拼多多創始人發話了！賠付金100％給消費者，平台將更加公開透明！
近期網路上出現了不少有關拼多多的話題，好的壞的黑的白的讓大家雲里霧裡，為了澄清事實表明態度，拼多多創始人黃崢選擇直接站出來，首次面對公眾進行公開回應。
針對網傳拼多多平台「商家維權」風波，6月18日，黃崢在一場媒體溝通會上正面回應，拼多多對違規商家判罰有法可依，並將違規商家凍結款項100%賠付消費者。
在現場，拼多多不僅積極回應媒體質問，甚至還主動公布了後台數據，完整向公眾展示每一筆資金是如何賠付到消費者賬戶的，而且這種公開透明在後期會成為一種常態，拼多多樂意接受社會和有關部門的監督。
「我們希望以此為契機，變得越來越開放，越來越透明。」黃崢說，拼多多不僅僅是將自己定位為一家電商平台，而是會逐漸變成一家具有公共服務屬性的公司，為此拼多多會積極改善公司流程，盡到和公眾主動溝通的責任。同時，拼多多將更加堅定推動平台治理力度，讓消費者不僅得到實惠，而且買到安全收穫快樂。
「罰款」100%賠付，消費者利益不容侵犯
在溝通會現場，有媒體問到一個大家比較關注的問題—— 「商家維權」。
黃崢回應稱，商家因售假、虛假宣傳等凍結的資金，會100%賠付給消費者。而且在整個交易鏈路中，均通過第三方的監管賬戶進行，拼多多本身不觸碰資金。
在創立之初，拼多多在傳統電商規則的基礎上更進一步，制定了「假一賠十」等規定。有商家對此存在不解和質疑，認為新平台規則不該如此嚴苛。
「假貨是一個深層次的社會問題。如果一個5元成本的假面膜賣100元，賣1萬單就5個消費者投訴，按照單品才賠多少錢？這種情況下賣假貨可以牟取巨額利潤，導致劣幣驅逐良幣。」黃崢如此解釋拼多多的「重典治假」。
如果有確切證據表明，某批次商品存在問題，拼多多不是僅對投訴客戶進行賠償，而是按照這個批次全部賠付。這讓不少意圖渾水摸魚、賺一票就走的違規商家望而止步！所以，拼多多凍結違規商戶資金並非為了自身利益，而是從制度上懲治制假售假等違法行為，切實保障消費者的根本利益。
為了消除大家的疑慮，拼多多工作人員還在現場打開拼多多後台，向媒體展示平台賠付系統，系統顯示每一筆款項都是以無門檻現金券形式，為消費者進行賠付。數據顯示，為消費者賠付的現金券使用率高達95%，拼多多用實際行動彌補了消費者的經濟損失並得到了大家的認可。
「看到外界各種聲音，自己心裡也挺難受，覺得有很多委屈不知道怎麼講。」黃崢說，最近拼多多遇到各種輿論風波後，連自己母親也第一次打電話過來詢問，眾人聽之無不心酸。
不過，讓黃崢唯一有安慰的是，拼多多每天實際訪問用戶和下單量沒有變化，這說明最普通消費者對拼多多的選擇並沒有改變，「消費者心中還是有桿秤。」
商戶糾紛比例小，涉訴率不到萬分之三
堅持「以消費者為導向」，這是拼多多不斷強調的企業價值觀。
黃崢說，拼多多永遠將消費者放在第一位，「如果你說商家利益優先的話，那就變成幫助商家賣假貨也行了，所以在這一點上我是非常明確的，就是以消費者為中心。」
在該價值觀下，拼多多平台規則委員會制定了各種嚴格的消費者保障機制，如購物最常見的出現延遲發貨賠償3元/單，虛假髮貨賠償5元～40元/單，由於此類比別的電商平台更加規矩的規則，也讓不少商家交了「學費」。
最近就有一個很典型的例子，一家入駐拼多多的紙巾品牌可心柔，剛入駐平台時遇到銷售高峰，其電商負責人吳立營不無感慨地說， 「流量大的嚇人，兩天時間就爆了10多萬單，物流完全跟不上節奏。」他們當地沒有一家快遞有如此大的運力，以致倉庫24小時內未發出貨，結果為每位消費者賠付了優惠券。
