要想與下屬建立信任，領導者必備這種技能

職場管理

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下屬們覺得如果通過向老闆求助而獲得反饋，他們會更有幹勁。

Image: 路透社/Issei Kato

作者：Lucas Pols，初創人力資源公司Spark xyz首席執行官

我覺得同情是一種罕見的領導技能。成功的領導人常常被描述為一個具有不屈不撓意志的獨裁者，但是這只是一種弱勢的領導風格。最終，一個真正的領導應該關注於建立信任，而實現這種信任的有效方式是通過同情。

為了從一名管理者轉變為一名領袖，你必須要掌握一整套新技能。這些技能並不是天生的，而是需要大量的自律和理解來獲取的，期間也會遭遇新的挑戰。從我個人過去的經歷來看，我所需要的最具挑戰性的技能就是同情。

20歲的時候，我無意間失去了我的姐姐和6個夥伴，他們都因為不同悲慘的遭遇而離開。5年後，我又經歷了另一場悲劇，在我父親與癌症晚期鬥爭的最後階段，我握住他的手不願放棄，但不幸的是，那場戰鬥他未能獲勝。

因此，當我聽到人們在生活中所遭遇的挑戰，不論是離婚、失去了合同還是丟掉了了工作，讓我來打分，總分十分的話也不過就是一分罷了。我最初的想法是：你還是完好的，沒有人死亡，那麼你為什麼要悲傷？從頭再來一次，這一切可能會更慘。去理解他們的痛苦是那麼困難，因為即使他們覺得自己彷彿身處深淵（也確實身在挑戰環伺之處），我也清楚他們的絕望並非絕境。

問題在於，缺乏同情通常並不被認為是問題，尤其是在管理中。很多時候當你承擔了一個新角色的任務，你會依賴於那些促使你獲得這個機會的那些技能，但實際上這是一個陷阱。

從頂級銷售人員的方面來看，你學會的是一種「殺手」的心態。你學到的是，如果你有目的地行動，那麼你就會更接近你的目標的完成。美國歌手、演員威爾·史密斯曾經說過一句常常被人引用的關於跑步機的比喻：

「

我唯一覺得我不一樣的地方那就是我不害怕死在和跑步機一樣重複的工作上。因此在這段時間裡，我不會被趕下這台跑步機。

」

當員工沒有完成任務並且開始抱怨的時候，你會想到什麼：這是什麼問題？應該加緊工作啊。

這是我剛步入管理領域時對我最具挑戰的一方面。我並不同情我的員工。我採取了強硬的態度，我認為他們的任務並不難，如果他們遵循我們提供的提綱完成，那麼他們很容易獲得成功。當時我的問題在於我並不理解我的工作。

我認為我的工作是使我的員工都遵循我們都知道可以實現成功的模板走，但是事實上，我的角色在於促使他們得以克服面前的阻礙並且支持他們。我需要學著成為一名領袖而不只是一個管人的「頭頭」。

我的工作不是告訴他們應該做什麼，因為他們已經知道了。我的一部分職責是成為一個傾聽者、一個辦公室治療師、一個可以讓他們依靠並且建立自我的人，一個能夠督促他們實現自己的目標並且讓他們擺正位置實現成功的人。

如果我們不同情我們的員工會發生什麼呢？我們最終會擊垮他們、打擊他們並且推開他們，而這個時候他們所需要的是鼓勵。

要成為一個偉大的領導需要很多的能力，同情就是其中之一。直接與你溝通的這種信任會打破交際的圍牆，如果你能贏得他們的信任並且同情他們面對的挑戰，你能夠幫助他們塑造更好的自己。

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