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作者 | 靈智大師

一提到運營，我們的腦子裡就會出現這樣的畫面：

或者這樣的畫面：

眼前出現的辭彙是：打雜、加班、寫推文、活動策劃、用戶增長、腦子炸了……其實運營們真實的工作範疇，可能比這些廣泛得多，畢竟互聯網的海潮要是涌動起來，也是浪得不得了，哪個曉得有沒有什麼奇葩的東西又要運營喔......

當然，也並不是誰都能在運營這個崗位上坐得穩。

為「運營」正名

回溯起來，「運營」這項工種的出現，其實不過短短十幾年。而這十幾年，是與互聯網的發展同呼吸共命運，因此說運營脫胎於互聯網一點兒也不為過。

在現有的互聯網世界裡，「運營」涉及的範疇之大，讓運營的概念在很多人看來顯得雲里霧裡。推廣投放、活動策劃、內容製作、數據監測、用戶管理、客服……只要是聽起來「我也可以做」的工作，似乎都可以往裡面填充。幾乎每一個被稱為是「運營」的互聯網從業者，身上都會背著不止一項工作內容。

之所以會出現這樣的狀況，一要從互聯網這個大環境看，二則是要從運營本身的屬性來看。

首先，中國人口數量眾多，社會形態更多樣，用戶屬性和行為習慣從一線城市到二三線城市再到四五線城市再到鄉鎮縣城，呈現出豐富的層次性。互聯網在中國發展的二十年時間裡，以絕對的速度覆蓋到這群龐大用戶，這其中就涉及到其內部操作模式需要因地制宜來進行裂變，以滿足不同屬性用戶的需求。因此，運營自然需要根據其所搭載的互聯生態來產生不同的工作內容。

其次，互聯網的出現改變了產品/服務觸達用戶的路徑，或者說原本產品/服務觸達用戶的路徑上出現了無數干擾因素。比如信息流通速度和信息數量進行質的飛躍之後，讓流通在賣家之間、買家之間，以及買家和賣家之間的信息都變得更加數量龐大並且性質多元。伴隨而來的是同類產品/服務的不斷出現和用戶可選擇空間的持續變大。如此劇變的環境下，「運營」應運而生，要求用一切可能干預手段，讓用戶和產品/服務之間發生良好甚至卓越的關係。

而在這些思維邏輯背後，運營的具體工作卻是無法用一個「標準答案」概而論之答。只要市場和需求還在變動，文本框架（狹義上可以理解為JD）就永遠也固定不下來。所以，在互聯網的環境下，長時間以來「運營」都被視為是一門「玄學」。

儘管如此，也絕對不代表運營人的日常工作就是打雜。

做運營，你必須知道這些東西

PART1：運營的職能劃分及其具體工作

運營是一份相對細碎的工作。具體到運營的分類，就目前而言，互聯網行業有一致共識的是4大運營職能：內容運營、用戶運營、活動運營和產品運營。在這些細分職能下，運營們的工作各有側重。我們通過一張圖來進行解讀：

當然還有一些特別的互聯網的運營崗位（純黑色字體部分）：

除此之外還有一些歪門邪道式的運營，比如刷量、刷榜、刷評論、各種論壇灌牛皮癬小廣告、群發私信等，類似手段敗人品不說，在某種程度上還是在破壞市場規範和行業規則，所以一定要謹慎使用。

也就是說，運營人的工作職責會有很多細化分工，各自的工作內容也不盡相同，但是每一個運營人，都在創造價值。

PART2：區分並了解運營與市場、銷售之間的關係

對於很多初接觸運營的人來說，運營、市場、銷售之間的職能分工經常讓他們一頭霧水。但實際上，我們將運營看作一本「產品手冊」就會恍然大悟。我們用一張圖進行解釋：

在運營&市場這一對關係中，運營的角色就是一本「產品使用說明書」，運營為市場提供宣傳賣點並且提供產品功能描述；而在運營&銷售這一對關係中，運營的角色就是一本「產品售後保障書」，來提供新的產品服務保障和使用幫助。運營始終圍繞著產品進行活動，通過對產品進行解釋和包裝，最終在市場和銷售的幫助下，讓產品和用戶發生關係，並負責此後的一系列跟蹤服務。市場、銷售、運營之間的相互反饋，共同把這份「產品手冊」做得越來越好。

