安踏運動鞋開膠了 東風日產剎車失靈 哈市公布5月消費投訴熱點

生活報訊（記者陳明菲）19 日，生活報記者從哈市市場監管局獲悉，5 月份，該局投訴舉報平台共接收消費者諮詢、投訴、舉報 6821 件，同比增長 5.6%。數據顯示，專業技術、預付式消費、服裝鞋帽、家居用品、餐飲住宿、交通工具等為熱點問題，主要涉及售後服務、經營資質、商品質量、市場價格、格式合同等方面。據悉，該月為消費者挽回經濟損失 102.7 萬元。

服裝鞋帽類 花300多元買的安踏運動鞋開膠了

今年 5 月 6 日，尹先生在道外區靖宇街 51 號安踏折扣店購買了一雙價格為 351 元的運動鞋，穿著中運動鞋存在開膠問題，要求協調退換。經道外區市場監督管理局現場調解，責令商家為消費者退貨，尹先生表示滿意。

本月共接聽服裝鞋帽類消費諮詢、投訴、舉報 341 件，同比增長20.5%，佔比 4.9%。其中消費諮詢305 件、投訴 31 件、舉報 5 件。主要問題：一是消費者購買的服裝和皮鞋存在開膠、開線、開裂、起球、掉色、斷裂、大小碼不一等問題；二是電商存在違約行為，如未按約定時間送貨等；三是商家涉嫌商標侵權行為；四是商家銷售中存在低標高結行為。

交通工具類 新買的轎車 大燈、剎車等部件失靈

今年 5 月 14 日，謝女士在道里區機場路 18 號東風日產 4S 店購買了一台價格為 8.45 萬元的家轎，行駛中汽車存在大燈、剎車等部件失靈問題，要求協調維修。經哈市市場監管局標準化研究院家用汽車產品三包申訴處理中心調解，商家已為消費者履行維修義務，謝女士表示滿意。本月共接聽家轎等交通工具類消費諮詢、投訴、舉報 243 件，同比下降 13.5%，佔比 3.6%。其中消費諮詢 198 件、投訴 41 件、舉報 4件。主要問題：一是消費者購買的家用轎車發動機、輪胎、空調、車鎖、導航等部件存在性能故障；二是商家涉嫌強制交易行為，如強制收取消費者保險抵押金；三是商家存在違約行為，如二手車交易中存在未按合同約定退訂等情況；四是商家涉嫌銷售「三無」汽車配件。

傢具用品類 相中實木傢具 收到貨竟是複合板

今年 4 月 27 日，許先生在道外區北新街辰能五金傢具城二樓16-17 號金歐神傢具專櫃，購買了一套價格為 3400 元的床和衣櫃等實木傢具。5 月 27 日送貨後，發現傢具材質是複合板，要求協調退換。經道外區市場監督管理局調解，責令商家為消費者退貨，消費者許先生表示滿意。

本月共接聽床、衣櫃等傢具用品類消費諮詢、投訴、舉報 320 件，同比下降 1.2%，佔比 4.7%。其中消費諮詢 230 件、投訴 87 件、舉報3 件。主要問題：一是消費者購買的床和衣櫃等傢具用品存在開裂變形、外觀受損、異味嚴重等問題；二是商家涉嫌虛假宣傳，如宣傳的顏色、型號、尺寸、材質與實際不符；三是商家涉嫌無照經營行為；四是商家存在不履行「三包」義務行為。

其他投訴熱點

專業技術類

去年 12 月，劉女士上網團購了一套 199元攝影套餐，商家宣稱「套餐中包含 15 張底片、一本 DVD」等，現卻只提供照片底片。經道里區市場監督管理局調解，已責令商家按約定提供服務。

本月共接聽攝影、互聯網等專業技術類消 費 咨 詢 、投 訴 、舉 報 439 件 ，同 比 增 長12.3%，佔比 6.4%。其中諮詢 410 件、投訴 25件、舉報 4 件。

預付式消費類

去年12月，徐女士辦理了一張999元的汗蒸洗浴預付卡，現因商家裝修一直未營業，徐女士提出退費。經道里區市場監督管理局調解，責令商家為消費者徐女士退卡。

本月共接聽健身、洗浴等預付式消費類諮詢、投訴、舉報 367 件，同比下降 25.9%，佔比 5.4%。其中消費諮詢 118 件、投訴 248 件、舉報 1 件。

餐飲住宿類

今年 4 月 28 日，李先生在外用餐時，商家收取消費者每人 1 元餐具費，共計 3 元。經道外區市場監督管理局核查，已責令商家整改，並退還消費者 3 元餐具費。

本月共接聽餐飲住宿類消費諮詢、投訴、舉報 275 件，同比增長 64.7%，佔比 4.1%。其中消費諮詢 143 件、投訴 56 件、舉報 76 件。

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