夢想小鎮玩家調研分析報告

最新 06-19

四周前，我們發了這麼一篇推送——《夢想小鎮這個破遊戲，到底有什麼好玩的》，推送里有份詳盡的問卷。在這四周里，我們對採集到的樣本數據進行了分析。現在，我們想和你分享這份分析報告。或許你能從中獲得一些不一樣的感觸：）

夢想小鎮（Township）

玩家調研分析報告

——中國區首篇玩家圖鑑

調研成員：連界場、Carrie、雞蛋君、采蘑菇的小菇涼、唐橙橙

報告撰寫：雞蛋君

特別感謝：微信公眾號「夢想小鎮華人區」全體運營成員及用戶！

夢想小鎮（Township）是由俄羅斯休閑手游大廠Playrix推出的模擬經營類遊戲，在中國推廣以來，憑藉其精良的製作收穫了大量忠實玩家。「夢想小鎮華人區」是夢想小鎮遊戲在中國大陸地區的最大遊戲社群，聚集了數十個社團、上萬粉絲。本著「遊戲無小事」的鑽研精神，華人區在2018年6月啟動了中國區首次玩家分析，圍繞玩家畫像、作弊現狀、付費意願及滿意度調研四個維度，共得出18個關鍵結論，以供所有社團和玩家參考。此次調研共回收578份有效問卷，在此也對這些玩家願意抽空填問卷表示由衷的感謝。

鑒於這次的問卷主要是通過外部微信發放，而不是通過內部遊戲，接受問卷調查的玩家都因為遊玩該款遊戲加入過各類微信群聊，只在遊戲中自得其樂的玩家能夠填到該份問卷的可能性相當小，因此該問卷的研究結果是針對活躍用戶而言，與真正的用戶群體之間可能還是存在略微差異。

第一部分玩家基礎信息

1、女性玩家佔比8成，19-24歲玩家是主力

調查結果顯示，把玩家按性別分類，男性為121，女性為457，男女比例約為1：5。鑒於夢想小鎮為模擬經營類休閒遊戲，確實適合女性遊玩，這個數據也與我們的認知相符合。把玩家按年齡分類，19-24歲、25-29歲、30-34歲這三個年齡段的玩家最多，依次為34.95%、28.89%、15.92%，僅19-34歲就佔據了近八成（79.76%）的比例，這也不奇怪，畢竟該年齡段不僅是該遊戲的主要受眾群體，也是手機遊戲的主要受眾群體。不過，還有不少18歲以下的玩家和幾位50歲以上的玩家，這也說明了夢想小鎮是一款老少皆宜、全年齡段向的遊戲。

圖一：玩家性別構成

圖二：玩家年齡構成

2、超過1/3玩家在華東地區，每20個人中便有1個海外黨

由圖三所示，玩家大部分集中在華東地區，為36.51%，華南和華北地區玩家也不少，為15.74%和14.53%。而海外時差黨們也佔據了5.19%的比例，社團里時差黨們的存在可以完美解決深夜賽舟會沒有管理員刪任務的尷尬問題，想要衝榜的社團請務必珍惜這些時差黨。而華東地區的玩家們也可以留個心眼，超過三分之一的用戶比例，想藉助遊戲擴大社交群體的朋友們可以同城面基增進感情。

圖三：玩家常住地區分布

3、超過半數為中、重度玩家

在每日累計在線時長和每日打開遊戲次數這兩個問題中，有超過三分之一的玩家表示每日累計在線時間為5小時以上，僅有7.27%的玩家每日在線時長不足1小時，更有四分之三的玩家表示每日打開遊戲次數超過10次，足可見該遊戲的魅力之大，夢想小鎮看似休閑，要玩好玩出名堂來，也確實需要玩家投入相當多的精力。不過投入精力多的玩家往往更願意四處尋找遊戲組織，而不是當成單機遊戲自娛自樂，因而增大了填寫到我們問卷的可能性，實際玩家每日累計在線時長和每日打開遊戲次數應該沒有這麼高。

值得注意的是，「隨時在線，重度愛好者」的比例竟然高於每日累計在線時長在5小時以上的比例，這是有悖於正常邏輯的。筆者對此做出的解釋是，可能該部分玩家為了夢想小鎮準備了專門的電子設備24小時登錄遊戲客戶端，或是將「把遊戲放在後台不關閉運行」也列入了隨時在線範疇，但每日的實際操作時間不超過5小時。這也是在設計問卷的時候有所疏忽，對「打開遊戲次數」定義不明，容易引起歧義。

