自建站體驗一定不如亞馬遜？英國百貨公司網站給出了答案

英國的高街百貨情況危急：受到諸如亞馬遜和時尚電商ASOS等電商平台的打擊，再加上這些英國百貨平台自身缺乏前進的優勢。

這類英國百貨公司有實體店，也有網店，雖然這些不一定能讓它們自身勢不可擋，但至少應該能線上與其他平台進行競爭。

那麼這些英國百貨公司的網站究竟如何？與亞馬遜相比，又是怎樣的？

以下是英國國際包裹快遞公司ParcelHero針對幾個英國百貨電商網站的易用性和配送原則的一項測試結果：

Beales

易用性：

·簡單的現代化設計，使用方便

·一些下拉菜單，比如「Gifts（禮物）」標籤下的「Technology Gifts（科技類禮物）」，會出現「找不到與選擇相匹配的產品」這樣的信息。

配送選項：

·只有75英鎊以上的訂單才能免費配送

·75英鎊以下的訂單配送要收取3.5英鎊的配送費

·交貨的標準期限為7天

·衣服等品類不提供「click & collect 」服務（網上下單，店內提貨）

測試分數：60分

Days

Days 目前沒有屬於自己的網站，相反，它的系列產品可以在愛丁堡羊絨品牌The Edinburgh Woollen Mill的網站上買到。

易用性：

·網站便於瀏覽、直觀

?網站上只顯示來自EWM的產品，沒有Days的系列產品，比如Days的照明產品或Jaeger禮服等。

配送選項：

·只有50英鎊以上的訂單才進行配送

·標準的交貨時間為3-5天

·選擇Yodel（英國航運服務公司）在48小時內送達，收取4.99英鎊費用。

·「click & collect」服務提供免費配送

·50英鎊以下的訂單，收取3.99英鎊的配送費

測試分數：50分

Debenhams

易用性：

·使用方便、 服裝等品類對顧客具有吸引力

·Debenhams的大型電器產品是由一個名為Debenhams Plus的「貼牌」網站銷售，但由英國線上零售商「Buy it Direct」進行運營。

·Debenhams的計賬卡不適用於Debenhams plus。

配送選項：

·25英鎊以上的訂單免費配送

·標準交貨時間為5天

·次日達配送收取3.99英鎊的配送費。

·45英鎊以下的訂單收取3.49英鎊

·20英鎊以上的「click & collect」訂單才能免收服務費

測試分數：70分

Fenwick

易用性：

·有趣的博客讓該網站更具吸引力

·讓人比較意外的是，顧客不能在網站上下單。網站只是對商店中的產品進行簡單介紹。

配送選擇：

·不同的實體店在當地提供不同的配送選擇，不接受網上預定。

測試分數：20分

註：根據最新計劃，Fenwick將在今年晚些時候推出一個完善的電商網站。

Harvey Nichols

易用性

·用戶友好的設計

·像手機殼和咖啡機等許多產品，都是由「品牌合作夥伴」發貨的，消費者無法獲得禮品包裝選項和完整的配送選項。

配送選項：

·不提供免費配送

·標準配送收取6英鎊的配送費

·標準交貨時間為3天

·次日達配送10英鎊的配送費

·「click &collect（線上下單，線下取貨）」服務免費

·部分產品提供免費包裝和配送選項

測試分數：60分

House of Fraser

易用性：

·用戶友好的網站設計

·餐桌和沙發等傢具要到其代運營網站A. Share & Sons上進行訂購。A. Share & Sons網站以ScS 品牌家居用品商店最為出名。

·放置在主網站購物車裡的商品不會同時出現在A. Share & Sons網站的購物車裡。

配送選項：

·50英鎊以上的訂單才免費配送

·標準交貨時間為3-5天

·50英鎊以下的訂單收取3.95英鎊的配送費

·次日達配送收取6英鎊的費用

·「click & collect」訂單須滿30英鎊才能免服務費

·當晚送達服務需收取8英鎊的配送費

測試分數：70分

John Lewis

易用性：

·與時俱進的用戶友好設計

·網站可以訂購所有實體店內的商品，包括冰箱、沙發等大件商品。

·經過供應商批准的訂單和及其配送也可以整合到一起。

配送選項：

·50英鎊以上的訂單免費配送

·標準交貨時間為3-5天

·50英鎊以下的訂單收取3.5美元的配送費

·次日達的配送費為6.95英鎊

·指定在下單後的第2天或第4天進行配送，需要收取額外的費用

·「click & collect」訂單滿30英鎊免收服務費，其中的店鋪包括英國連鎖超市Waitrose 。

測試分數：90分

Marks & Spencer（馬莎百貨）

易用性：

·吸引人的用戶友好設計

·其綜合網站上提供沙發等大件產品的訂購。

該網站在主頁上的「why shop with us」橫幅上強調其提供了強大的配送選項。

配送選項：

·50英鎊以上的訂單提供免費配送服務

·標準交貨時間為3-5天

·50英鎊以下的訂單收取3.5英鎊的配送費

·次日達配送收取3.99英鎊的配送費

·「click & collect」訂單不收取服務費

測試分數：100分

Amazon（亞馬遜）

易用性：

·網站設計簡單，易於導航

·網站的商品選擇範圍巨大

·大件商品可同時與小件商品一起加購

·平台賣家的產品沒有得到很好的整合，比如對於免費配送的產品等。

配送選項：

·20英鎊以上的訂單免費配送

·標準交貨時間為5天

·20英鎊以下的訂單收取2.99英鎊的配送費

·在某些地區提供一日達、優先交貨、限時送貨和當日達配送選擇

·一日達收取5.99英鎊配送費

·20英鎊以下的「click & collect」訂單收取3.49英鎊的服務費。

測試分數：90分

亞馬遜在這個測試中只是拿到了高分，並沒有拿到滿分。因為亞馬遜的免費配送選項中缺少了「click & collect」這一服務，主要是因為亞馬遜提供「click & collect」服務的實體店暫時並不多。

ASOS

易用性：

網站的設計現代化

·便於導航

·網站擁有較多的產品，部分商品滿25英鎊提供免費配送

配送選項：

·滿25英鎊的訂單免配送費，否則收取3英鎊的配送費

·次日達收取5.95英鎊的配送費

·配送選擇多，包括精確配送（Precise）、次日達和ASOS即時配送。

·25英鎊以下的「Click & Collect」訂單收取3英鎊

測試分數：100分

小結

馬莎百貨（M&S）是一家能獲得滿分的網站，並且超越了亞馬遜。該網站操作簡單，配送價格也合理。

亞馬遜目前還沒有能力將平台賣家都納入訂單滿20英鎊就免費配送的行列。

ASOS 網站與其他百貨公司的不同之處在於，它在銷售大件商品方面不存在什麼問題。

John Lewis 提供了廣泛的配送選擇，但對滿30英鎊的店內「click & collect」的訂單才提供免費配送，否定了實體店的價值。

Fenwick應該儘早推出自己的網站，以便消費者能在上面購物。Beales的「click & collect」服務應該進一步提升，而 Harvey Nicks作為一家唯一不提供免費配送服務的百貨公司，應該重新考慮下配送問題了。（雨果網 劉彩燕）

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