拼多多創始人黃崢回應：賠付金100％給消費者，平台將更透明

騰訊科技訊 針對近期輿論對於拼多多公司的關注，拼多多創始人黃崢首次進行公開回應。

6月18日，黃崢在一場媒體溝通會上回應稱，平台已全面清除「涉黃涉暴」等商品，並將違規商家凍結款項100%賠付消費者。

在現場，拼多多還主動公布了後台數據，向公眾展示每一筆資金是如何賠付到消費者賬戶。

「我們希望以此為契機，變得越來越開放，越來越透明。」黃崢說，拼多多逐漸變成一家具有公共服務屬性的公司，為此要盡到和公眾溝通的責任。同時，拼多多將更加堅定推動平台治理力度，幫助消費者在「多實惠」的基礎上，實現「多樂趣」。

「罰款」100%賠付，消費者心中有桿秤

在溝通會現場，有媒體問到近期有關「商家維權」的話題。

黃崢回應說，商家因售假、虛假宣傳等凍結的資金，會100%賠付給消費者。而且在整個交易鏈路中，均通過第三方的監管賬戶進行，拼多多本身不觸碰資金。

在創立之初，拼多多便在傳統電商規則的基礎上，制定了「假一賠十」等規定。這也受到了商家質疑，認為新平台規則不該如此嚴苛。

「假貨是一個深層次的社會問題。如果一個5元成本的假面膜賣100元，賣1萬單就5個消費者投訴，按照單品才賠多少錢？這種情況下賣假貨可以牟取巨額利潤，導致劣幣驅逐良幣。」黃崢如此解釋拼多多的「重典治假」。

據了解，在拼多多的平台治理規則中，如果有確切證據表明，某批次商品存在問題，將按照這個批次全部賠付。這也讓不少渾水摸魚、賺一票就走的違規商家，望而止步。

在現場，拼多多工作人員還打開後台展示賠付系統，每一筆款項都將以無門檻現金券的形式，為消費者進行賠付。數據顯示，為消費者賠付的現金券使用率高達95%。

「看到外界各種聲音，自己心裡也挺難受，覺得有很多委屈不知道怎麼講。」黃崢說，最近拼多多遇到各種輿論風波後，連自己母親也第一次打電話過來詢問。

不過，讓黃崢唯一有安慰的是，每天實際訪問用戶的下單沒有變化，這說明最普通消費者對拼多多的選擇並沒有改變，「消費者心中還是有桿秤。」

商戶糾紛急速下降，涉訴率不及萬分之三

「消費者導向」，這是拼多多價值觀中不斷強調的一個詞語。

黃崢說，拼多多永遠將消費者放在第一位，「如果你說商家利益優先的話，那就變成幫助商家賣假貨也行了，所以在這一點上我是非常明確的，就是以消費者為中心。」

在這種價值觀下，拼多多平台規則委員會制定了嚴格的消費者保障機制，如出現延遲發貨賠償3元/單，虛假髮貨賠償5~40元/單。這也讓不少商家交了「學費」。

「流量大的嚇人，兩天時間就爆了10多萬單，物流完全跟不上節奏。」入駐拼多多的紙巾品牌，可心柔電商負責人吳立營說，剛入駐時遇到銷售高峰，當地沒有一家快遞有運力承接，24小時內未發出貨，結果為每位消費者賠付了優惠券。

很快，可心柔針對拼多多調整了生產周期，並不斷擴大運能，迅速成為平台的明星紙巾品牌。數據顯示，其店內一款竹漿本色紙，已經售出174萬單。

黃崢也在溝通會中透露，拼多多已經在改善平台規則，逐漸改用類似信用體系的流量分配機制，對相關問題做出早期預警。

「拼多多的數據、流量分配機制越來越強，會把違規問題控制在早期，不會等商家爆倉了才處理。」黃崢舉例說，平台將會根據商家信用體系進行流量分配，信用體系越好，獲得的流量越多。

據了解，這套信用體系在運行2年多後，拼多多的商戶糾紛率比例，已經有了急速下降。數據顯示，拼多多的月活商家數量已超百萬，但平台涉訴商家總數佔比不到萬分之三。

改善上游供應鏈，要努力做到「多樂趣」

在堅持「消費者導向」的同時，拼多多也在推動上游製造業、農業轉型升級。

拼多多提供的數據顯示，在兩年的發展過程中，其憑藉少SKU、高單量、短爆發的特點，幫助近千家產業帶的「世界工廠」，實現品牌化轉型，並且訂單量出現了幾倍，甚至幾十倍的爆髮式增長。

但黃崢更在意的是，拼多多為國內農業供應鏈做的貢獻。

「拼多多一開始起來是因為水果，因為它能夠短時間集一個很大的量。比如將某個產橘子的農場，跟北京的一個小區連接在一起，用拼的形式解決了多對多的流通渠道問題。」黃崢說，這能變分散化的小規模農業為優勢，形成多對多、個性化農業的新「拼」法。

在短時間聚集的高單量爆發下，拼多多平台上供應鏈的迭代速度，要比傳統平台更加迅速。並且，拼多多將把消費信息更好、更快推向上游，讓生產者、貿易商提現得知需求，以更好地做柔性生產。

「拼多多有今天這個體量，有幾億用戶在這個地方，肯定是我們在一些基本點上做對了，讓最深層的消費者得到了滿足，他們是用腳投票推動我們一點點往前走。」黃崢說，目前拼多多仍處於「多實惠」的初級階段，未來希望能把「多樂趣」部分做的更好。

正確的事，即使付出代價也要去堅持

在杭州長大的黃崢，對電商有非常深刻的記憶——從義烏小商品市場，到多家電商平台崛起，幾乎都是身邊發生的故事。

在談及拼多多未來的戰略方向時，黃崢卻堅持認為，社交電商是一個偽概念。並且，拼多多和傳統電商平台並不一樣，更像是一個「電商版的Facebook」。

「沒有人會為社交的目的去買東西，只會因為已經在社交，順便買了東西，這兩個是有本質區別的。」黃崢說，拼多多並不想做傳統的搜索電商，而是想做電商版的Facebook，「我們能成長這麼快，是因為在一片空地上開創了新模式。那些以搜索為導向的電商，逐漸也會認識到，拼多多是一個不一樣的新物種。」

這個發展迅速的「新物種」，也在給傳統電商行業帶來一些改變。以「假一賠十」為例，拼多多執行的賠付標準，在嚴格執行一年之後，行業內的政策也在做跟進。「所有制度的推進，在初期時都比較艱難。但如果這個東西是正確的，肯定是要付出代價去堅持。」黃崢表示。

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