舉報垃圾簡訊 手機號被「黑」？

成都的周先生近日稱，自年初開始，就發現自己收不到銀行的通知簡訊以及一些軟體的驗證碼簡訊了。輾轉找到第三方簡訊發送服務商後，他被告知：因為多次向12321舉報垃圾簡訊，他的手機號被拉入了黑名單，若要解封，需要保證不再舉報。

出現「黑名單」情況

是錯上加錯

周先生深入了解後發現，銀行以及一些軟體的簡訊發送業務是與第三方簡訊發送服務商合作的，正是這些簡訊服務商以及電信運營商將其拉入了黑名單，使其無法收到銀行通知、驗證碼等服務類簡訊，而要解除，則需要他提供身份證複印件，並寫上不再投訴。對此，12321網路不良與垃圾信息舉報受理中心主任郝智超表示，用戶收不到服務類簡訊可能有多重原因，如果有「黑名單」的情況出現，「這是錯上加錯，是極不負責的表現」。郝智超表示，12321舉報中心按照工作流程，會將用戶舉報的垃圾信息轉交相關電信運營商處置，並根據電信運營商核查處置結果，進行統計分析，提交行業監管部門，並向舉報人進行反饋。

填寫手機號是舉報

垃圾簡訊必要流程

出於舉報核查及後續處置的需要，12321舉報中心需要舉報人填寫垃圾簡訊接收號碼。由於偽基站、惡意舉報等因素的干擾，相關運營商要核實舉報信息的真實性。例如，偽基站冒充建設銀行以95533發送偽基站詐騙簡訊，運營商就要核查舉報信息的真實性，不能簡單地將此行為算在95533頭上。

用戶對垃圾簡訊進行舉報後，有關部門如何調查處理？處理情況是否反饋給舉報者？對此，郝智超表示，針對垃圾簡訊舉報，12321舉報中心會將舉報情況移交相關運營商去核查處置，並將運營商核查處置結果反饋給舉報人。

舉報人收不到驗證碼原因有三

對於「舉報人收不到驗證碼的問題」，郝智超稱，12321舉報中心之前曾經收到類似反饋。原因可能包括：

部分簡訊服務提供商操作不負責

根據垃圾簡訊息處置流程，用戶在回復TD退訂、「0000退訂（限移動用戶）」或向12321舉報後，相關埠應停止發送商業性簡訊息，即為用戶屏蔽該埠。但屏蔽應限於商業性簡訊，而不包含驗證碼等生產服務類簡訊。部分不規範運營的簡訊服務商由於系統不完備，做不到這一點，就會導致用戶所有簡訊均收不到。

為降低投訴率採取不負責做法

目前，運營商對簡訊服務商的舉報率考核一般不超過百萬分之零點五，即200萬條發送量，只要產生1條投訴即為超標，簡訊服務商就將面臨埠整改、關停等處罰措施。在嚴格的考核下，他們為了降低投訴率會採取一些不負責任的做法。

職業舉報人的號碼可能收不到驗證碼

由於在垃圾簡訊舉報投訴過程中，出現了部分「職業舉報人」、惡意投訴人，以投訴為由向運營商和簡訊息服務商勒索錢財、話費、靚號等行為。部分電信運營商和簡訊息服務提供商會將此類人員的號碼列入黑名單，不再發送簡訊。

此外，郝智超稱，國內主要銀行、大網站等一般對驗證碼等生產服務類簡訊的到達時間、到達率有嚴格的要求，業內主流簡訊息服務提供商一般都能滿足。部分網站還設置了「語音驗證碼」等補充措施。如有用戶收不到驗證碼，可與站方聯繫，或向12321舉報中心反饋。綜合央視 央廣

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