12315消費投訴概況

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［基本情況］6月9日至6月15日全市工商系統12315機構受理消費者的諮詢、投訴、舉報共94件，其中諮詢76件、投訴145件、舉報4件，已調處投訴舉報13件，為消費者挽回經濟損失1.63萬元。

［投訴熱點］本周消費者反映的商品類投訴主要涉及家用電器、鞋子、交通工具、潔具、金銀首飾等，主要反映新購的冰箱不製冷退貨時商家要求消費者承擔運費、鞋子脫皮脫膠商家不維修、方向盤有異響要求維修遭拒、因水籠頭破裂導致消費者財產受到損失、鉑金項鏈在佩戴中無故斷裂等；服務類投訴主要涉及攜號轉網服務、預付卡服務、售後服務等，主要反映辦理攜號轉網業務時遭拒、辦理預付卡後商家轉行拒絕退卡、手機維修時導致其他部件損壞。

［維權案例］項鏈斷裂被更換

案情簡述：6月12日徐先生投訴，2018年5月在仙桃市城區某商場購買的價值2500元鉑金項鏈，在佩戴中無故斷裂，找商家更換遭拒。

處理結果：商家已經給消費者更換，消費者表示滿意。

商品存在質量問題被退款

案情簡述：6月12日王先生投訴，2018年6月5日在仙桃市城區某專賣店購買的價值3000元冰箱，回家使用中發現冰箱不製冷，經售後檢測為冰箱壓縮機的問題，並開具檢測報告。根據三包規定，消費者找商家退款退貨，但商家要求消費者承擔100元的外包裝受損的費用，消費者認為是商品的質量問題，不應該承擔此費用。雙方協商未果，望工商部門調處。

處理結果：商家已退還消費者購貨款3000元。

來源：仙桃日報

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