無人貨架決戰生死之巔，寒冬之下如何才能成為最後贏家？
文/孟永輝
產品過多、渠道過濫、個性化不足等問題正在困擾著電商行業的發展，消費升級勢在必行。在傳統電商模式逐步失去光環的時刻，馬雲提出了「新零售」的概念。在這一理念的指引下，如何藉助新技術對傳統電商進行改造，打通線上線下壁壘，成為破解當下電商發展難題的關鍵。
傳統電商遭遇困境的同時，消費者的需求同樣正在潛移默化地發生變化。以年輕圈層、單身主義為代表的「一人食」時代的來臨更讓這種消費升級變得有些迫不及待。如何方便快捷地找到心儀的產品進行消費，以騰出更多的時間娛樂和生活成為時下很多年輕人的新選擇。
在新零售日益成為消費升級突破口的當下，如何最大限度地滿足「一人食」時代的用戶需求成為未來一段時間行業的發展風口。
消費升級時代來臨，「社群+場景」重構消費模式
傳統電商模式之所以遭遇挑戰，其中一個很重要的原因是由於用戶消費升級時代來臨造成的。現在的用戶已經不再僅僅滿足於能夠在線上買到商品，更重要的是能夠在辦公、社交等不同的場景下都能夠方便快捷地獲得心儀的商品。「社群+場景」已經成為未來消費的新趨勢，迎合這種趨勢，新零售才能獲得突破性發展。
消費行為深度調整，基於社群的場景消費漸成主流。馬雲之所以提出「新零售」的概念，其中一個很重要的原因就在於當下用戶的消費行為已經發生了深刻的變化。如果我們依然按照傳統的電商邏輯給用戶提供商品，非但無法實現轉化，而且可能造成用戶體驗不佳，最後導致用戶的流失。傳統情況下，用戶通常是要通過搜索的方式尋找心儀的商品的，這種方式導致的一個最為直接的結果就是一款商品可以對接很多的用戶。然而，用戶的需求又是不一樣，如果想要獲得新的增長，必須改變這種一對多的商品供應模式，轉而變成一對一的商品供應模式。
針對不同的人群，結合他們的需求，提供不同的商品，不僅能夠減少單一商品對多種類型用戶造成的體驗不佳，而且能夠逐步確立一種基於不同場景的全新的商品銷售模式。這種基於辦公室白領的個性化的場景消費模式無疑成為越來越多商家的選擇，並將逐步成為未來新零售的主要發展方向之一。
產品需求不斷重構，以情感為紐帶的產品輸出不斷出現。在消費行為不斷調整的同時，產品的需求同樣開始發生變化，告別傳統呆板、枯燥的產品輸出模式，加入更多新奇的元素，讓產品與人產生更多的情感，成為新零售時代一個較為突出的發展方向。
如果我們依然按照傳統的產品輸出模式，一味地輸出產品，而不去考慮用戶的需求，用戶的感受，最終用戶將會被淹沒在冷冰冰的商品海洋里。因此，必須不斷對產品進行重構，不斷實現產品更新，通過日補貨周上新的形式實現商品的更新迭代，才能告別這種枯燥呆板的印象，轉而讓商品與人之間形成一種良性互動關係。這種良性的關係能夠鎖定CBD年輕白領圈層，通過高維度的產品內容，高強度的產品品牌情感，更好地滿足獨身主義消費理念和一人食經濟時代的到來。
以定製化為主體， 「商品找人」的新零售時代正在悄然來臨。傳統邏輯中，購買商品應當是一個人尋找商品的過程，但是隨著商品的日益豐富，這種消費邏輯已經不再具有領先優勢，因為用戶在不同的場景下的需求是不同的。如何在不同的場景下實現商品供應的定製化成為現在很多商家提升運營精準度的關鍵。
在消費升級的大背景下，商品銷售的模式正在發生著深刻的變化，而要真正實現人貨場和諧統一的全新的零售模式，必須從這三個方面著手改變才行。誰掌握了人貨場三大要素，誰掌握了未來新零售戰役的主動權。
切入三大要素，人貨場重構成新零售致勝關鍵
新零售之所以新，其中一個很重要的點就在於如何實現人貨場三個要素的重構。馬雲所提出的「新零售」的概念當中提到的打通線上和線下的壁壘的關鍵依然在於人貨場三者關注的重塑上。那麼，人、貨、場這三大要素應當如何發展呢？讓我們仔細分析一下。
人。新零售的核心在於如何儘可能精準地把握用戶需求，真正知道用戶需要什麼，然後在特定的場景下給用戶推薦什麼樣的商品。在以往的邏輯下，這是幾乎不可能實現的，因為我們無法精準地預知到用戶的真實需求。隨著大數據時代的來臨，我們完全能夠通過大數據的手段來把握用戶的真實需求，藉助大數據營銷，實現對用戶的精準營銷。
大數據之所以被稱作大數據，它的一個很大的特點就在於它打破了數據之間的行業壁壘，將不同行業數據進行了高度整合。以用戶為圓心，他在不同場景下的消費數據、偏好數據、投資數據都能夠被完整地整合在一起。藉助多樣化的數據樣本，我們能夠了解用戶真正的需求是什麼，根據數據分析結果再進行商品的配置和上新無疑能夠實現商品配置的精品化。同時，也能夠讓生產廠家告別盲目生產的狀態，讓商品生產更加具有目的性，實現商品的按需生產，減少不必要的浪費以及用戶在傳統購物時所遭遇到的不便。
貨。傳統零售之所以逐步失去原有的魔力，其中一個很重要的原因就在於貨品過多過濫，很多貨架上布置的商品並不是用戶真正想要的。如果能夠藉助強大的供應鏈模式，按照用戶的真實需求給用戶提供他真正需要的商品，無疑將會讓用戶與商品之間真正產生「一見鍾情」的滿足感，在增加人與商品情感交流的同時，解決傳統零售的諸多痛點和問題。
從商品的生產源頭開始，用戶已經與商品產生了某種聯繫，商品是按照用戶的需求數據生產出來的，減少了盲目生產造成的浪費。在後續的商品供應上，商品的供應不再是單一、統一的供應方式，而是按照用戶的真實需求進行布置，真正實現了千架千面，滿足了用戶的個性化需求。
場。結合不同的場景，配置不同的商品，減少不必要的商品布置所造成的貨架浪費，成為破解傳統零售盲目布置造成的臃腫問題的關鍵。通過增加在不同場景下的布點，能夠增加不同場景下用戶與商品接觸的機會，在保證商品銷售渠道擴大化的同時，同樣能夠實現量級的爆髮式增長。
在消費升級的大背景下，只有針對不同的場景進行貨架的配置，才能滿足該場景下社群的消費需求。隨著更多新的技術與場景消費產生聯繫，特別是隨著VR/AR技術的日益成熟，未來用戶消費的場景將會增加豐富，實現真正意義上的所見即所得，真正給用戶體驗帶來大幅度提升。
人、貨、場三大要素重構之後所衍生而來的全新的零售模式將會成為未來新零售市場致勝的關鍵。打造人、貨、場三位一體的新零售新模式成為決勝未來市場的關鍵所在。在新零售的這場戰役中，誰能夠率先滿足用戶需求，讓商品與用戶產生更多的情感聯繫，誰就能夠讓用戶買單；誰能夠快速推進，迅速鋪開，誰就能夠贏得市場和資本的青睞；誰擁有出色的團隊配置和供應鏈拓展能力，誰就能夠擁有贏得市場的核心能力。
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