圖四：玩家每日累計在線時長

圖五：玩家每日打開遊戲次數

4、朝九晚五上班族和在校學生是絕對主力

由圖五可知，遊戲主要玩家群體為朝九晚五上班族和在校學生，分別為43.43%和21.97%，但考慮到這兩種職業類型也是佔據了玩家總數近八成比例的19-34歲人群的主要職業類型，所以這兩個數據也是在情理之中。而選項的設計主要是為了研究不同職業類型與在遊戲上投入時間和對遊戲痴迷程度的關係。在遊戲投入時間上，佔據主流的在校學生和普通上班族的投入時間就明顯不如其他群體了。如圖六所示，在校學生對該款遊戲的精力投入最少，每日累計在線時間在五小時以上人數佔比明顯少於其他職業的玩家，少於一小時的人數佔比則明顯多於其他玩家；如圖七所示，隨時在線的重度愛好者人數佔比也明顯少於其他玩家，有近四成玩家每日打開遊戲次數少於十次。個體工商戶和全職太太因為個人時間比較自由，在線時長顯著長於其他職業者。個體工商戶、無業人員和已退休的玩家如圖五所示，日均遊玩時間都超過1小時，如圖六所示，日均打開遊戲次數都超過5次，可見這三類職業的玩家中輕度玩家佔比非常少。而最出乎筆者意料的是，比起朝九晚五作息規律的上班族，時常出差/加班/三班交替的上班族中日均在線5小時以上的重度玩家佔比更高。

圖六：玩家職業構成

圖七：不同職業的玩家每日累計在線時長分布

圖八：不同職業的玩家每日打開遊戲次數分布

5、一年以上老玩家超4成，40-70級玩家超5成

我們發現超過一半玩家玩小鎮的時間不超過1年，而也有五分之一的玩家已經堅持了兩年及以上了。因為無法得知每月國服新增人數有何變化，筆者在此只能理想化地假設每月新入坑玩家數量保持不變，各種累計時長的玩家填到該問卷的可能性相同，那麼可以簡單得出結論，玩該遊戲不到3個月的時候，玩家對遊戲保持高度熱情，基本上都會繼續玩下去；玩了超過3個月以後，玩家開始陸續退坑。值得欣喜的是，玩了超過2年的玩家在總體玩家數量中仍然佔有五分之一左右的比例，這部分玩家基本就是傳說中的核心玩家了。如圖十所示，玩家等級集中在41-70級，占玩家總數的一半以上。

圖九：玩家入坑時長分布

圖十：玩家等級分布

綜合分析入坑時長和等級，如圖十一所示，等級要想達到80級以上，至少需要玩3個月；等級要想達到90級以上，至少需要玩半年；等級要想達到120級以上，則至少需要玩一年。不過，筆者發現有位玩家玩了不到1個月，等級卻已經達到51-60級，抽調出該份答卷，發現這位玩家在「如何接觸到該款遊戲」這道題中寫道「四年前玩過之後再次下載重新開始了」，這也不難解釋，為何該玩家在如此短的時間內等級就如此之高。筆者還專門抽調出那三位玩了三年以上、等級卻仍然在40級及以下的玩家的答卷，其中有兩位每日打開遊戲次數為1-5次，每日累計在線時長為2小時以內，在「還玩哪些其他手游」一題中也都寫的「無」，屬於比較休閑的玩家；而另一位玩家則是時刻在線的重度玩家，不過該玩家因為曾經作弊被封過至少3次賬號。而令人費解的是，另外三位玩了三年以上等級卻仍然在41-50級之間的玩家，都是隨時在線的重度愛好者，也沒有作弊過，因此也不可能被封過號，在所有問卷均如實反映真實情況的前提假設下，只能認為這三名玩家要麼是像之前提到的那位一樣當年下載過現在重新開始玩，要麼是進度丟失過重新開始玩，這部分玩家屬於極個別情況，在此不作深究。

