拼多多最近有點委屈
作者丨劉廣 來源丨藍媒匯
拼多多最近有點委屈。
本來是一場維護消費者權益，而進行的對存在售假、虛假宣傳等問題商家的整治處罰行為，卻因為部分商家前往拼多多公司總部「維權」，捲入是非。
商家質疑「苛政」，認為拼多多「靠罰款商家牟利」，甚至還跟工作人員發起了肢體衝突，枝節橫生，也讓拼多多一時非議纏身。
拼多多打假勢在必行
不過對於拼多多來說，打假打出了事情，也別抱怨。
一來，打假直接觸動了問題商家的核心利益，難免會引起糾紛。也就是說，既然決心打假，就要做好足夠的心理準備。
二來，得益於深耕三四線城市的流量紅利，拼多多以攪局者的姿態在由阿里、京東把持下的電商行業異軍突起，成立不到3年便聚攏了3億用戶，在2017年GMV（商品交易總額）超過千億人民幣。
平台已經做大，生態的重要性就凸顯出來。一個事實是，拼多多破局的主要邏輯便在於面對中低檔消費能力用戶的消費升級，這也是拼多多對外講的故事。雖然低價、便宜，但核心仍然是不能有假貨。
且從外部而言，競爭端常有對手拿拼多多便宜沒好貨的說辭大作文章，業內也不乏對拼多多模式的誤解。
無論從平台自身持續發展考慮，還是說服市場，拼多多都需要在保證貨品質量上做出更大努力。沒有貨品質量，再便宜都無濟於事。更何況，拼多多未必不想收割五環內人群，要知道追求高性價比的人群，不分五環內外。
換句話說，打假對於拼多多來說，勢在必行。
事實上拼多多在創業第一天便設立了專門的打假部門，並在2016年3月正式升級為平台治理部。拼多多的創始人黃崢也加入其中，拿出1/3的精力花在打假上。
根據今年2月1日，拼多多發布《2017拼多多消費者權益保護年報》顯示，過去一年拼多多主動下架1070萬件疑似侵權商品，全年攔截4000萬條侵權鏈接，將95%售假商家拒之門外。同時，還設立1.5億消費者保障基金，幫消費者處理售後糾紛並維權索賠。
付出的代價也很重。像此次14名問題商家前往拼多多公司總部「維權」就曾發生多例。售假商家沖入公司，惡狠狠地掐著員工脖子，要求解凍店鋪並收回賠付金；部分售假商家還半夜三更到公司樓下，尾隨、恐嚇下班員工；甚至某員工回到杭州家中後，發現門口被售假商家潑滿了油漆......
這是拼多多在打假過程中，必須要經歷的陣痛。
黃崢曾就打假表示，正確的事必須堅持，面對售假商戶施加的巨大壓力，「如果在一剎那退縮了，一切都會功虧一簣」。
是的，打假毫無疑問是一件正確的事情。
處罰輕重不是核心問題，打假才是
以此次「維權」的14名問題商家來說，7家存在售假情況，6家存在商品描述不符情況，1家存在虛假髮貨情況。根據拼多多官方聲明，相關事實已經平台初審、複核程序核查，證據確實。
問題商家對外也沒有否認，他們異議的點在於平台處罰過重。
按照拼多多商家管理後台的「規則中心」，主要針對假貨、商品描述不符合、虛假髮貨等對商家制定了較為嚴苛的規則。一旦商家觸犯其中之一，就可能會被拼多多凍結資金，並罰款。
拼多多官方曾解釋過為何要制定這麼嚴苛的規則。
拼多多聯合創始人達達坦言，如果早十年，拼多多整個平台治理的邏輯一定是「差的慢慢淘汰，或者低成本淘汰」，可惜沒有這樣的時間窗口留給拼多多，「我們只能用一個相對比較激烈的方式讓好的更快上去，讓差的更快淘汰，你既然傷害了消費者，你就應該去賠付和補償給消費者。」
另外「靠罰款商家牟利」一說站不住腳。在拼多多的規則體系中，這不是罰款，而是賠付，後者收錢的主體是消費者。商家賠付的每一分錢都落到了消費者的口袋裡，拼多多沒有拿一分錢。
問題也就出在這點。
很長時間以來，業內對於電商打假會隨著不同的情形，有著截然不同的態度，雖說看上去比較奇怪，但確實普遍。
人們的內心是迫切期望電商平台拿出真正的決心、規則來懲治不法商家，從而杜絕假貨的存在。平台上假貨橫行的話，要麼指責睜一隻眼閉一隻眼，放任不管，要麼質疑打假不力。但真到平台拿出嚴厲的規則之後，轉而又同情這些被處罰的商家起來。
拼多多就陷入這一輿論困境，尤其是最近的商家鬧事風波，不少輿論同情售假商家遭遇損失。但拋開諸多干擾因素，這一事件並不複雜，就是是否應該打假。在這一基本問題上，本不應有第二種意見。
電商打假當用重典
但值得注意的是，很長時間以來，電商平台假貨橫行，損害了用戶利益，也破壞了電商的整體生態。
造成這一癥結，很大程度上在於違法成本太低。
馬雲就曾指出,絕大部分制假售假者幾乎不承擔法律責任,違法成本極低而獲利極豐,並呼籲「像治理酒駕那樣治理假貨」。
在2018年全國兩會上，全國政協委員、中華全國律師協會副會長朱征夫認為現在制假售假「成本太低」。全國政協委員、上海市科技委主任張全也表示，法律目前對制假售假的處罰力度還不夠，制假售假付出的成本和代價很低，帶來的威懾力不足，在一定程度上造成了制假售假者敢一而再再而三的以身試法，假貨打而不絕。
今年5月，國家發改委等8部門聯合發布《關於加強對電子商務領域失信問題專項治理工作的通知》指出，我國將加大對電商失信主體的懲戒力度，各地方可根據需要，制定地方電子商務失信主體認定標準，將認定後的電子商務領域黑名單納入聯合懲戒。而制假售假、侵犯知識產權、刷單炒信等失信電商主體被列入認定的電子商務領域黑名單等，旨在提高違法成本，嚴打電商失信行為。
打假要靠重典。顯然無論從業界，再到監管層面，都已經成為共識。
拼多多對於問題商家的所謂「苛政」，也正是基於這一背景。雖說有一些對商家表示同情的輿論聲音。但要知道，每一個售賣假貨的商家背後，都存在一大批利益受損的消費者。同樣，對每一個售賣假貨商家的容忍，也是對電商平台其他合法經營者的傷害，是對公平競爭環境的傷害。
更何況，網購現在已經是新四大發明，成為國家新一張名片，總不能再讓假貨破壞了從業者多年的努力。
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