對話拼多多創始人黃崢：商戶糾紛被放大，背後有人推動

騰訊《一線》作者 王潘

6月18日，拼多多在上海舉辦媒體溝通會，拼多多創始人黃崢對近期公司遇到的一些輿論風暴進行了逐一回應。

黃崢在接受騰訊《一線》等媒體採訪時表示，自己看到近期媒體關於拼多多遭遇維權商家圍堵的報道，一方面覺得有一些意外，另外心裡很難受，覺得很委屈。

「商戶糾紛變成輿論焦點，這個是我們沒有想到的。這次輿論上我們被放大到什麼程度呢？這是從我參加工作以來，家人第一次打電話來問我發生了什麼。」

黃崢說，關於商戶因為違規被扣的資金去了哪裡，這個錢都是100%賠付給消費者了，而且在整個交易鏈當中，拼多多本身不觸碰資金，從用戶收進來到第三方的監管賬戶。

對於圍堵商家的訴求，黃崢表示拼多多拒不接受。「在公司的經營上面，我覺得應該更加堅定地往前走，尤其是針對不好商品的清理，一直往前推動平台的治理。我們希望消費者不僅僅能做到多實惠，未來還能做到多樂趣。」

根據上海市長寧區人民法院分別於2018年3月和2018年5月披露的兩份民事判決書顯示，此前拼多多平台上的兩家商家弄虛作假，分別是虛假物流發貨、手機貨不對版，拼多多對上述兩家商家的店鋪進行了限制，上述兩家商家不滿並對拼多多進行訴訟，法院最終駁回了兩家商家的全部訴訟請求。

拼多多法務負責人表示，之所以這些違規商家的訴訟請求全部被法院駁回，很重要的原因就是商家被扣的錢款並沒有進入拼多多的賬戶，而是以優惠券的形式賠付給消費者，使用有效期為50年。從實際數據來看，消費者收到優惠券之後通常會很快使用掉。

黃崢還說，種種跡象表明，這件事背後有人推動了，但是拼多多還是應該先問自己，我們自己的問題是什麼。拼多多確實已經很大的體量了，但是公司的公眾溝通還像鴕鳥一樣，這是團隊不成熟的表現。

以下是騰訊《一線》等對話黃崢的部分實錄：

提問：這些受罰商家的資金被扣，最後到底去哪裡了？

黃崢：關於違規賠付的資金去了哪裡，我在這裡100%的跟大家講，這個錢都是100%賠付給消費者了，而且在整個交易鏈當中，拼多多本身不觸碰資金，從用戶收進來到第三方的監管賬戶，然後從這個監管賬戶到商戶這邊，今天有商家代表，他們也很清楚。涉及到具體的案件，我知道我們法務的同事也準備了一些，也有一些法院的判例。

我們的「假一賠十」的政策是在原有的淘寶基礎上對打假這件事情做了推進。因為大家知道電商這個東西，我自己在杭州感受很強烈，一開始的時候，很長時間，假貨這些東西是很困擾早期的電商平台。所以我們在做拼多多的時候，一開始就仔細考慮過這個事情，也對標過其它平台的這些規則，所以當時我們定了這個規則，並且去推進。推進了之後，一開始商戶也不服氣，因為大家都想別的平台都沒有這麼嚴格，你還做的這麼嚴格，你的平台又新，憑什麼？我們一點點去推，還是挺不容易的。但是落實下去之後，這個規則不是今天定的，是最開始就定了，給後來的拼多多奠定了一個特別好的基礎。

正因為早期的基礎框架比較紮實，比較堅決，使得那些想來賺一票就走的，不是想長期經營的，渾水摸魚的，他也知道我們的做法，他就望而止步了。當然有一些也到司法層面進行訴訟，這也給了我們特別好的機會，能夠把我們所有的，包括賠付消費者的資金鏈路，每一單每一筆都能夠展示出來，這個是實實在在攤在公眾面前的。

如果你去查的話，在司法系統裡面已經有好些公開的，已經判完的案例，裡面有判決的文書，肯定也有我們的部分證據，我們的法務今天也會給大家展示更加全的證據。甚至你們隨便抽一個商戶，如果有商戶找你們，說我們侵吞了資金之類的，隨便找一個商戶出來，現場可以查出這些錢去了哪兒，我有200%的信心，可以現場做實驗。