圖十一：玩家入坑時長與等級聯合分布圖

6、App廣告、應用商店推薦、朋友安利是最重要用戶源

對於玩家是如何接觸到這款遊戲的，分別有將近四分之一的玩家表示，自己是通過應用商城、應用中的內嵌廣告及親友同事的拉攏介紹入坑的。在「其他」選項中除了填寫「忘記了」這類理由，還有不少玩家給出了頗有意思的答案，他們寫道：韓劇里的歐巴在玩、看的小說裡面有介紹這款遊戲、抖音里有人在玩、老婆不玩了接手過來，還有幫兒子女兒玩的。而那些通過百度貼吧、搜索引擎搜索出來的其實也可以歸類到知乎/豆瓣/貼吧等app上的陌生人推薦選項里。這或許能給官方一些啟示，除了在應用內做廣告，也可以適當在電視劇、網紅的視頻或者直播中植入遊戲廣告，畢竟電視劇、網紅視頻的主要受眾群體為女性，與遊戲主要受眾群體重合度很高。

圖十二：玩家首次接觸到夢想小鎮原因分布

7、全球排名在51-200名的社團對待賽舟會的態度最為積極

賽舟會，作為遊戲改版後的新增活動，確實調動了玩家積極性。而我們這次的問卷調查中，也有幸尋找到了一些社團全球排名前10的團隊成員，共計21人，填寫了我們的問卷。抽調出這21份問卷，我們發現了一些比較讓人震驚的結果，這21位玩家中，有七位才剛接觸遊戲1-3個月，有八位的小鎮等級不滿50級，有兩位所在社團僅有10-20人，而根據賽舟會積分規則，不足20人的社團達到全球排名前10，這幾乎是不可能的事情，只可能是這些社團曾經排名很高，但是現在離開了很多資深成員，也加入了很多新成員；或者就是填卷人未如實填寫。為了避免干擾，我們只能將這些歸為無效答案，下面的分析這些前10名的社團數據。

圖十三：玩家所在社團賽舟會正常情況下全球排名分布

再分析各個排名段的社團人數情況，可以明顯看到排名前200名的社團，也就是在全球排行榜上能看到名字的社團，一大半玩家表示自己社團有30人，有八成以上的玩家表示自己社團有26人及以上，雖然對於每個社團而言，30人社團的成員填到我們問卷的概率大於10人社團填到我們問卷的概率，但也依舊能夠給各位想沖榜的社長一些啟發，想要讓自己社團在賽舟會中取得好成績，僅保證全員滿分是不行的，還需要不斷建設自己的團隊，努力增加社團成員（實際還需要儘可能減少刪除量）。對這些各個排名段的社團成員對待賽舟會的態度進行進一步分析，我們發現全球排名在51-200名的社團對待賽舟會的態度最為積極最有衝勁，超過七成玩家表示希望所有人能夠拿到滿分；而那些前50名的社團中，其實有11.11%的成員是不願意沖榜想做休閑玩家的。

圖十四：不同排名段社團人數情況

圖十五：不同排名段社團玩家對待賽舟會的態度

註：藍色部分為「必須2160，大家一起2160」，綠色部分為「保證自己2160，別人儘力就好」，黃色部分為「自己努力做滿2000分就很開心了」，粉色部分為「做1000分左右，休閑玩家」，橙色部分為「太麻煩了不想參賽。加社團只是為了互助商品拿四葉草」

8、近一半玩家只專註夢想小鎮遊戲

當被問及除了該遊戲，最近還玩什麼其他手游時，共有223名玩家填寫了「無」，表明自己只玩夢想小鎮。其他排名前十位的遊戲依次是王者榮耀（90人）、夢幻家園（43人）、開心消消樂（39人）、夢幻花園（32人）、絕地求生：刺激戰場（26人）、第五人格（22人）、旅行青蛙（15人）、戀與製作人（13人）、陰陽師（12人）。王者榮耀和絕地求生都是當下現象級的熱門競技類遊戲，因此即使是喜歡玩夢想小鎮這類休閑經營類遊戲的玩家中也有很大一部分比例的玩家玩這兩款遊戲。而網易的第五人格和陰陽師兩款遊戲也榜上有名，這也不由讓人想起丁磊之前戲稱任天堂為民間高手的段子，畢竟就國內市場而言，網易遊戲確實佔領著相當大的市場份額。戀與製作人和旅行青蛙也都是引起過熱度的手游。值得注意的是，Playrix旗下的手游，除了夢幻水族館，夢幻家園和夢幻花園分別位列第二和第四，一款遊戲的玩家能同時熱衷於該遊戲公司旗下的其他遊戲，這與成功的捆綁營銷策略是密不可分的。一方面，玩家若想解鎖夢想小鎮所有頭像，需要下載夢幻花園、夢幻家園和夢幻水族館，玩家在通過觀看廣告獲取免費綠鈔時，也會接觸到這三款遊戲的廣告；另一方面，喜歡夢想小鎮這類休閒遊戲的玩家，很有可能也會喜歡其他休閒遊戲，遊戲商對於遊戲目標群體和遊戲定位有著非常清晰的認識；當然，一定也有不少玩家是先玩的夢幻家園或者夢幻花園，然後被吸引到了夢想小鎮的遊戲中來。

