618家電主場怎樣煉成？劉俊詳解超越期待的理由

"6月18日0時起，電視品類1分鐘破億！冰洗2分鐘3億！空調3分鐘5億！整體銷售額8分鐘破20億元！"京東家電事業部總裁劉俊在618當日舉行的京東媒體開放日上表示，京東家電再一次以創紀錄的成績交出了完美答卷！劉俊同時指出，消費者信任京東、廠商支持京東、友商"學習"京東，是京東家電得以不斷超越的根本原因。

劉俊在京東媒體開放日上宣布，這個618京東家電再一次以創紀錄的成績交出了完美答卷！

"服務的確定性"贏得消費者信任

隨著家電市場價格競爭熱度的逐漸消退，服務已經成為電商贏得消費者的核心競爭力和相互比拼的重點。經過多年耕耘，京東家電"客戶為先"的服務戰略已經形成體系，並且正因為"服務的確定性"來提升全行業所謂服務標準，在消費者心目中形成"好服務，上京東"的固有印象。

劉俊表示，服務的確定性，指的是讓消費者在購買商品之後，可以很確定的知道自己能夠得到什麼樣的服務。京東家電通過不斷的自我升級讓服務水平始終領先同儕，比如消費者在京東購買家電，都很清楚自己可以得到諸如30天價格保護、30天質量問題可退貨、180天質量問題可換貨的30-30-180、快捷的送貨入戶、安裝費封頂或者0元安裝這樣的優質服務。讓消費者在購買家電商品的同時，得到更多的商品附加價值，以及安心、放心的購物體驗。

這，就是服務的確定性。京東家電也憑藉服務的確定性，不僅連續3年線上佔比超60%（數據來源：工業和信息化部賽迪研究院《2017年家電網購分析報告》），更得到了國家權威機構及消費者的信任票。今年315前夕，京東家電獲得中國家電服務維修協會頒發的"消費者權益保護示範企業"獎項，是獲獎的唯一家電渠道，得分遠超同行。工信部安全發展研究中心發布的《2018年五一中國家電消費趨勢分析報告》也通過消費者調研指出，京東家電引領了消費趨勢。

此外，京東家電還在持續升級優質服務，2018年全新升級的"36項承諾"給了消費者更多貼心服務，"京傘計劃"持續推動行業服務水平提升。

京東家電，正以不斷提高家電行業服務的確定性門檻，成為消費者信任的最高服務標準。

家電品牌集體"抱團"618家電主場

劉俊指出，京東平台一直是家電主戰場，家電廠商能夠在京東獲得最高利潤，所以京東的銷售對廠商來說至關重要，京東也成為家電廠商618年中大考的成敗關鍵。

正是由於京東家電對於廠商具有至高戰略地位，為了打贏618全球年中購物節這場硬仗，各家電品牌廠商更在京東投入了最大力度的資源。

為京東開更多單獨生產線、為京東生產更多大單定製產品、為京東備更多爆品尖貨、甚至從其他渠道調貨到京東平台銷售也成為家電廠商備戰618的常態。據不完全統計，今年618，有超過100個家電廠商專門為京東618開闢專用生產線，保證貨源供應。甚至許多廠商都特意為618推出了定製款產品，如科沃斯推出的"傾城joyDN33"京東定製機型、布魯雅爾六月上線了京東JOY紅全球限量產品、雅萌專門推出經典爆品10T+9P美容定製京東專供禮盒等等。

一線家電品牌大佬親臨京東"打氣加油"，更成為紅六月"標配"。5月9日格力電器總裁助理胡文豐、5月24日海信集團總裁劉洪新、6月1日開門紅當天海爾集團副總裁李華剛、6月7日TCL集團副總裁王成……還有松下、長虹、九陽、蘇泊爾、老闆、霍尼韋爾、科沃斯、惠人等國內外主流家電品牌的高層領導，在618全球年中購物節前夕親臨家電主場助威。

此外，家電廠商還積極融入無界零售，與京東家電一道嘗試各種全新業務拓展，讓2018年的618全球年中購物節顯得格外與以往不同。繼5月，首家京東品牌體驗店--TCL京東家電體驗店在深圳隆重開業後，長虹、美菱、帥康、康寶、者尼、沁園等家電品牌已經陸續開業門店幾十家，進入紅六月之後開店數字更是急速增長，並且全部加入到"京東618全球年中購物節"的大促當中。特別是6月16日，首批北京正式開業銷售的萬家樂京東體驗店，在南集美建材城、雍和宮、盧溝橋，集體開業亮相，以全新的零售模式帶給消費者更好的618新體驗。目前，包括美的、海信、格力、老闆在內的超過50個家電品牌均已進入對接階段，京東家電預計2018年開業門店1000家。

如果說品牌體驗店是京東與單一家電品牌合作的話，那麼6月16日，在河南洛陽盛大開業的京東五星電器無界零售體驗店，就是京東與深耕線下多年的強勢區域家電渠道，在無界零售時代的合作樣板。首家京東五星電器無界零售體驗店是五星電器在現有的BigBlue藍色旗艦店和五星集家模式的基礎上投資打造，京東從品牌、產品、流量、技術及供應鏈等方面全面融入的全新家電賣場，不但有京東的各種黑科技輔助運營，還具備線上五星京東官方旗艦店同步京東主線活動勁爆讓利的促銷活動。消費者不僅可以在電商平台搶購，也能到線下門店體驗心儀的商品，並同時享受線上的優惠價格與服務，獲得與以往截然不同的全新購物體驗，因而具有劃時代的開拓意義。

廣大家電品牌對京東合作的日益緊密，既是京東家電實現618熱賣的堅實基礎，也讓各大家電品牌得到了豐厚回報：618期間，主流家電廠商均在京東平台實現了遠高於行業平均水平的增幅美的、海爾、格力、奧克斯更是在18日0時起短短3分鐘內銷售額就突破了1億元大關。

京東與家電行業，實現了618的共存共贏。

不斷超越引領行業追隨

伴隨著無界零售時代，開放賦能的斷加深，京東家電不僅在體量巨大的前提下，奇蹟般的一次次實現飛躍式增長，更成為整個家電行業的標杆與楷模。

時至今日，618已經變成了全家電行業節日，不只是線上電商全面參與，線下的傳統家電賣場和其他零售渠道，也全部參與進來，模仿京東、學習京東。例如京東家電的王牌營銷項目巔峰24小時，就在今年的618大促中出現在某電商平台的促銷頁面上。而京東剛剛推出推出36項服務承諾，就有某家電零售賣場推出了類似的承諾。

"雖然京東家電的核心優勢並不是想學就能學到的，但這樣對我們服務承諾的跟隨和學習畢竟還是推動了行業的服務水平，我們歡迎友商這樣的學習。"劉俊大度地對此表示理解，"這隻能得出一個結論：在家電行業，無論是定價還是服務，業界的唯一標杆就是京東。而京東家電一直所追求的是不斷超越自我，在超越消費者和合作夥伴的期待中不斷進步！"

6月18日0時起，京東家電8分鐘銷售破20億元，再顯王者霸氣

劉俊最後表示，作為全渠道領先的零售商，京東每年618都能推動家電市場結構改變，從商品消費的品質升級到服務水準門檻的提升，從廠商聯合精細化營銷到線上線下融合的渠道拓展，京東家電就是在不斷超越期待中成就著一個又一個的618奇蹟。未來，京東家電還將永遠走在超越期待的路上！

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