很快，可心柔根據平台數據，一方面調整了生產周期，另一方面不斷擴大運能，從而迅速成為拼多多平台上的明星紙巾品牌，其店內一款竹漿本色紙，銷量竟然高達174萬單。
黃崢也在溝通會中透露，在新技術的支持下，拼多多已經在不斷改善平台規則，逐漸改用類似信用體系的流量分配機制，對相關問題做出早期判斷預警。
「拼多多的數據、流量分配機制越來越強，會把違規問題控制在早期，不會等商家爆倉了才處理。」黃崢舉例說，平台將會根據商家信用體系進行流量分配，信用體系越好，獲得的流量越多。
這一機制也促使商戶格外珍惜自己的信用，強化了他們的自律，商戶糾紛率也因此而急速下降，數據顯示，這套信用體系在運行2年多後，拼多多的月活商家數量已超百萬，但平台涉訴商家總數佔比不到萬分之三，成效顯著。
改善上游供應鏈，努力做到「多樂趣」
在堅持「消費者導向」的同時，拼多多還做了不少深度的調研和工作，來推動上游製造業、農業轉型升級。
拼多多提供的數據顯示，僅僅通過兩年的發展，其憑藉少SKU、高單量、短爆發的優勢，成功幫助近千家產業帶的「世界工廠」，實現品牌化轉型，並且訂單量出現幾倍，甚至幾十倍的爆髮式增長。
但黃崢更在意的是，拼多多為國內農業供應鏈做的貢獻。
「拼多多一開始起來是因為水果，因為它能夠短時間集一個很大的量。比如將某個產橘子的農場，跟北京的一個小區連接在一起，用拼的形式解決了多對多的流通渠道問題。」黃崢說，這能變分散化的小規模農業為優勢，形成多對多、個性化農業的新「拼」法。
在短時間聚集的高單量爆發下，拼多多平台上供應鏈的迭代速度，要比傳統平台迅速的多。拼多多也發揮自身優勢，將消費信息更快更好地推向上游，讓生產者、貿易商提前獲取需求，以更好地做到柔性生產，大大提高效率和資源利用率。
「拼多多有今天這個體量，有幾億用戶在這個地方，肯定是我們在一些基本點上做對了，讓最深層的消費者得到了滿足，他們是用腳投票推動我們一點點往前走。」黃崢說，目前拼多多仍處於「多實惠」的初級階段，他希望能把拼多多升級為「多樂趣」平台並做的更好。
正確的事，即便付出代價也要堅持
黃崢出生在杭州，自小對電商耳濡目染，從義烏小商品市場，到多家電商平台崛起，這些身邊發生的故事給他留下了深刻的記憶。
不過他並不願意走別人的老路，而是有非常獨到的個人見解，在談及拼多多未來的戰略方向時，黃崢與眾不同地堅持認為，社交電商是一個偽概念。並且，拼多多和傳統電商平台並不一樣，更像是一個「電商版的Facebook」，這大概也是拼多多能迅速崛起的根本因素吧。
「沒有人會為社交的目的去買東西，只會因為已經在社交，順便買了東西，這兩個是有本質區別的。」黃崢說，拼多多並未想也不會去做傳統的搜索電商，而是要做電商版的Facebook，「我們能成長這麼快，是因為在一片空地上開創了新模式。那些以搜索為導向的電商，逐漸也會認識到，拼多多是一個不一樣的新物種。」
這個發展迅速的「新物種」，在完善自身的同時，卻意外給傳統電商行業帶來了一些改變。以「假一賠十」為例，這本是拼多多執行的賠付標準，在嚴格執行一年之後，行業內的政策也隨之跟進。「所有制度的推進，在初期時都比較艱難。但如果這個東西是正確的，肯定是要付出代價去堅持。」黃崢表示。
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