第二部分作弊情況分析

9、當前作弊玩家僅剩一成，遊戲公平性大幅度增強

如圖十六所示，僅一成左右玩家表示自己作弊過（作弊：指在除了在遊戲內購之外，進行過「第三方充值」，也就是修改數據或利用外掛對小鎮進行加速）。然而我們去年在幾個社團內調查過玩家作弊情況，那時候表示作弊過的玩家佔比高達七成。造成數據變化如此之大的原因大致有兩個：第一，我們在「夢想小鎮」百度貼吧和「夢想小鎮Township_mobile」新浪微博下面發現不少玩家詢問「賬號被封該怎麼辦」，看來官方確實有嚴厲打擊作弊行為，而部分玩家由於賬號被封，被官方勸退；第二，不少社團因為在賽舟會沖榜過程中有成員涉嫌作弊而集體翻船，因此這類經歷過慘痛教訓的社團在招募新人時都會仔細詢問是否作弊過，而我們的問卷的調查對象也主要是加入了社團的玩家，社團中的手工玩家比例增加了。經過這麼一年的篩選，作弊玩家漸漸減少到10.21%，遊戲環境得到了有效改善，遊戲公平性大幅度增強。

圖十六：玩家作弊與否分布圖

10、超半數作弊玩家僅有1次作弊行為，50級以內最易「失足」

在這些作弊過的玩家裡面，大部分只作弊過1次，然而也有11.86%的人表示作弊次數在5次及以上。而玩家首次作弊等級在31-50級、30級及以下的比例分別為37.29%、33.9%，結合圖九，也就是說這些玩家在玩該遊戲6個月甚至3個月不到的時候就開始作弊。然而就筆者來說，作弊雖然為玩遊戲提供了方便，卻大大減少了那些費盡九牛二虎之力終於把倉庫升級材料湊齊、把開設新工廠的金幣湊齊然後升級倉庫、建成工廠的那一瞬間的喜悅感，也因為綠鈔太多而品嘗不到在幸運屋一下子開出20張綠鈔的中彩票般的幸福感。

圖十七：玩家作弊次數分布

圖十八：玩家首次作弊時的等級

11、超4成作弊玩家不知自己在作弊，近7成作弊玩家表示後悔作弊

這些作弊的玩家裡面有37.29%的玩家其實是不知道自己在作弊的，如果他們知道這是作弊行為，或許一開始就不會作弊了，而事實也確實證明有66.1%的玩家對自己曾經的作弊行為感到後悔。

圖十九：玩家清楚與否自己在作弊

圖二十：玩家對作弊行為後悔與否

12、85%的作弊渠道是淘寶，近一半人搜索淘寶意外得知可以「第三方充值」

玩家的主要作弊途徑是淘寶，而淘寶上搜索「Township」關鍵字，會發現月銷量在一萬件以上的店鋪多達十幾家，更有一家店鋪的月銷量在十萬件以上，這也再次肯定了上文的觀點，因為社團中的手工玩家比例偏高，所以我們選取的樣本中作弊玩家的比例是偏低的。還有5位玩家表示自己是通過自行修改數據開金手指作弊的，不得不承認，我們的玩家裡面還是有技術大神的。

圖二十一：玩家清楚與否自己在作弊

問及作弊原因，主要還是玩到了瓶頸期，倉庫、綠鈔、金幣匱乏，而也有些玩家是因為家人朋友的「體恤關照」而被動充值的，這也再次警告大家，切忌要保護好自己的邀請碼，不要讓自己引起封號危機。在其他選項中，有玩家提及同社團的玩家作弊卻沒有被封號，就跟著作弊了；還有玩家說自己在其他遊戲中作弊沒有被封號，所以在此遊戲中也想試試看。歸根結底，都是存在僥倖心理。

