商務旅客爭奪戰如何改變機場貴賓室

作者系 Collinson亞太區執行副總裁。Collinson 為影響客戶行為以提升企業收入和價值的全球領導者，旗下擁有全球著名的Priority Pass機場貴賓室會籍計劃，被眾多信用卡組織和銀行金融機構採用作為高端會員權益。

責任編輯| 王孔平

正是在這種背景下，航空公司，機場和其他機構越來越看重到投資擴大休息室的空間的重要，以卓越服務、更好網路技術，以提升機場休息室的價值，去吸引商務旅行消費。考慮到這一點，以下是機場候機室的未來趨勢。

設計的藝術

在過去，機場休息室只是一個用來打發時間，讓忠誠常旅客享用一些簡單食物和飲料，並訪問互聯網的尋常去處，但現在的休息室本身卻變得更像是一個旅程目的地。例如澳航乘客可以在希思羅機場的休息室內，現代簡約的雞尾酒吧中品嘗杜松子酒，或者在日本航空的東京頭等休息室的客人可以享用清酒或日本工藝啤酒。

現在休息室設計就是體現當地文化特色，而不是世界各地「千篇一律」。去年Priority Pass年度休閑大獎得主是牙買加的金斯敦諾曼曼利機場的Club Kingston。它的牙買加風味包括來自整個島嶼的藝術品和裝飾，以及傳統的牙買加食品和飲料。

牙買加「風味」裝飾

牙買加「風味」藝術品

牙買加「風味」食品和飲料

優先體驗

這種高端設施的引入帶來更大的獨特性。越來越多針對頭等艙乘客的休息室或增值服務體驗突然冒出來，例如德國漢莎航空公司設置了空中酒吧。旅客必須擁有頭等艙票或成為該航空公司HON Circle的特級貴賓會員（這種會籍級別需要在兩年內積累乘坐60萬英里的飛行里程），如果您是這少數的幾個幸運兒之一，並且恰好在法蘭克福換乘飛機，您可以轉機銜接的等候時間中乘坐保時捷 ，提升了旅客的頭等艙體驗。

機場休息室的推出不限於航空公司;我們也看到許多獨立的休息室已允許那些旅客，無論搭乘任何航空公司，任何艙位級別，都可以進入休息室，享受尊貴體驗。他們主要針對想以經濟艙價格，享用頭等艙體驗的商務旅客，在寬敞舒適的休息室中避開機場的繁忙人潮。您可以預見會有更多為不同旅客需求量身定製的休息室出現。

數碼化的年代

機場已成為世界上最技術先進的建築之一。生物識別自助登機的啟用和全流程自助服務的應用，為旅客出行帶來方便、快捷的旅行方案。從登機手續到登機，行李託運到購物，都是對此的證明。

機場休息室也正在進入數碼化的年代。阿提哈德航空，阿聯酋航空和旅客服務專家Aviapartner都採用了虛擬現實（VR）娛樂技術，期望這種技術不僅僅是一種娛樂形式，並發展能讓他們為所有客戶提供更個性化的端到端娛樂解決方案。

Collinson也在今年宣布與動態地圖測繪技術的定位平台專家LocusLabs建立合作夥伴關係，將其移動技術帶入Priority Pass應用程序，幫助使用Priority Pass 的旅客提升旅遊體驗。這項新技術的嘗試旨在改變用戶體驗機場和機場休息室的方式。用戶更容易使用應用程序，無論在機場的任何區域都能找到休息室，並跟蹤休息室和不同機場設施的繁忙程度，包括安檢和停車場。通過發揮大數據和數據科學的潛力，可以幫助航空公司和機場比以往更貼近客戶，了解旅客行為模式，從而為客戶量身定製提供更好的服務。

隨著國際公務旅行變得比以往更普遍，商務旅遊行業正變得越來越充滿活力與競爭。在這種驅動下，我們將繼續看到，創新將不僅出現於空中航班，而且也會產生在地面服務上。

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