小米道路成功的精髓：米粉文化的建立

米粉為何而狂熱

小米是手機、手環、電視，更是一家企業、一個平台。

但對某個人群來說，小米是一種信仰。

文/本刊記者 蘇冶

法國著名思想家羅曼·羅蘭曾在《名人傳》中提出：信仰不是一門學問，而是一種行為，它只在被實踐的時候才有意義。但對小米來說，似乎信仰也是一門商業學問。

小米憑藉其廣為人知的粉絲團體—米粉，2017年在其生造的「米粉節」中，銷售額狂收13.6億元。

如今擁有超3億MIUI用戶的小米，是如何在8年創業路上，聚集這一大批狂熱擁躉的？

橙色星期五

外界對於小米的印象普遍為手機硬體企業，但小米成立後的第一款產品並非是手機，而是自主開發的MIUI操作系統。

手機初創企業，應該先做出硬體產品，還是摸索操作系統？不同於大多數友商「先上船再補票」的做法，小米選擇基於安卓系統去深度開發自有操作系統。

2010年，小米針對市場上主流手機操作系統進行了分析，專用的iOS、式微的塞班、小眾的黑莓都難以實現突破，唯一適用的只有安卓。但原生安卓偏重功能性，並不重視國內市場的需求和美化。擁有一個深度定製化的操作系統，是當時手機用戶最高的呼聲。

同年8月，小米發布首個正式版本MIUI，同時開放小米論壇。起初論壇只有100名用戶和1名工程師，並未形成決定性的影響。直到1年後發布第一代小米手機，小米要求買小米手機必須註冊論壇號，論壇開始廣為人知，這為後期打造米粉文化打下重要的基礎。

「和用戶做朋友」是米粉文化中至關重要的一環。在論壇上，小米針對用戶需求，開創了「橙色星期五」開發模式。這一模式的核心在於，與用戶建立良好的反饋機制，並進行系統快速迭代。

反饋機制有3個重點：首先在論壇中對需求帖做格式標準化，提高排名優先順序，用戶提交相同需求時，僅需在前排帖子中「+1」即可；其次將更新情況、投票結果、更新計划進行公示；最後將開發團隊碎片化，2~3人一組，長期跟進某一功能模塊的開發。

MIUI的核心開發團隊，每天在小米論壇和用戶「泡」在一起，在保證基礎功能的前提下，將用戶需求做進系統中，每周五發布新版本試用。隨後，下周二通過向用戶推送的四格體檢報告，工程師匯總用戶建議，再進行下一版本的優化或替換。此外，小米還設立「爆米花」獎，根據用戶對新功能的投票，對相應的開發員工進行獎勵。

手機是標品，但小米通過論壇互動，一方面為用戶營造出定製感，吸引和留存更多用戶；另一方面，通過激勵為員工賦能，緊貼用戶需求做開發。

手機便宜，功能又好用。小米得以在一眾友商中，逐步建立起粉絲信仰的基礎。

米粉的信仰

縱觀小米的道路，成功的精髓在於「米粉」文化的建立。若僅是產品做得好，還談不上打造企業文化。小米的粉絲營銷，核心在於構建企業與用戶的聯繫，通過前期論壇互動及MIUI的開發模式，讓小米擁有了積累粉絲的基礎。那麼小米後面又做了哪些工作？

首先，品牌塑造。小米的目標用戶多為對價格敏感，但又希望追求時髦的人。因此小米向用戶傳遞「高配置，低價格」的產品畫像，切中用戶需求痛點。採取預售方式，一方面降低供應鏈壓力，另一方面營造出經濟心理學中的稀缺性，便於品牌營銷。

其次，激活留存。小米選擇了線上、線下的粉絲活動，將積累的普通用戶轉化為粉絲用戶，線上端以微博、微信、論壇、米聊等社交工具為主，建立「拉新—沉澱—維護」的粉絲服務體系。而線下端效仿車友會模式，推出一系列「爆米花」活動，其中包括官方組織的見面會、粉絲自發的同城會、爆米花年度盛典、米粉促銷節等，和用戶做朋友。將以往以小米為核心、用戶為外圍的放射狀用戶關係，進化為以小米為紐帶、用戶為核心的網狀關係。激活留存同時也完成了口碑營銷。

然後，用戶賦能。小米在限量預售的基礎上，針對核心用戶或做出貢獻的用戶，推出F碼。在享有優先購買手機特權的同時，F碼一定程度上也成為粉絲身份的象徵。並且對於粉絲，小米不僅劃分榮譽開發成員、活躍用戶等，可以直接參与到產品開發和粉絲管理中，並且部分用戶還直接申請到小米工作。小米之家杭州站的店長就是論壇中的資深米粉，加入小米後逐步做到店長的崗位。

最後，產品生態。小米對於生態圈的構建，不僅利於自身盈利的後端閉環，還能構建起粉絲對於品牌歸屬感之上的自豪感。從社會心理學中的符號互動論來看，人總是喜歡給自己貼上不同的標籤，例如米粉、果粉等，目的在於獲取身份認同以及自我表現，基於標籤之上所產生的歸屬感，也是粉絲經濟大行其道的原因。而小米通過其龐大的粉絲群體、豐富的硬體產品，既可滿足用戶需求，又能讓米粉產生一種「我喜歡的品牌就是比其他牌子強」的自豪感。

總的來說，米粉文化是在小米極客文化的基礎上，向大眾市場演化而來的產物。而構建重點在於將自身軟硬體資源、用戶與企業相融合，建立起企業與用戶間的溝通機制，而不是單純的客服服務。

一旦用戶將好感轉換為信仰，所帶來的改變將具有顛覆意義。忠實粉絲對產品的意義，就好比聖徒對宗教：產生由購買者—改良者—口碑佈道者的轉變。況且米粉的群體並不只限於消費者，在企業文化影響下，上游材料商、中層開發者、下游經銷商等，都成為了小米佈道路上的跟隨者。

當喜愛關係不只是無回應的單向關係時，米粉不止於米粉。這場與小米的「戀愛」將會持續很久。

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