富士康員工公開信引發輿論風暴，萬科城中村改造為何爭議不斷？

最新 06-21

上周深圳最火的應該是與

「房」

有關的事情

而當房+萬科+富士康

三個關鍵詞並聯的時候

誰都沒有預料到

一場「輿論風暴」到來了！

事實上，深圳的城中村改造所引起的輿論波瀾也不止一次兩次了，但誰也沒有想到，這次一切因為一封信變得有點不同。

在

10萬+、百萬+的閱讀量發酵之後

富士康和萬科面對了今年以來

最頭疼的一輪輿論集體轟炸

有人要漲薪，有人要降租

甚至還衍生出了各種版本的「謠言」

他們到底如何應對？

一場危機發生前到底有無預兆？

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危機應對榜

有些事並不是被曝光的才成為危機

提前預判和解決或許是正確的打開方式

因「累積」而產生的危機

有時遠比突然出現的危機更加可怕

案例解析

LET"S GO

萬科改造富士康旁清湖社區新村，房租翻倍引各界關注

——平時累積的口碑有助於在關鍵時刻贏得信任

點評：被深圳列為企業參與城中村改造典範的萬村計劃近日來又遭遇輿論危機，這次與他一同「下水」的還有富士康。

就此次危機而言，網路刷屏的當晚，涉事企業萬科與富士康均發表公開聲明，萬科更是於次日邀約媒體到事發地清湖新村走訪答疑，及時主動地回應輿論質疑，並就相關問題進行主動澄清，從技術上說，危機應對本屬得當。然而事實上，此舉並未完全平息輿論風波，「漲租金逼走人」的指責依舊漫布網路。

（點擊圖片查看早前報道）

縱向來看，這並非第一次經歷「改造城中村推高租金價格」指責的萬科為何沒能提前預料到此次輿論危機？廠區附近另一城中村新圍仔村經歷改造之時，已經歷相似危機的富士康為何也沒能在事前採取相關措施，化解員工中可能再次出現的危機？待到輿論再次爆發，雖公告及時，但已屬亡羊補牢。

在另一個層面，在各類媒體的報道和描述中，「城中村居民」本身就屬於弱勢群體，帶著這一既有印象，讀者在看到相關新聞的同時，其情緒也極易被煽動，企業在回應和溝通時除了及時和透明，還需要注重靈活性和「人情味」。同時也可見，此次危機牽扯的不僅是萬科和富士康，還有更多他方。

深圳消委會再懟三大運營商「不限流量套餐」

——少點「誤導性遺漏」式套路，多些主動式真誠，才能消解不滿

點評：不限流量套餐或應是件惠及消費者的好事，但當運營商出現「誤導性遺漏」，事情應該另當別論。

當消費者因「不限流量」和驟然限速的落差產生不滿和投訴時，運營商們沒有第一時間回應，當投訴量漸多、事情開始發酵，相關部門開始「緊盯」後才開始重視。

運營商雖然表示出歡迎批評監督、「有錯就改」的良好態度，卻也難掩「知錯犯錯」的「挖坑」套路嫌疑，期望用「限速是國際通用規則」減輕責任更讓消費者產生企業企圖卸責的印象。

（點擊圖片查看早前報道）

企業在面臨「不限流量」套餐宣傳問題屢被輿論炮口對準的壓力下，正如深圳消委會發文所言，「全面披露交易信息的義務，尊重消費者的知情權、選擇權和公平交易權，杜絕類似於『誤導性遺漏』的不良營商手法」，才能真正消除用戶的不滿，有效引導輿論。

危機應對沒有「獨家秘方」，也沒有捷徑

速度、準度、精度以及貼合度

才是真正的不二法寶

案例詳解

LET"S GO

一隻螃蟹綁了半斤繩？東門海鮮市場被爆缺斤少兩

——根除頑疾並非一日之功，後續方案才是重中之重

點評：東門海鮮市場的亂象由來已久。網上隨手一搜，便能檢索到東門海鮮市場的負面消息，但雖然年年報道，卻似乎並未有所好轉！頑疾真的如此難以祛除？

回歸此事，媒體介入時，實際上已經形成了危機。執法部門如何應對這種危機，首先應明確表態，其次是進行現場執法並通報相關情況，最後是拿出切實有效的治理方案，三步缺一不可。

後續是否有切實有效的方案？執法人員在報道中並未提及，一個值得注意的細節是，執法人員雖在日常巡查中能發現問題，但無奈無法進行根除。當然，根除頑疾並非一日之功，也並非是一個執法部門的職責，多部門協作聯合整治，通過多維度的執法，讓公眾實實在在的感受到變化和進步，這才是上上策。

男子ETC通道內打交警最終反被制服網友盛讚：教科書式執法

——堵住謠言的所有切入口，有理有據才能令危機變宣傳

點評：一次無厘頭事件，父子二人在ETC通道內大打出手，嚴重阻礙交通，鐵騎出手阻止反被打，最終採取強制措施控制打人者。事實上，警方避免不了要在公共場合執法，而警方在公開場合執法的視頻，往往是引發負面危機的重災區，但近期深圳交警主動公布的幾段「強力執法」視頻，都獲得了網友的認可。

在此次應對中，深圳交警首先是將整個事件全盤複述並在新媒體平台公開發布通報，以其權威性引導事件的正向發展，同時又能拿出「眼見為實」的執法視頻。

被網友點贊為「教科書式執法」的視頻公開，直觀真實十分具有說服力，不僅能一次性將負面危機完全清除，避免危機二次發酵。而後附上的相關法律條文，輔以案例分析和全方位的解釋和說明，也給民眾上了一堂精彩的普法課。

過去一周深圳出現了不少吸睛事件

一部分「火了」讓企業和部門手忙腳亂

但另一部分「不火」卻也會讓人惆悵

快來看看這些事情你都知道嗎！

熱點事件傳播榜

深圳正在多元化發展——

點評：本期政務熱點精彩紛呈。高校應屆畢業生引進和落戶深圳，取消現場報到環節，實現系統「秒批」。人才要攬，也更需要培養。面對高等教育短板，深圳不遺餘力地把優先發展高等教育擺在更為突出位置，布局建設一流高校。清華-伯克利深圳學院、香港中文大學深圳校區等等以及近期開工的中山大學深圳校區，各大頂尖高校在深圳拔地而起，深圳高等教育布局基本成型。