為何拼多多總是遭遇很多爭議？CEO黃崢是這樣說的

獵雲網註：黃崢反思拼多多最大的問題，在於已經到了一個挺大的體量，但公共溝通有點像鴕鳥，渠道不通暢，甚至都不明確，他覺得自己要負主要責任，「這是一個不成熟的表現」。文章來源：iFeng科技（ID：ifeng_tech），作者：管藝雯。

作為拼多多的創始人，剛剛過去的端午節讓黃崢並不好受。

拼多多上海總部大樓下，數十位維權的商家們已經來了一周——在此前鳳凰網科技《風眼| 千億拼多多的商家「緊箍咒」》的報道中，因為虛假髮貨、商品與描述不符、售假等原因，他們被罰款數萬元到幾百萬元不等，而他們賣出商品所有的銷售金額，也在罰款的同時一併被凍結了。

儘管拼多多方面表示，目前平台涉訴商家占月活商家總數的比例不到萬分之三，但這種集中式的維權聲討，卻最大限度得將拼多多推向了輿論中心，連黃崢的母親都在他工作以來，第一次打電話來問他怎麼了。

黃崢覺得心裡挺難受的，有很多委屈，這也促使他們選擇在端午假期的最後一天下午，臨時舉辦了一場媒體溝通會。

創立3年來，拼多多向來低調，幾乎沒有舉辦過一場發布會，但最近的商家維權事件，讓黃崢意識到自己的拼多多可能真的已經到了一定規模，「要承擔更多的公共責任，包括和公眾溝通的責任，此前的公眾溝通太糟糕了。」

因此這次的溝通會，也成為了黃崢和拼多多改變的第一步，他幾乎回應了一切，包括維權商家、平台規則、賠償金去向等等。

談維權商家：以消費者利益為中心

對於維權商家的訴求，黃崢態度非常鮮明，「我覺得任何違法違規的商品，平台應該堅決清除掉，不管是商品，其實也包括售賣非法商品的商戶。」

作為一個平台來講，終究還是通過商戶服務消費者，黃崢表示，「拼多多始終是消費者第一位，如果你只是說商家的利益優先，那就變成幫助商家賣假貨，所以在這一點上我非常明確，就是以消費者利益為中心。」

談平台規則：違法違規商品堅決禁掉

對任何違法違規的商品，黃崢坦言拼多多態度非常鮮明，堅決禁掉，配合公安積極推動、打擊類似商品。此前有媒體報道拼多多上有商品涉黃涉暴，拼多多也去找各種各樣涉黃的商品，「現在就我們的搜索範圍而言，肯定是搜不到了，不過這種商品佔比非常小」。

「規則不是今天定的，是最開始就定的。」黃崢表示，規則早期定下來比較堅決，當時商戶也有質疑，認為是新平台，不理解規則為什麼這麼嚴。黃崢認為嚴格的規則奠定了一個特別好的基礎，使得那些不想長期經營、想賺一票就走的商家看到這樣的規則就望而止步了。

談賠償金去向：100%賠付給消費者

對於商家違規的賠付資金的去向，黃崢表示，錢100%賠付給了消費者，「而且在產權交易的鏈路中，拼多多本身也不觸碰資金，所有的資金從用戶收進來，就到了第三方監管帳戶，然後到了商戶這邊。」

拼多多的法務負責人表示，由於拼多多沒有錢包功能，所以不能退現金，消費者賠付金是用50年有效期的無門檻現金券來發放。根據拼多多的數據，超過95%的優惠券都能很快時間用掉，而對於消費者沒有用掉的現金券，會進入一個消保基金，對特殊情況下的消費者進行補償，比如說商家失聯了，跑路了，發生售後問題就由消保基金和平台兜底。

談自己的思考：過去公共溝通像鴕鳥，自己負主責

近期一系列事件爆發後，黃崢覺得對自己確實有思想上的衝擊。他沒有想到，小規模的事件會被輿論放大到這個程度，「很多跡象表明背後是有人推動的，但我們企業的文化是本分，本分是要先問自己有沒有問題。」

黃崢反思拼多多最大的問題，在於已經到了一個挺大的體量，但公共溝通有點像鴕鳥，渠道不通暢，甚至都不明確，他覺得自己要負主要責任，「這是一個不成熟的表現」。

未來黃崢希望以此次事件為契機，主要做兩件事：一是讓公司變得更加透明，把更多的信息公開、直接得讓大家能夠看到；而在公司經營上，會更堅定地往前走，推動平台治理，以及實現「多實惠、多樂趣」，拼多多現在還處在「多實惠」的初級階段，後面希望不光做到多實惠，也希望消費者在這裡購物能夠做到「多樂趣」。

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