圖二十二：玩家作弊原因

有一半玩家都是通過淘寶意外搜索得知可以作弊的，在其他選項中，有兩名玩家表示自己是通過百度得知的，而我們也試著在百度中輸入「夢想小鎮」，後面緊接著跳出「破解版」「無限金幣綠鈔」等關鍵詞，這種作弊的風氣確實需要引起重視並得到有效遏制。

圖二十三：玩家通過何種渠道了解到遊戲可以作弊

如圖二十四所示，有32.2%的玩家因為作弊花費了超過50元，雖然與正版充值相比，非常便宜，但是在此還是希望玩家能夠樹立起「支持正版，打擊盜版」的正確價值觀，這些作弊充值的錢都是進入了無良商家的口袋裡，真正為遊戲的開發和維護辛勤付出的官方卻並不能拿到收益，這將會嚴重打擊認真做遊戲的人的積極性，最壞的情況就是所有人都只想做盜版賺快錢，遊戲質量江河日下（其實手游市場整體利潤率還是很高的，筆者這句話更符合當今的端游市場）。

圖二十四：玩家為作弊花費的累計金額

圖二十五：玩家因作弊被封過賬號次數

因為作弊，有33.9%的玩家表示被封過3次及以上的號，不過確實也有13.56%的玩家非常幸運，暫時還沒有被封過號，但是整體而言被封號的比例還是非常高的。而且可以看到，因為被封過號而後悔曾經作弊的玩家比例高於暫未被封號的。為了讓自己不要後悔，不要讓自己投入到小鎮里的時間和精力打水漂，在此真誠建議大家腳踏實地不要作弊。

圖二十六：玩家對作弊後悔與否與被封號次數關係圖

13、超7成作弊玩家願意重新開始

作弊過的玩家中有71.19%的玩家表示自己是願意重新（從1級開始）進行遊戲，可見大家對該款遊戲還是足夠喜愛的。而仍然有18.64%的玩家表示不清楚如何重新進行遊戲，其實註冊一個新賬號就可以重新開始遊戲了。如圖二十九所示，目前已經有76.27%的玩家表示已經重新開始遊戲了，在此誠心建議作弊過、感到後悔、暫未被封號、願意重新開始遊戲的玩家儘早重新開始，已經投入的屬於沉沒成本，而儘早重新開始叫做及時止損。

圖二十七：是否願意重新進行遊戲

圖二十八：是否清楚如何重新進行遊戲

圖二十九：是否已經重新開始遊戲

暫未作弊過的玩家行為分析

在沒有作弊過的玩家中，有20.62%的玩家表示不知道作弊的危害。再次強調一下，作弊的話後台可能會檢測到數據異常，或是被有心人舉報，從而對賬號進行封號處理，而向客服提出申訴的話，客服往往會要求提供充值記錄證明，也就是說很難再通過申訴進行解封。

在「你是否會舉報作弊玩家」一問中，有24.86%的玩家表示會，有28.71%的玩家表示不會，剩下46.44%的玩家表示看情況。在「你是否會勸說其他玩家不要作弊，或勸說已經作弊過的玩家重新（從1級起）進行遊戲？」這個問題中，有40.46%的玩家表示會進行勸說，有21.77%的玩家表示不會，有37.76%的玩家表示看情況。而如圖三十所示，清楚作弊危害的玩家願意進行勸說的比例為46.36%，遠高於不清楚危害的玩家比例17.76%，由此看來非常有必要給玩家們科普作弊危害，從而讓玩家們自發抵製作弊行為。