提問：你提到拼多多的平台入駐和管理規則是比較嚴格的，我們到底有哪些您認為比較嚴格的規則？

黃崢：我看過最早的一篇報道，我自己也去做了研究。在那個流程中，如果你走完流程，進行商品發布，這個時候它其實只是商品發布的一步，因為提交上去以後，如果你不完成店鋪的實名審核，這個商品是不會有任何流量的，普通消費者根本就看不到的。

但是我們做的有點不夠的地方是在於他做完這一步之後，我們沒有特別大的提醒，是說你還有下面一步一定要去完成，如果你不完成是違法違規的，所以我們現在也增加了這些提醒，但是從實際消費者的角度來講，他是看不到這個商品的，除非是這個店主本人，因為你提交了之後，你需要一個界面自己去做調試，要讓你自己看得到這個商品是怎麼做的，如果你自己開了這個店，自己可以截屏，實際上真正的消費者是看不到的，這是入駐環節。

如果你去對標其它的平台，我們的入駐規則本身沒有太大的差異，作為整個平台的技術維護來講，我們是比較堅決的站在消費者這一邊的。因為我是杭州人，以前看到很多電商第一代的過程當中出現的社會矛盾，其中很大一部分源自於消費者維權難，你要去舉證說自己買到假貨，要各種各樣的證明，這個成本是極高的。而售假的成本是極低的。所以拼多多在這一點上，我覺得我們是挺認真的做了改進，對於商品品質有問題，特別是假貨這一塊，我們做的賠付標準確實是比其它平台要高，也要嚴格一些。並且當我們非常用力推了一年以後，你會看到一些其它的平台，包括有一些相關平台在某些政策上就跟進。

所有的制度的推進，我覺得在初期的時候都是比較艱難的，因為在打破大家的舒適區，但是如果這個東西是正確的，肯定是要付出代價去堅持，一點點往前推，逐漸的才能讓其他人也往這條路上走。所以我想我們作為新一代的電商，我們這一代人總應該做一點跟原來有所不同的，或者說要做的比前面更好一點。

提問：近期這些事件出來以後，未來整個公司會有哪些變化？

黃崢：在這個過程當中，對我自己確實是有思想上的衝擊，我是沒有想到這樣規模的事情會在輿論上被放大到這個程度，大到什麼程度呢？這是我工作以來，我媽第一次打電話問我說「兒子，怎麼了？」以前是沒有的，從來沒有過，她也覺得很驚訝，說怎麼回事。一開始我也說這到底是怎麼回事，因為確實有很多跡象表明背後是有人推動的。但是我後面又想，我們企業的文化是本分，本分是要先問自己有沒有問題，我想這個過程當中可能我們確實有一些問題，最大的問題在於我們已經到了一個挺大的體量，確實每天在觸達很多人的生活。在這種情況下，我們的公共溝通有點像鴕鳥，渠道也不通暢，甚至都不明確，我覺得我是要負主要責任的，這是一個不成熟的表現。作為一個越來越像公眾公司的公司，應該越來越有公眾公司的溝通職責。

你剛才問到未來，我想有幾個。第一個，希望以這個事情為契機，讓公司變得更加透明，就算有人要說一些不好的東西，終歸我覺得有良知的，或者說在公眾心裡、媒體心裡，大家心裡還是有感情的，我們需要做的事情就是把更多的信息公開、直接的讓大家能夠看到，這個可能逐漸有一個過程，甚至有一天可能我們的財報也可以給大家看，我們的組織架構等等所有的東西，我希望慢慢的來推動。今天是第一次推動我走出第一步，後面一步步往前走，首先把自己變得更加公開透明一些。

