CES Asia2018：解讀新零售，整體解決方案勢不可擋

  6月13-15日，第四屆亞洲消費者電子展在上海正如火如荼進行中。展會首日現場非常火爆，我們目睹了500家先鋒企業的尖端科技產品。全球的科技生態系統通過智能城市、人工智慧、汽車技術、最新的機器人技術，在超過42000平方米的展館裡全面呈現。

亞洲消費者電子展（簡稱CES Asia），由美國消費電子協會（CEA）舉辦，旨在促進尖端電子技術和現代生活的緊密結合。回顧這幾年的題材關鍵字：「AI」、「自動駕駛」、「無人超市」等各種新概念撲面而來，引起互聯網一片熱議。

說到電子技術與現代生活的結合，就不得不提這幾年火得不要不要的辭彙——「新零售」。

在16年10月的阿里雲棲大會上，阿里巴巴創始人之一馬雲在演講中第一次提出了新零售，「未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。」在隨後的11月11日，國務院辦公廳印發《關於推動實體零售創新轉型的意見》，明確了推動我國實體零售創新轉型的指導思想和基本原則。2017年兩會中，作為新零售的核心內容「推動實體店銷售和網購融合發展」被寫入政府工作報告。

那麼，何為新零售？

新零售，即企業以互聯網為依託，通過運用大數據、人工智慧等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

新零售為何誕生？

（圖片數據引用自：2018年中國零售新物種研究報告 | 艾瑞諮詢）

2018年中國網路購物市場規模逐漸成熟，市場增速逐年放緩，傳統零售業的升級勢在必行。我們知道，線上線下的零售都有其各自的優缺點：線上商品種類繁多，消費者可以進行貨比三家，點擊下單付錢，足不出門等著收快遞就可以了。

     但是這種虛擬購物是看不見摸不著的，好不容易等到收快遞，發現不合適退換會很麻煩。而線下實體店則可以讓消費消費者摸得著商品實物，衣服褲子可以試穿，食物可以試吃，減少了中間不合適導致退換的成本，但是弊端也是顯而易見的，商品種類和數量較少，而且買家要人肉走路到店鋪選購，有點麻煩。

線上線下零售存在直接競爭關係，如果將各自優勢放大，怎麼化解競爭矛盾實現轉化，形成互補，是值得思考的升級方向。

這時候，如果用到大數據對用戶群體分析，根據人群畫像進行商品的研發、推廣、配置等。解決網購適配、實體店的便捷和多種類可選的煩惱，讓你體驗購物的樂趣。（這就能解釋為什麼在註冊電商賬號時，經常會需要你填寫一些你覺得無關緊要的職業、出生日期等資料）。

      新零售就是問題的解決方案，用一句話形容新零售就是：建立以消費者體驗為中心數據驅動的零售形態。

當下的新零售現狀

自2016年馬雲的新零售概念提出，互聯網各大巨頭紛紛入局，迅速入股收購爭奪制高點。雖然新零售概念持續火熱，但如今新零售現狀基本還停留在技術解析層面，能提供完整解決方案並進行實施的公司比較少，通常以互聯網巨頭為主。

阿里：引領「新零售」

14年阿里入股銀泰，15年入股蘇寧，16年入股三江購物。阿里很早就布局新零售，畢竟「新零售」概念是馬雲首先提出來的，線上零售（淘寶、天貓、1688）與線下的百貨商場（銀泰、三江、聯華）和便利店（天貓便利店、無人便利店）還有菜鳥物流形成聯通，整個體系以消費者為中心，利用大數據、人工智慧驅動，對這整個電商零售進行巨大的升級，全面革新消費者購物體驗。

京東：資源優化再整合

4月12日，京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東在2018中國「互聯網+」數字經濟峰會上發表了主題為《開放賦能 打造無界零售新生態》的演講。他提到京東的目標是今年年底每天要新開1000家京東便利店。

在實體零售布局上，京東發力京東便利店和線下體驗為主的京東家電和京東母嬰，孵化項目京東到家做起無人貨架，還戰略合作沃爾瑪和永輝超市。除了開通各種線下零售店，京東基於自身供應鏈、物流、營銷、還有數據為依託，對線下門店兼整個體系進行升級改造，優化了整個體系的運轉。

智黑：蓄勢待發的零售新體驗

智黑於16年成立，但目前已經在新零售上積極布局，公司給出的依據是：線上消費總額天花板即將觸頂，線下急需發力佔據。大眾消費者對產品接受程度不夠高，線下體驗不足。單一品牌鋪線綜合成本過高。傳統行業門店急需創新優化購物體驗提高銷售額。針對問題，智黑給出了一整套優秀的解決方案，由智能硬體創意互動+場景化陳列、AI+技術系統、內容IP三個單元組成。

在CES Asia2018展會現場，我們看到智黑展台人流量非常大，因為智黑對展台里設置里多場景互動，參展觀眾正在興緻勃勃的體驗中。我們看到整個展台分為了多個區域，分別有科技潮品、女裝化妝品、家居生活和商務洽談展示區。

場景化的陳列加深了消費者對產品的全面理解，降低中間學習和認識的成本。另外通過智能硬體的創意互動可以增強消費者愉快良好的購買體驗感，促進購買轉化率。

將人臉/物體識別、手勢互動等技術運用到線下場景消費中，為解決吸引人流、提高互動性提出了多樣的選擇。消費者在趣味的體驗互動中，還能直接掃碼進入小程序商城，讓線下終端迅速擁有線上購買入口，將用戶註冊、試用、查看商品信息以及最後支付取貨打造成一個消費閉環，過程便捷流暢。除此之外還能沉澱數據，為日後商家營業分析提供依據。

新零售解決方案應以實際購買轉化為最終目的

一千個人對新零售可以有一千種解讀，商家投入大量資源將高科技的硬體設備應用到消費互動場景中，為了提高自身品牌的形象以及為消費者帶來更輕便無感的消費體驗，最終都離不開購買轉化，離不開業績。那麼在用戶下單、管理庫存、配送商品等環節，如何緊密相扣，加速消費完成過程呢？答案就是

     消費者購買產品時會十分關注產品的信息，產品信息越詳細，消費者購買的也就更放心。通過新零售整體解決方案，製作小程序商城，作為商品詳情頁、評測內容、智能推薦的展示入口，輕鬆掃碼就能將線下門店與線上商品信息串聯起來。同時，系統的新零售解決方案是在符合品牌訴求的基礎上，引導用戶在場景內每個環節留下私有化定製化的用戶數據，使得運營更有針對性更精準。

新零售整體解決方案除了在To C方面的革新，我們還看到了系統解決方案在To B方面的強大優勢。以此次參展智黑展台為例，智黑搭建了可實現電子貨架的分銷平台。分銷的貨品會為由智黑先一步進行全球優質智能產品的推薦，將行業和商品的選品標準產品化。

     同時商家也可以將自己的貨物上架，擴大銷售渠道。線上線下的貨打通了，重構商品線上線下的系統完整信息和評分系統，實現全渠道銷售的困難也就迎刃而解。

總結：不同於以往傳統簡單的零售體驗，新零售不能局限於技術，更應結合內容IP、多場景應用、智能平台閉環等技術，減少一定的信息交換的成本，為消費者提供一個全新的購物體驗。在白熱化的互聯網戰場、各大巨頭攀比肌肉的今天，智黑在狹縫中突圍，給出整套解決方案將為新零售帶來新的契機，讓我們期待他們未來在零售界大放異彩吧。

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