圖三十：是否清楚作弊危害與是否會進行勸說之間的關係分布

第三部分玩家充值意願

14、超6成玩家有官方充值，近半充值玩家充值不超過50元

在所有問卷中，有62.28%的玩家表示曾經進行過官方充值，這已經是相當高的比例了。

圖三十一：是否進行過官方充值

針對進行過官方充值的玩家，當問及累計充值金額為多少時，除去7.22%的玩家表示不記得以外，有45.83%的玩家表示充值金額不超過50元，共有62.77%的玩家表示充值金額不超過100，這也是比較正常的充值量。不過，讓人吃驚的是，有4.72%的玩家表示充值金額超過1000元，從填寫的具體金額中，我們看到有3名玩家表示充值了1000多元，有3名充值了2000多元，有4名充值了3000多，各有1名充值了4000多和5000多。而在上個月充值金額一題中，有41.94%的玩家表示自己沒有充值，其次是有29.17%的玩家表示充值了11-50元，但也有10% 的玩家充值超過100元的，而在這些玩家中，我們吃驚地發現有兩位玩家表示上個月充值了1000元左右，有一位玩家充值了2000元左右，這三位玩家都是玩了不到半年的新玩家，卻已經展現出如此強大的課金能力。在此我們友情提醒各位玩家一定要根據自己的經濟能力和家庭情況理性消費。

圖三十二：官方累計充值額

圖三十三：上個月官方充值額

15、打折促銷禮包最易誘發消費，小鎮市場和商人是綠鈔最大用途

超過九成課金玩家表示自己購買過平日打折促銷綠鈔禮包，這些禮包價格往往在6-28元、打2-6折不等不等，低廉的價格、大力的促銷對玩家具有強大的誘惑力，筆者的第一次課金購買的正是打兩折，僅需6元的180綠鈔大禮包。不過，即使是筆者認為性價比很低的普通金幣大禮包，也依舊有3.33%的玩家購買過，在此我們想要溫馨提示各位玩家，金幣大禮包是沒有購買必要的，金幣具有一個特性，在遊戲前期緊缺，但是在遊戲後期非常充裕，甚至會出現一千多萬金幣無處可花的尷尬境況。玩家們可以關注公眾號「夢想小鎮華人區」，仔細閱讀「手把手教你在48小時內掙到71萬金幣」「給萌新了解遇到金幣稀缺時的解決方案」等實用乾貨文章，筆者相信憑藉自己的努力和策略在遊戲中掙到金幣比依靠充值獲取金幣更能體驗到遊戲樂趣。

圖三十四：購買禮包種類分布

針對未進行過官方充值的玩家，問及不願充值的原因，有接近7成的玩家表示自己對該遊戲還沒有入迷到為其花錢的程度，針對這7成玩家我們又詢問了他們是否在其他手機遊戲中進行過充值，有一半玩家表示在其他手游中也從未充值過，約四分之一的玩家表示充值過很少的金額。由此我們可以看出，這7成不願意為夢想小鎮充值的玩家本身為手游充值的意願就不是很高，畢竟每個人對手游的認知和理解不一樣。

圖三十五：不願官方充值的原因分布

圖三十六：認為沒達到為其花錢程度的玩家中為其他手游充值情況分布

由圖三十四可知，玩家進行官方充值，大部分是為了購買綠鈔，為此我們詢問了玩家綠鈔大部分花費在哪裡了，排名前四的依次為購買商人/加速市場商品更新/購買市場新盒子（78.03%）、購買工廠新盒子（43.6%）、參加賽舟會（34.6%）、購買磚頭/釘子/鷹嘴鋤等材料（30.28%），不過，也有20.93%的玩家表示因為操作失誤額外花銷了很多綠鈔。

圖三十七：綠鈔主要花費途徑

在被問及參加賽舟會是否增加了充值頻率時，毋庸置疑，為了賽舟會團隊名次衝刺，花費綠鈔是不可避免的，然而僅有16.67%的玩家表示賽舟會大幅度增加了充值頻率，由此看來大家對待賽舟會還是比較理性的，量力而行才是應該有的遊戲態度。

