拼多多回應商家集體維權：種種跡象表明，有人在背後推動

圖片來源於網路

鈦媒體註：針對拼多多最近的「商家集體維權」，拼多多CEO黃崢於昨日（6月18日）召開媒體發布會，對此事作出回應。

黃崢表示，「我沒有想到，小規模的事件會被輿論放大到這個程度。此前的公關溝通有點像鴕鳥，很不成熟。我們應該有向公眾溝通的職責。」

在他看來，種種跡象表明，有人在背後推動，但還是想自己搞清楚存在哪些問題。拼多多確實達到了一個很大的體量，每天在觸達很多很多人。

6月8日，全國「掃黃打非」辦表示對拼多多涉嫌出售黃暴商品展開調查。6月13日，少數商家在拼多多總部進行集體維權，與現場安保人員爆發肢體衝突，背後的維權群將近千人，聲勢浩大。不斷發酵的輿論使得這一新晉電商黑馬站在了風口浪尖上。

商家們指責拼多多平台凍結賬戶資金，平台申訴渠道又不通暢，因此只得採取維權行動。保守估計維權商家們的被凍結資金已過億元。

雖然在維權事件爆發後，拼多多在官方聲明中再次解釋了這筆被凍結資金的去向，稱凍結款項均賠付給了消費者，拼多多分文不取。但是據界面新聞報道，商家王斌通過找到消費者核實，證實了消費者並未收到拼多多的賠付款。這讓商家們開始質疑拼多多通過對商家罰款來謀求私利。

凍結資金在監管賬戶，賠款以優惠券的形式發放

本次商家集體維權的核心在於凍結資金的去向。拼多多CEO黃崢表示，「我們保證這些錢100%賠付給消費者。整個資金鏈條都是從商家到消費者。」

在黃崢看來，中國的假貨問題是深層次的社會問題，電商平台一直被假貨問題困擾。拼多多一直在推進「假一賠十、劣一賠三」的政策，每筆發放記錄均有據可查。賠付消費者的資金鏈條可以在司法系統中清楚的展示。隨便抽一個商戶，就能當場查出錢財的走向。

面對凍結資金被拼多多「私用」的質疑，黃崢指出消費者賠付金的受益主體不是平台而是消費者。他表示處罰資金不在拼多多公司，而是沉澱在監管賬戶，他們也不享受利息。這些錢都作為賠付款賠給了消費者。由於拼多多沒有支付寶，所有賠付款都是以消費者現金券的形式發放，優惠券的使用時效為50年，目前現金券的使用率高達95%。

拼多多盈利模式是廣告，希望成為「電商版Facebook」

黃崢認為拼多多的想像空間是「電商版的Facebook」。他指出拼多多的盈利模式在於廣告。他們採用了一套廣告系統，和天貓和淘寶相同。「電商是個離錢很近的生意。我們收了千分之六的手續費，要付給第三方的支付公司，這是筆很大的成本。」據黃崢表示，拼多多的廣告更像Facebook的信息流廣告。

事實上，不止在廣告上，在業務上黃崢也希望能將拼多多打造成電商版的Facebook。谷歌入股京東對拼多多來說是個利好消息，因為「以搜索為導向的電商會意識到拼多多是一個不一樣的物種。」

黃崢表示，雖然在搜索模式上趨近於天貓，但是他們依靠創新起家，會創造不一樣的場景，也必須在互動模式、供應鏈模式方面做實實在在的創新。

成立於2015年的拼多多用3年時間躋身於電商獨角獸之列，雖然屢屢被詬病商品質量，但是擁有3億日活的拼多多，能否在此次輿論漩渦後重整旗鼓，還需要時間考量。（鈦媒體綜合報道）

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