另外，在公司的經營上面，我覺得應該更加堅定地往前走，尤其是針對這些不好的商品的清理，一直往前推動平台的治理，以及多實惠、多樂趣，我們現在還處在多實惠的初級階段，後面希望不光做到多實惠，也希望消費者在我們這裡購物能夠做到多樂趣。比方說在這個世界當中，可能有一點對我自己來講有安慰的，就是最普通的消費者對我們的選擇沒有太大的改變，儘管有各種各樣的輿論，甚至有很誇張的謠言，說什麼拼多多搞一分錢拼團，十次退五六次，四次不成功，每天按14億人算，1.5億，150萬進公司賬，一個月4500萬，一年就48個億。這個人關鍵是數字還算的不對。這個傳播量非常大，編這種段子的也不是一個兩個，這種東西長期來講對消費者肯定有影響。但是讓我有一點動力的地方是即使有這樣的東西存在，你每天看到實際訪問用戶的下單，他的選擇，基本上是沒有變的，說明什麼呢？說明每個老百姓心裏面是有最終的一桿秤的，這件事情對他是划算還是不划算，是對還是不對，拼多多到今天這個體量肯定不是搞幾個一分錢退款撐起來的大量的訂單，幾億人在這個地方，這個一定是我們在一些基本點上做對了，使得這些最深層的消費者需求上得到了滿足，所以他是用腳投票在推動我們一點點往前走。這個相當於給了我們很大的鼓勵，在這些方面我們應該進一步往前推進。只不過事情發展是有階段的，當前是「多實惠」多一些，未來希望除了「多實惠」之外，也能把「多樂趣」的部分做的更好。

總結下來就是兩個，一個是試圖讓自己意識到我們已經是一個有相當規模的公共公司了，否則這樣的東西就不會有這麼多人關注。作為一個公共公司，應該履行我們公共公司的本分，在這一點上也需要在座的各位能夠幫助我們，一步步走出去，變成一家能夠非常通暢和公眾溝通的公司。包括今天沒有來的媒體，希望跟各位逐漸建立互信，變成朋友。另外一方面，我們要堅信，因為在這個事情的影響下，我們看到消費者對我們的認可，更加鞭策我要把原來認為對的事情堅持做下去，不管有多大的壓力，一點一點讓拼多多變得更有意思。

提問：所以你覺得背後有人刻意放大這個事情？

黃崢：具體的我們也知道一些，但是就這一點我也不想深究，我們還是要關注自身的問題，不管是品類管控的問題，還是跟公眾溝通的問題，包括跟商戶溝通的問題，我們應該把自己的事情做好，就算別人那樣，你又能怎麼樣呢？

提問：如何看待谷歌投資京東？

黃崢：這一方面是代表中國的電商真的是全球範圍內要開始領先了，另外一方面體現的是谷歌對亞馬遜威脅的危機感。因為之前的電商，我認為淘寶也好，京東也好，都是搜索引擎式的電商，就是電商版的Google，之所以谷歌做這件事情是因為看到亞馬遜的流量在一點點增加，侵蝕了谷歌的量，谷歌開始要想怎麼樣讓他上面有更多的商品，使得用戶不要去亞馬遜搜索商品。這就表明，第一，當你把供應鏈、電商做好以後，這個東西會有全球的競爭力和全球範圍的影響。第二，對於拼多多來講我們想做一個電商版的Facebook，我們並不是想做一個搜索，如果是Facebook的話，就要有更多的溫度和樂趣，但是現在我們還處在初級階段，就是處在「多實惠」的階段，未來希望有越來越多的樂趣。

Facebook和Google是平行的，早期Facebook出來的時候， Google是很緊張的，做了各種各樣的東西，所有的地方都跟社交聯繫起來，但是谷歌還是沒有把社交做起來。慢慢的谷歌接受了原來社交和搜索是可以並存的，並且Facebook的成長也不影響Google。

今天Google遇到一件更可怕的事情，就是真正打擊它的事情是亞馬遜，亞馬遜把頭部最有商業化價值的搜索都拿走了，越來越多的在蠶食，變得搜索本身都有威脅了。以搜索為導向的電商，終究也會認識到拼多多是一個不一樣的物種，跟Facebook一樣是不一樣的存在。我們成長這麼快的原因也是因為我們在一片空地上，開創了新的模式，這種模式和搜索不一樣，跟Facebook早年的成長是一模一樣的道理。但是這種成長必然會給競爭對手帶來很多的不適，但是沒辦法，隨著時間的推移，他會慢慢接受原來你是這樣一個物種。

這個就是今天Google的形態，儘管做了人工智慧、大數據，但是當搜索本身被打擊的時候，這個是非常痛苦的，所以它不光是投京東，更早是跟沃爾瑪都做了很多合作。

提問：能不能系統講一下拼多多的盈利模式到底是什麼樣子的？

黃崢：拼多多有廣告系統，就跟你在淘寶和天貓上面做廣告一樣，你投廣告，那個位置會展示出來，只不過我們的廣告更多的是像Facebook這樣的廣告，電商是離錢很近的生意，淘寶的模式也就是廣告。

轉載自:騰訊一線

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