美容師怎麼做好顧客接待

原標題：美容師怎麼做好顧客接待

對客人來說，是否接受你的服務或選擇你的產品，並不取決於你的產品多麼好，在她沒有體驗之前，一個人做出選擇首先是建立在信任的基礎上。如果說信任是基於對你的人品的認同，那麼你就要在交流中體現你的人品。在行為結果上，就得把客戶的「人」放在前面，「錢」放在後面，先贏得客戶的認同，之後才可以進行推薦。取決於客戶對你這個人的信任和喜歡，她是否能在情感上信任你。

讓客戶信任取決於要能適度地分析並採用正確的行為方式讓客戶自己做出選擇。以客戶為中心的行為是不自我設限，不是直接推薦試做某個項目，而是能夠問出客戶的需求。一個有錢的人，可能你向她推薦1萬元的卡，她立刻眼都不眨地刷卡了。那麼，跟她推銷其他項目的時候，就應該放鬆一點，多加項目，因為對她來說，享受是最重要的。

專業是令客戶信服的技巧。美容院顧客通過和你的交流體察出你是否有足夠的專業能力，是否能夠滿足她的需求，只有足夠的專業，才會令客戶信服。專業就是用客戶明白的語言解釋客戶的問題，並告訴她解決的方法或原理。告訴客戶為什麼要用產品呢，除了心理學的原理，還得擁有將產品功能轉化成為對客戶有益處的能力。為什麼要做護理?她的臉上或身體有什麼問題?選擇用什麼產品或儀器做?做了之後效果是什麼?假如我們能為客戶解決這三個問題，我們就解決了專業性問題。

美容院的顧客接待就是在各個環節從專業和情緒上滿足客戶所需，把服務和回應做到最優。專業上能夠幫助美容院的顧客解決問題，情感上能夠回應她們，讓她們感覺到一種積極向上的力量和勇氣，此時，服務是否優秀取決於客戶對你這個人的信任和喜歡，她是否能在情感上信任你，當美容院做好了顧客接待，打開顧客的心扉之後，就可以把顧客轉化成老顧客維持下去。

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