第二，會花很多時間去「安利」藝人、消費內容的粉絲。
作者 | 韓玥
採訪 | 韓玥、張一童
這是三聲報道的第387家創業公司
在粉絲群體中積攢了一定口碑的粉絲應援互動平台——Owhat，即將在原有的業務基礎上進行「重新創業」。
誕生於2014年9月的Owhat起初只是為歌迷會、經紀公司、公關公司提供組織活動的工具，只有這一項功能。隨著用戶體量的不斷增長和對粉絲需求的精準把握，Owhat不斷擴充業務板塊，向粉絲提供其追星過程中所需要的一切服務，包括應援、資訊、公益、安利活動、商品購買等，同時也包含針對藝人和品牌的娛樂營銷、內容開發等業務。
Owhat App首頁界面
在丁傑看來，Owhat是沒辦法獨立存在的，它需要依託於行業，行業發展它才能夠發展。如今，《偶像練習生》、《創造101》等節目的熱播推動了「偶像元年」的到來，國內娛樂行業開始爆發性增長，丁傑認為這一波爆發會持續三年，包括藝人體量、藝人行為的豐富程度。於是，從創業之初就想要服務於行業的Owhat，等來了它的業務轉折點。
「我們很快就會推出2代的Owhat，和現在的Owhat有本質邏輯的調整，是在原來基礎上的重新創業，不只是功能的改版。」丁傑表示，接下來Owhat最主要的工作內容將從服務粉絲轉向為經紀公司或藝人提供價值。這一步轉變使公司整體內部架構重新調整，亦使Owhat徹底區別於市場同類粉絲應援產品，變更出新的方向。
服務粉絲：「細節服務全都做完整了」
可能很多人沒有想到，作為Owhat的創始人，丁傑自己並不是誰的粉絲，更沒有追星經歷，創立平台的緣由只是「圍觀」了一場明星簽售會。
「當時因為有朋友是做明星活動的，發現他們賣專輯或周邊都是通過歌迷會，不是通過媒體的流通渠道。」在此之前，丁傑根本不知道有「歌迷會」這樣的組織存在，而後隨著一定的了解發現他們的工作非常瑣碎，並且有大量的現金在個人手上，不管是對賣方、歌迷會還是普通的粉絲來講，都很不方便，整個過程也不算透明，歌迷會甚至還肩負大量的數據統計工作。
基於這種情況，丁傑決定要為公司和歌迷會提供一個工具來解決這些問題，於是有了Owhat的第一期產品。
而後，隨著用戶體量的升級和業務的不斷拓展，Owhat逐漸成為了一個綜合型應援互動平台，包括商品、活動、應援等在內、與粉絲群體相連接的所有業務線幾乎都已涉及，而不再是一個簡單處理粉絲活動的工具。
由於偶像的接觸、溝通成本較高，韓粉一度成為Owhat平台主要的用戶群體。「我們用戶前兩三年都是以韓粉為主，因為韓國偶像的內容很豐富，不管是周邊產品還是與粉絲的互動行為。」在丁傑看來，與韓國偶像相比，早先國內藝人的市場行為非常單一，大多僅停留在接代言、演戲等to B行為，對比日韓歐美是比較初期的階段。
其中以專輯為例，韓國唱片市場雖然同華語樂壇一樣經歷了非法網路下載的衝擊，但實體專輯一直在發行，且專輯銷量被列為年末大賞所評選的獎項之一，是衡量歌手人氣高低的重要指標，這就促使粉絲產生了強烈的購買行為。
起初，中國粉絲由於語言不通、地理隔離等客觀因素，若想購買韓國偶像的實體專輯，大多選擇通過有條件的粉絲站進行購買，同時，粉絲站也希望通過代購專輯來為偶像做集中的應援，對雙方來說可謂是一件兩全其美的事。
然而美中不足的是，由於代購工作大部分靠人工手動完成，工作量極其繁重，通常代購一次專輯僅發貨就要耗費半年的時間，本是兩全其美的事就變成了一項耗時耗力的「苦差事」。
如今，粉絲站可以通過Owhat平台將代購後的商品直接發到Owhat的倉庫，「現在Owhat有倉庫、配貨和物流服務，一萬件以上我們也可以2、3天發完，這些細節服務全都做完整了。」
Owhat的海外直郵倉庫，粉絲亦可以在Owhat平台上直接購買專輯、周邊等商品
而平台在服務粉絲的過程中還有一項艱巨的任務就是保證資金的透明、安全。
「Owhat是所有平台裡面可能唯一有完整的風控部門的一個產品，我們對粉絲會管理員的審核不僅包括個人真實資料，還有緊急聯絡人、擔保人，家庭或工作信息等等，跟大家申請信用卡一樣。其次，不是所有粉絲會都能在Owhat上代購、組織應援，我們還有人工審核，粉絲會的經營程度、口碑、各個方面我們運營會綜合審核。」
通過兩道關卡審核完畢的粉絲會後續進行交易的時候，Owhat還有完整的風控流程並配有法務部門，在交易過程中不斷追蹤。丁傑表示，平台所有信息皆與支付寶、芝麻信用，還有第三方徵信系統相互聯通。「現在Owhat上交易也超過10個億了吧，我們在這個體量上沒有出現過問題，就是有一套不斷完善的後端工作做支撐。」
