智能標記重塑零售業 改善消費者購物體驗

Avery Dennison智能標籤圖片來源：https://www.flexpackmag.com/articles/87805-smart-labels-the-next-big-thing-in-packaging

作者：陳端武 來源：digitimes

隨著消費者越來越熱衷於其喜愛品牌的故事，跟上最新技術和客戶的期望已成零售業者的生存問題。而智能標記(smart label)等創新技術正在協助企業與顧客建立更好的聯繫。

據Technavio報導，智能標記是傳統條形碼系統的升級版，而且跟大多數直觀技術一樣基於物聯網(IoT)技術。智能標記能將產品的詳細信息儲存在晶元中，讓企業和消費者可用計算機、掃描儀或智能手機取得產品使用年限和質量等信息。

在電子商務時代，零售商要靠在實體店中採用智能零售方案來適應不斷變化的消費者期望和激烈的競爭。事實上，現今的消費者大多希望也能在智能零售商店中類似網購的體驗，實體產品最好能與網路生態系統相連，使其能直接比較產品及查詢產品相關信息。

智能零售商店的基石是整合、連通性和大數據分析。在這種情況下，智能電子貨架卷標會是很強大的工具。藉助行動技術和物聯網智能標記，零售商可為商店中的客戶提供豐富體驗，使其能直接與產品互動，類似客戶網購時的體驗。

智能標記主要用於位置追蹤。射頻識別(RFID)標籤能讓製造商和零售商從產品離開生產線，一直到顧客購買產品時，持續追蹤產品的位置。透過這些數據，他們能確定其產品銷售的速度及購買者，這些都是在產品開發和營銷策略方面的重要信息。

智能標記和RFID有助於降低製造成本，而更重要的是符合零售商的預期。雖然這項技術已使用了10多年。但現在零售商越來越多地採用智能標記追蹤技術，因為它已變得更先進和更有成本效益。

沃爾瑪(Wal-Mart)是智能標記技術的早期採用者，現在正在擴大其智能標記追蹤的使用範圍。其他幾家大零售商紛紛跟進，包括JCPenney、Bloomingdales、Target、Kohl"s、Macy"s等。

智能標記技術的採用不僅確保價格完整性並實現動態價格策略，還將重要的產品信息帶到貨架。此外，該技術還能讓零售商將定價與分類、空間、促銷和可用性等銷售槓桿在一處統一，從而增加更多價值。零售商還能根據店內產品的可用性定義規則，以執行基於價格、促銷和分類的動態商店決策，藉此提高獲利。

隨著物聯網快速發展，智能標記變得更複雜，公司和客戶將看到更快、更輕鬆，更方便的購物體驗。當然，智能標記也有一些缺點，比如在網路安全和產生獨特電子代碼的可行性方面。但若能解決這些問題，未來5年內零售體驗可能會有重大改變。

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