蘇寧置業集團總裁金明：智慧零售的商業密碼

整理|董也

6月21日，由中國連鎖經營協會主辦的「新消費論壇—2018中國購物中心與連鎖品牌發展峰會」在深圳蛇口希爾頓南海酒店召開。

本屆峰會是國內購物中心行業的年度盛典，也是行業規模大、權威性強，最具發展前瞻的全國性專業會議活動。圍繞新消費、新趨勢、新零售等相關議題進行展開，並且發布《中國購物中心發展指數》等相關報告。中國連鎖經營協會會長裴亮，蘇寧置業集團總裁金明，美特斯邦威集團董事長周成建，騰訊集團智慧零售戰略合作部副總裁古兆知等大咖在峰會上發表相關演講。

在會上，金明發表了《智慧零售的商業密碼》主題演講，他介紹了蘇寧的兩次轉型，以及蘇寧智慧零售的布局，表示在今年蘇寧所有門店將超過5000家，在蘇寧置業上，將會有很大的布局。

以下為金明演講內容，品途商業評論（ID：pintu360）精編整理：

隨著科技的發展，上世紀90年代，亞馬遜、eBay陸續的上線，這些企業從商品、商鋪、顧客、支付、進服務等方面進行改造，我們在座的各位早期都是做傳統零售或渠道的，這對我們來說也是一個巨大的挑戰和變化。

在這個過程當中，我們認為各種業態，應該會長期的並存。無論是街邊或者購物中心、傳統的百貨、傳統的專業店，包括購物中心、電子商務，都面臨著轉型和變革的問題。

線下企業在紛紛觸網，用新科技來武裝自身，蘇寧也是這樣。蘇寧董事長在2016年就提出了智慧零售的概念，我們所有市場的發展，都是圍繞用戶的需求，用戶的體驗，用戶的感知來進行變化的。我們認為未來的這些業態，這些場景應該是長期共存的。

蘇寧經歷了兩次轉型，蘇寧是從南京起家，早期是純粹的經營空調，主要是做零售和批發。1999年的時候蘇寧的市場規模已經達到100多億，那時我們是以批發為主業，同時在江蘇地區做了零售。在這個過程中，我們看到了市場的發展，當時我們確定的方向就是從事批發和零售，江蘇地區以零售為主，全面轉向全零售。第二步是從單一的空調產品轉向全面的綜合電器和3C電器。第三步是從區域性的發展轉向全國性的發展。，從2000年以後，蘇寧陸續在北京、天津、廣深地區開店。

同時，集團也曾論證過，究竟是走全國縱深的連鎖發展，還是走電子商務渠道，蘇寧在1999年就上線了域名為中國電器網的網站，這是蘇寧的第一次轉型。

蘇寧的第二次轉型是從2009年開始的，開始做互聯網的轉型，在這個轉型的過程中，做智慧零售多元性。蘇寧在2009年上線了蘇寧易購、2011年上線了蘇寧易付寶，同時上線了開放平台蘇寧雲店，包括龍珠直播，一個是商品銷售的渠道，一個是平台，通過直播平台引流。

蘇寧的產業主要是家電和3C，同時發展、延展了很多百貨，包括紅孩子產品、超市。金融類和物流類還有蘇寧銀行、蘇寧信貸，包括小貸公司。另外在發展過程當中，蘇寧還有強大的物流做保障。

蘇寧對零售的思考，認為傳統的商業是「位置」的思維，這個位置決定自然客流，同時傳統零售高額的引流成本，這就是傳統的商業。

蘇寧智慧零售的密碼

而智慧零售商業是流量思維，從線下來說，流量是觸屏的時代。要從產品的體驗、支付的快捷、UR界面的友好等這些體驗上面做深入的研究，來融合商品的買賣。這樣才能降低引流的成本，這就是智慧零售商業的流量思維。

蘇寧的智慧零售可以從幾個方面來分享，首先是業態的生活化，不僅僅是吃喝玩樂購，還要加上大量的零售，最終要讓消費者吸引更多的消費者，用更好的商品、更好的服務讓消費者在這裡產生消費，而不是一個簡單的引流。

其次，智慧零售是場景化，另外在這過程當中，我們也不斷見證商品的數字化。第一是支付的數字化，大家目前用的比較多的是支付寶和微信。蘇寧的易付寶目前在全國有2億的會員，我們在江蘇南京很多的公共設施、醫院，很多都用的是蘇寧的易付寶。第二位置的數字化也非常關鍵，第三就是物流的數字化，最後，蘇寧的智慧零售是服務本地化。

值得一提的是蘇寧智慧產品的零售集群，目前智慧零售的產品是兩大一小多專，兩大就是蘇寧廣場和蘇寧易購廣場，蘇寧廣場定位1.5線到2.5線，早期布局在江蘇和江蘇的周邊地區，目前正在往全國各地發展，定位大概目前是15到20萬方。在這個過程當中，蘇寧對商業進了一些數字化的改造，顧客體驗的重塑和優化，對商品運營的支撐和賦能，這是Shopping-Mall最重要的職能。

另外還有蘇寧小店，線下是店面，線上是APP，一公里半徑直接配送到家。產品主要是生鮮、果蔬、快銷和美食。在這過程中是虛擬增值服務還有線上服務。

蘇寧雲是在原有的蘇寧電器基礎上進行升級改造，主要經營的是家電、3C和一些家居生活、家居建材、金融服務、影印文化、餐飲等配套設施。這是蘇寧的重點，也是蘇寧易購目前打造的產品。

另外還有母嬰商品、蘇寧體育、汽車超市、零售雲、蘇寧影城、蘇鮮生、蘇寧極物等等，蘇鮮生是一個開放的廚房；蘇寧極物未來以三類商品為核心，一類是智能終端，第二類就是品質家居，第三類以健康美食為中心的健康生活。

以上就是蘇寧智慧零售發展之路，蘇寧整個集團制定了一個計劃，即所有店面門店數量達到5000家，其中蘇寧廣場、易購廣場，尤其是蘇寧小店的數量會比較多。

蘇寧置業的三大板塊

蘇寧置業主要還是做智慧零售為主導的地產開發，並沒有做過多的住宅地產開發，目前主要的產品是商業綜合體，這裡面有蘇寧廣場、酒店、產城小鎮、住宅的商品。

蘇寧在南京開發的500多萬方的科技產城，它給南京一個區帶來超過10個億的稅收，蘇寧置業也正在開發體育和文旅城。

蘇寧置業主要有三個板塊，一個是蘇寧商業管理公司，蘇寧還有個物業公司；第二，是綠色和生態。第三，蘇寧明年在福州蘇寧廣場和佛山兩個商場開業，一個定位重奢，一個定位輕奢。

在2020年，蘇寧在南京還有芮城，包括南昌、太原等等這些區域也會有一些項目陸續開業，以上就是蘇寧置業的情況。

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