滿足用戶需求、提供安全可靠的全面服務，使得Owhat得以不斷吸引粉絲、粉絲站入駐平台。截至目前，Owhat平台共有5000多個粉絲站入駐，粉絲付費月交易量超百萬次，從數據和口碑來看可謂是同類產品中的領頭軍。
面向行業：「我們有很強的孵化和轉化能力」
與微博等社交平台的大量泛粉絲用戶不同，Owhat只做死忠粉。
對於死忠粉這個概念，丁傑給出了兩個維度的定義：第一，會為藝人的作品和事件付費的粉絲；第二，會花很多時間去「安利」藝人、消費內容的粉絲。
「基於這兩個維度，我們已經有這個用戶池了，就是最好的偶像的最死忠的、最好的粉絲都在我們這裡了。」在丁傑看來，Owhat平台1個用戶的價值可能是泛粉絲用戶的10個、100個用戶價值的總和，其用戶付費能力、投入程度等各個方面與泛粉絲不一樣。
《偶像練習生》的出現，恰巧成為了Owhat用戶價值的見證者。
Owhat平台活動——「林彥俊安利周」
節目熱播期間，各家粉絲站為了給自家選手投票、拉票，自發地集結於Owhat進行相應的應援、付費投票等工作，以至於從Owhat上組織起來輸送到節目、周邊、冠名品牌的消費金額佔到了70%-80%。
其中，讓丁傑更為驚訝的是在這些具有消費行為的粉絲里，50%以上是Owhat的老用戶，「這個數據其實驗證了平台的孵化和轉化能力，之前對這部分的能力是不確定的。」
經過三年的運營積累，平台上死忠粉所展現出的商業價值以及「偶像元年」序幕的拉開讓丁傑覺得時機到了。
「就這個機會我們接下來會做比較大的轉型，會從服務粉絲到服務藝人。我們現在要幫助華語市場上升期的藝人和新人更好地與粉絲進行連接，提供更精準的內容和服務給粉絲，然後服務更多的粉絲。」
具體而言，Owhat接下來將做三件事。
第一，繼續通過交易和重行為幫助藝人篩選微博中的死忠粉，梳理他們的存量；第二，在存量粉絲的基礎上，幫藝人進行增量，把一些「路人粉」、普通粉絲通過一系列運營方法轉化為死忠粉。這兩件事情都是針對成熟偶像和上升期偶像。
第三件事情是幫助新人做冷啟動，在他們還沒有粉絲的時候，幫他們去吸引第一批有價值、有行動力的高質量粉絲。
「在已有的用戶池裡，我們接下來會同步幫粉絲和藝人打標籤，粉絲喜歡什麼樣的東西、藝人身上有什麼樣的東西都會開始海量打標籤，通過精準的內容製作和數據推送去做匹配，為他們做快速冷啟動。」丁傑認為，通過Owhat運營而來的第一批核心粉絲可以幫助新人後續撬動大批量的粉絲，於藝人、於公司、於行業都是有意義的事情。
從服務粉絲到服務行業，業務轉型也將幫助Owhat在產品流量和收入模式上進行迭代升級。丁傑坦言，此前平台的營收主要是面向C端的流水和to B的一些收入，「接下來兩部分隨著業務結構的調整會繼續有較大的增長。」
然而，想要與粉絲建立聯結的早已不止Owhat這樣的粉絲應援平台。
早先TFboys所屬經紀公司時代峰峻便為旗下藝人開通了官方網站，並推出VIP付費會員服務。通過《偶像練習生》收穫了第一批粉絲的ONER，其所屬經紀公司坤音娛樂也宣布將打造官方垂直App。
對於丁傑而言，經紀公司做自己的粉絲垂直平台與Owhat的業務發展並不矛盾。
2017年SM家族演唱會首爾場藝人合影
「如果達不到像韓國SM娛樂公司那樣的一個綜合體量，單純的某個或某組藝人，我們互相是平行的，都可以做。加入到官方Club里的已經是最核心的死忠粉了，而藝人要做的是怎麼能源源不斷地做他的增量。」丁傑不斷強調，藝人的運營不是一個閉環的事情，娛樂本身就不應該是閉環的。坤音娛樂雖然有自己的官方平台，但依然與Owhat有合作，因為Owhat是一個面向各家粉絲群體的開放平台。
據丁傑透露，為了完成這次轉型，公司內部已經經歷了長達半年的架構調整，業務產品即將問世，截至目前，國內的經紀公司基本都與Owhat建立了合作。
除此之外，作為韓國三大娛樂公司的SM和YG也分別與Owhat進行了獨家合作。其中YG旗下的偶像團體WINNER、iKON、BLACKPINK的新專輯在Owhat平台進行直銷，並且含有Owhat獨家贈品、特典、周邊，甚至是獨屬Owhat粉絲的中文留言。
不同於他人渴望在粉絲經濟的浪潮里分一杯羹，「我們從一開始就不是要做粉絲經濟。」丁傑坦言，從一開始Owhat的定義就是想做服務行業的事，只是這一天來得稍微晚了一些。
而如今看來，經過三年的累積，選擇在此節點進行業務轉型的Owhat，反而擁有了屬於自己的天時、地利、人和。
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