圖三十八：賽舟會是否增加了充值頻率

第四部分玩家客服體驗

16、3成玩家曾聯繫過客服，客服滿意度也僅3成

如圖三十九所示，有31.14%的玩家表示曾經嘗試過聯繫客服。而根據圖四十，我們可以看到當玩家遊戲時間超過6個月後，聯繫客服的比例穩定在40%左右。

圖三十九：是否嘗試過聯繫客服

圖四十：玩家玩遊戲時長與是否聯繫過客服之間的關係分布

在嘗試過聯繫官方客服的玩家中，高達87.78%的玩家是直接通過遊戲內的「聯繫我們」按鈕來聯繫官方的，隨著官方微博的開通，也有近五分之一的玩家表示通過微博聯繫過客服，其次是有8.89%的玩家通過E-mail給官方發郵件進行聯繫。而這些玩家的意見或者投訴中，只有7.78%是及時得到回應的，但是考慮到玩家可能在客服休息時間聯繫客服，因此隔幾小時回應和隔天回應也是可以理解的。然而值得關注的是，有四分之一的玩家一直沒有得到回應，總體來說，客服的回應速度是不夠理想的，有待於進一步改進和完善。根據圖四十三，我們可以看到，通過微博得到客服及時回應的比例相對最高，但是也有42.86%的可能性得不到回應，我們在此還是比較推薦各位玩家直接通過遊戲內的「聯繫我們」按鈕來聯繫客服，而Facebook和Twitter等社交軟體的回復效率和回復概率都比較低，在此不推薦玩家使用該種方式。

圖四十一：聯繫客服所用渠道

圖四十二：客服回應速度分布

圖四十三：各種渠道聯繫客服回應速度匯總

我們最後請這180名玩家給客服打分，其中「很滿意」計5分，「滿意」計4分，「一半」計3分，「不滿意」計2分，「很不滿意」計1分，最後給出的均分為2.87，這是不及格的分數，官方還需在客服這一塊加強，畢竟優秀的客戶服務也是提高玩家體驗的必不可少的途徑。

圖四十四：對客服滿意程度評價

第五部分玩家遊戲體驗

17、玩家遊戲體驗評價超高，畫風精美、可隨意布置小鎮、可利用碎片時間位居三大主因

我們還讓所有玩家對總體遊戲體驗進行打分，積分規則和前面相同，統計結果表明夢想小鎮共取得了4.33的優秀成績，按照100分制的話就是86.6分，是非常高的分數，而且沒有玩家選擇「很不滿意」，僅有0.35%的玩家選擇「不滿意」，這都說明夢想小鎮整體而言是款非常優秀的遊戲作品。

圖四十五：對遊戲體驗滿意程度評價

玩家們表示，對遊戲感到滿意的原因依次為「可以自由布置小鎮」「畫風精美可愛」「可以打發碎片時間」「好友商品互助」「玩法新穎有趣」。在這個以「我的世界」「塞爾達傳說：荒野之息」「刺客信條：起源」等優秀遊戲作品為代表的開放世界在逐步成為遊戲界主流的時代，高度的自由性能夠給玩家帶來優質的遊戲體驗，而夢想小鎮雖然只是一款手機遊戲，但是其可以自由布置小鎮的做法顯然符合開放世界的潮流，而我們也發現有玩家在官方微博下面留言表示希望能夠將裝扮從目前的兩個方向變為向四個方向調整，從而進一步提高遊戲自由性。畫風精美可愛是另一個吸引玩家的重要因素，在手機遊戲里充斥著御姐蘿莉、大叔正太的當前，以可愛的小動物為主角不失為一種另闢蹊徑的優質選擇，「旅行青蛙」中普普通通的蛙兒子成為了大家爭相領養的對象，配以風格獨特的西式畫風的小鎮居民和工廠建築，小鎮的畫風理所當然獲得了玩家的青睞。夢想小鎮的非即時對抗性特徵也決定了玩家可以在任何時候打開遊戲，空閑的時候就打開遊戲收割些莊稼、加工點產品、發送下火車，忙碌的時候不打開遊戲也不會出現什麼動物死亡、植物枯萎的情況，這也是休閑類遊戲的普遍特徵，很好地滿足了玩家可以打發碎片時間；當玩家空閑時間較多的時候，就可以多參加下賽舟會，也能體驗到即時對戰的刺激感，可以說不同需求的玩家都可以在夢想小鎮中找到合適自己的玩法。好友商品互助在最初只能互相幫忙填火車、飛機，後來官方推出了遊戲社團，同一個社團的好友還可以直接發送商品請求，這種改進有效增強了遊戲的社交性和互動性，也成為了玩家滿意的一個方面。