PART3：互聯網運營的努力方向

運營的工作圍繞著產品和用戶展開，因此我們通過AARRR（用戶生命周期）模型看互聯網運營的努力方向：

從獲取用戶、提高用戶活躍度、提高留存率這三步中完成粉絲的獲取、篩選和目標用戶的積澱，之後通過系列營銷手段在目標用戶身上獲取收入，依賴病毒式的傳播進行新一輪的用戶獲取。

我們爬了7萬運營人的數據，帶你了解從業人員的現狀

從業人員性別比例：

從事運營職業的人當中，男女比例幾乎持平，因為運營是一個理性和感性並存的職業，用最有限的腦容量，思考更多元的東西。無論是男性，還是女性，都有自身獨特的優勢在。所以那些以為運營多是熬夜寫稿子的小姐姐的胖友們，別再誤解啦。

從業人員學歷分布：

在運營這個崗位上，擁有本科學歷的人員超7成。運營是一個應變能力很強的崗位，要求從業人員擁有敏銳的嗅覺，及時關注並了解行業和環境的「一舉一動」，因此，能夠擁有第一手市場/用戶資料尤為重要。讀百卷書，不如行萬里路，運營男神/女神絕不服輸。

從業人員主要集中地區情況概覽：

從業人員集中地區Top10

北京作為能夠吸納最多運營城市，有其自身的經濟和文化優勢。在北京，更多的是自媒體運營，而在深圳，更多的卻是電商運營。其實每一個城市能夠容納的運營類型都是種類繁多的，每一種運營，都是不一樣的煙火，踩著五彩祥雲，追逐著用戶爸爸。

僱主普遍願意支付的月薪比例：

運營是一個相對低門檻的工種，並且無數人對運營的概念都是一知半解，導致運營在很多人嘴裡變成「打雜屆熊熊燃燒的恆星」（燃燒自己，照亮別人，沒毛病）。因此僱主願意開出高薪資的情況不會輕易出現。

但從一個運營菜鳥到初級運營-中級運營-高級運營再到更高段位，這其中的心酸和努力都是一步一個腳印自己體會出來的。越往後，運營所擁有的能力就越是全面和豐富，並且還會擁有自己亮眼的長處，那時候，金錢資本會為你的能力買單，可能你也有了新的頭銜，比如「項目經理」，比如「運營經理」。

從業人員高薪資分布地區Top10：

東部地區仍舊是薪資相對較高的存在地，但是新疆作為之前很少被Pick出來的小可愛這次上榜著實讓人驚艷。一是國家政策的支持下，新疆的工資水平正在逐年上升。二是BAT這類的互聯網大廠都在此地設有中心。對於人才需求的提升也是一大助力。

從業人員工作經驗普遍年限：

做運營，有3—6年的工作經驗的從業人員接近80%。對於一個運營來說，這6年的時間裡，你有足夠的空間去成長。運營崗位它鍛煉的是你的通識和通用能力，一旦積累完成，可以遷移到很多場景與崗位中。越往後，你新跳的坑的屬性就越無限可能。

不同經驗下的工資水平概覽：

運營的一些通力模型和其他數據

從業人員靠前的畢業院校：

從業人員靠前的專業：

僱主最看重的能力：

用戶求職時喜歡用這些詞語：

曾經嘗試過的職業：

讀萬卷書，也行萬里路

將用戶和產品之間連接

可能是個時髦的媒人吧

——運營

重要說明：在這個時代根本沒有懷才不遇，自媒體已經足夠承載任何一種形式的才華。屬於運營的時代已經到了。

文章部分參考黃有璨老師的《運營之光》，歡迎各位大佬指點一二。

作者：靈智大師，就職於上海腳步網路科技有限公司 。碩士畢業於中國科學技術大學，AI 研究院數據科學家。本文始發於其個人公眾號「拿出數據」。

聲明：本文為作者投稿，版權歸作者所有。

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