圖四十六：玩家對遊戲滿意的地方

有38.58%的玩家還表示，當前玩小鎮的最大動力就是為了能夠把自己的小鎮裝扮得像厄尼家一樣好看，官方給出的裝扮示例確實能夠對玩家、尤其是剛剛入坑的玩家，產生很大的吸引力，玩家們也會跟隨著官方提供的等級要求一步步升級小鎮，解鎖新裝飾、新工廠和新房子，布置美化自己的小鎮；而隨著等級的提高，在解鎖完畢所有物件後，玩家更多是為了參加賽舟會而堅持著，共有28.55%的玩家表示是最大動力是參加賽舟會，這也進一步說明賽舟會的推出增強了玩家對抗性，是非常成功的遊戲機制改進；而對於收集癖玩家來說，能夠收集齊小鎮中的所有物件無疑是另一種吸引力，比如星光大道和博物館的全收集，就確實需要花費不少時間和力氣。

圖四十七：玩家玩小鎮最大動力

圖四十八：不同等級玩家玩小鎮的最大動力

玩家們對遊戲不滿意的地方前五名依次為「玻璃/釘子/木板等材料永遠有一項特別稀缺」「某些工廠/裝飾品價格過高，無力購買」「賽舟會任務坑位過少，時長搶不到任務」「時常出現無法載入賽舟會/無法拜訪好友小鎮等網路延遲問題」「活動比賽重複性太高，缺少創意」。高達70.76%的玩家選擇了「玻璃/釘子/木板等材料永遠有一項特別稀缺」，這基本屬於手機遊戲的固有弊端，設計初衷往往是為了增強玩家使用綠鈔、從而進行充值，但開發商也需要把控好各種材料出現概率，否則會適得其反，讓玩家直接退坑。接著有54.67%的玩家選擇了「某些工廠/裝飾品價格過高，無力購買」，遊戲過程中隨著等級的提升會不斷解鎖新工廠、新房子、新土地和新的裝飾品，過於高頻率的花錢項目會使得玩家在遊玩中期逐步出現金幣入不敷出的情況，而到了遊戲後期，所有新工廠、新土地、新房子購買完畢後，金幣又會略顯多餘，為此，我們建議官方可以適當減少每個等級可解鎖的新物件，將解鎖新物件的等級要求分散些。

圖四十九：玩家對遊戲不滿意的地方

當被問到「如果有一天從夢想小鎮退坑了，可能的原因是什麼」的時候，有62.28%的玩家表示是因為學業/事業繁忙等原因沒有時間精力玩該遊戲，這也是無可非議的選擇。雖然夢想小鎮的遊戲看起來還是輕鬆休閑為主，但是由圖四和圖五我們也能發現，大部分玩家在夢想小鎮中投入的時間精力還是相當多的，大家還是應當以現實生活為重，當現實生活忙碌起來時，把遊戲放一邊才是正確的選擇；分別有40.14%的玩家表示「遊戲模式過於單一，玩膩了」和30.97%的玩家表示「喜新厭舊，喜歡上了別的遊戲」，對此筆者的看法是，無論多麼精美有趣的遊戲，長時間的遊玩總是會讓人進入倦怠期，遊戲的風潮總是一個接著一個，一年前流行的「守望先鋒」的熱度現已被「絕地求生」取代；然而，即使是當年風靡全國的「魔獸世界」，現在貌似已經銷聲匿跡，實則還是留下了一批死忠真愛粉，這些經歷大浪淘沙過後留下來的才是真正的核心玩家，不過，與這些曾經的現象級網遊不同的是，夢想小鎮是一款相對而言比較小眾的休閑類遊戲，不存在是否流行和過時的問題，因此開發商除了提高遊戲體驗、增加遊戲新意、提升遊戲畫質來留下老玩家，還需要通過不斷的廣告宣傳吸引新玩家，來保持遊戲的活力和生機。

圖五十：玩家可能的退坑原因

18、近8成玩家跟身邊的人推薦過這款遊戲

有78.37%的玩家表示向身邊人推薦過夢想小鎮，這是一個相當不錯的比例了。在這些推薦過的人中，有29.58%的玩家表示很遺憾，一個也沒有推薦成功，分別有24.5%和20.09%的玩家表示成功安利過1個人和2個人，更甚的是有13.91%的玩家表示成功安利過5個人及以上；將5個及以上人數按5個計算，本次填寫問卷的578名玩家，共成功說服780個玩家入坑夢想小鎮，平均1個老玩家能夠吸引1.35個新玩家，這種依靠玩家對遊戲的認可來自發宣傳遊戲的做法，也是某種程度上對該遊戲的最大的肯定。